Questões de Atendimento ao Público

#Questão 901526 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Quadrix, 2023, IPREV-DF, Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário

#Questão 901752 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2023, Prefeitura de Alto Paraíso de Goiás - GO, Recepcionista

O profissional que trabalha com atendimento ao público ou com relações públicas deve se esforçar sempre para

A) revelar uma postura curiosa e falante.

B) revelar uma postura sensata e equilibrada.

C) distrair os visitantes impacientes.

D) fazer atendimentos bilíngues.

E) decorar os números de telefone dos principais clientes.

#Questão 901753 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2023, Prefeitura de Alto Paraíso de Goiás - GO, Recepcionista

Durante o atendimento telefônico, deve-se evitar o que se chama de robotismo, evidenciado

A) por um vocabulário marcado por gírias.

B) por informações respondidas de forma automática.

C) pelo tratamento distante e desagradável.

D) pelo apego demasiado às normas.

E) pela tentativa de livrar-se do usuário.

#Questão 901887 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa correta sobre como verificar informações para elaborar recados.

A) A ordem das informações recebidas deve obedecer ao checklist de atendimento da instituição.

B) Revise brevemente as informações recebidas com o interlocutor.

C) Explique que o recado será transcrito na íntegra e peça que o interlocutor fale pausadamente e/ ou repita as falas.

D) Solicite que as informações sejam confirmadas imediatamente após o interlocutor, corrigindo-o caso necessário.

E) Ao identificar um assunto sigiloso, transfira a ligação para o ramal criptografado e peça que o interlocutor grave a mensagem.

#Questão 901889 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de posturas inadequadas no atendimento de chamadas telefônicas.

A) Proatividade, agilidade e apego demasiado às normas

B) Maleabilidade, simpatia e atenção

C) Cortesia, disponibilidade e efusividade

D) Presteza, precipitação e efetividade

E) Apatia, desdém e robotismo

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