Questões de Atendimento ao Público

#Questão 901079 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, BRB, 2023, Prefeitura de Borda da Mata - MG, Recepcionista de Pronto Atendimento

Podemos classificar um atendimento:

A) Mau atendimento, Bom atendimento e atendimento.

B) Péssimo atendimento, Bom atendimento e excelente atendimento.

C) Mau atendimento, Bom atendimento e regular atendimento.

D) Mau atendimento, Bom atendimento e excelente atendimento.

E) Péssimo atendimento, Ótimo atendimento e regular atendimento.

#Questão 901080 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, BRB, 2023, Prefeitura de Borda da Mata - MG, Recepcionista de Pronto Atendimento

Quais são as características necessárias para ter um bom atendimento:

A) Ser carismático, manter-se sorridente, usar o tom de voz ideal e manter o foco.

B) Ser antipático, manter-se sorridente, usar o tom de voz alto e manter o foco.

C) Ser carismático, manter-se sério, usar o tom de voz baixo e manter o foco.

D) Ser carismático, manter-se sério, usar o tom de voz ideal e mudar o foco.

E) Ser carismático, manter-se sorridente, usar o tom de voz baixo e mudar o foco.

#Questão 901081 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, BRB, 2023, Prefeitura de Borda da Mata - MG, Recepcionista de Pronto Atendimento

Em relação à linguagem apropriada ao atendimento ao público, ela deve ser:

A) A linguagem deve ser sempre a mesma independente do público alvo.

B) A linguagem utilizada não é importante.

C) A linguagem deve estar adaptada ao seu gosto pessoal.

D) A linguagem deve estar adaptada ao tipo de público que você possui.

E) A linguagem não deve estar adaptada ao tipo de público que você possui.

#Questão 901122 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve

A) refutar os argumentos ou as explicações.

B) demonstrar intransigência.

C) envolver-se emocionalmente.

D) praticar a escuta ativa.

E) pedir à pessoa que se controle.

#Questão 901366 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, CAMPREV - SP, Agente Administrativo

É considerada boa prática no atendimento por telefone:

A) utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.

B) encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.

C) não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.

D) usar de empatia sem perder o profissionalismo.

E) ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.

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