É considerada boa prática no atendimento por telefone:

A utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão. B encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet. C não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato. D usar de empatia sem perder o profissionalismo. E ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.