Questões de Concurso de Administração - Página 26

251 Q581526

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

A respeito do aprimoramento de processos organizacionais, é correto afirmar que o método que se baseia no entendimento das exigências dos clientes para aprimorar a qualidade dos sistemas, produtos, serviços e processos da organização em todas as suas funções, com o objetivo final de aumentar o desempenho financeiro, denomina-se:

A benchmarking. B brainstorming. C reengenharia. D six sigma.

252 Q581525

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

O processo administrativo, segundo Chiavenato, possui quatro funções básicas, a saber: planejamento, organização, direção e controle.

Relativamente à função controle, considerada como um processo cíclico, assinale a alternativa que apresenta corretamente suas quatro fases.

A Acompanhamento da execução / identificação de inconformidades e adoção de medidas corretivas / definição de novos processos / implantação. B Análise dos resultados / definição de metas / ações de reforço para aplicação de boas práticas / acompanhamento das ações de melhoria para assegurar o cumprimento das metas. C Definição dos padrões de desempenho / monitoração do desempenho / comparação do desempenho com os padrões / adoção de ação corretiva para assegurar os objetivos desejados. D Monitoração dos processos definidos / identificação e eliminação de inconsistências / implantação / avaliação das metas alcançadas por intermédio de indicadores.

253 Q581524

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Analise estas afirmativas sobre evolução das organizações (tradicional, moderna e contemporânea), à luz de seus principais indicadores, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Concernente ao indicador enfoque básico, enquanto a organização tradicional preocupa-se com a análise das atividades da empresa, a organização contemporânea enfatiza o cliente e o não cliente, este último que a empresa passa a buscar.

( ) No que diz respeito ao indicador estrutura organizacional, na administração contemporânea predominam as estruturas linear, staff-and-line, funcional e colegiada.

( ) Quanto ao indicador ambiência da empresa, o clima de trabalho na organização moderna é do tipo mais consultivo, em virtude da tese da aceitação e não da imposição da autoridade...

A V F V F B V V F F C F F V V D F F F V

254 Q581523

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Se determinada empresa, em processo de reestruturação organizacional, decidir pela adoção de uma estrutura matricial, em detrimento da estrutura funcional que vinha utilizando, é correto afirmar que são duas vantagens da nova estrutura cogitada:

A alto grau de especialização do trabalho e busca da satisfação profissional da equipe. B maior segurança e maior concentração e uso de recursos especializados. C manutenção do foco específico e aperfeiçoamento das tarefas rotineiras. D melhor atendimento aos clientes e melhor cumprimento de prazos e de orçamentos.

255 Q581522

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Sobre níveis administrativos e seus papéis gerenciais, assinale a alternativa CORRETA.

A No nível da administração de cúpula de produção e administração setorial, uma das áreas de eficácia é a captação de recursos e sua distribuição pelos órgãos. B No nível da administração estratégica, uma das atribuições e responsabilidades típicas é traduzir políticas, estratégias e diretrizes em objetivos setoriais. C O primeiro nível administrativo é conhecido como administração funcional, possuindo como uma de suas áreas de eficácia o alcance dos padrões de produção com a máxima racionalidade. D Os papéis básicos institucional, generalista e carismático são encontrados no nível da administração de supervisão.

256 Q581521

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Sobre os principais enfoques e autores dos novos modelos de organizações, Mintzberg define sete tipos ou configurações de organizações, caracterizados pela parte mais importante, que define a estrutura da organização.

Nesse contexto, é correto afirmar que a organização do tipo “profissional”, cuja parte mais importante é o núcleo operacional, apresenta como característica:

A centralização das decisões na figura de um executivo ou empreendedor. B controle exercido por especialistas independentes. C ênfase na busca de conhecimentos para lidar com o ambiente dinâmico. D gerentes de gerentes administram unidades de negócios.

257 Q581520

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Relativamente à classificação da despesa por programas, é correto afirmar que a categoria denominada “projeto” envolve:

A as ações que se realizam de modo contínuo e permanente, das quais resultam produtos necessários para a operação normal da máquina pública. B as despesas que não contribuem para a manutenção do aparato estatal e não geram contraprestação direta na forma de bens e serviços. C um conjunto de operações limitadas no tempo, das quais resulta um produto que concorre para a expansão ou o aperfeiçoamento da ação de governo. D uma modalidade de organização da ação governamental e seu acompanhamento, por intermédio de indicadores estabelecidos na lei de diretrizes orçamentárias.

258 Q581519

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Segundo Maximiano (2011), a administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento, organização, direção e controle.

Nesse contexto, é correto afirmar que são componentes ou etapas do processo cíclico de controle:

A definição de padrões de controle; aquisição de informações; comparação e ação corretiva; e recomeço do ciclo de planejamento. B estabelecimento de padrões de desempenho; levantamento de informações sobre o desempenho; comparação do desempenho com o padrão; e ação corretiva. C monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação; e ação corretiva. D planejamento e definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação; e ações de melhoria.

259 Q581518

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Sobre às características de um processo eficaz de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

A Quanto mais a comunicação se estabelecer de pessoa a pessoa, para além das personagens, das máscaras, dos status e das funções, mais terá possibilidade de ser autêntica. B Quanto mais as comunicações forem consumatórias (encontros sujeito a sujeito), menos elas serão instrumentais (manipulação do outro), e terão mais possibilidades de serem autênticas. C Quanto mais as comunicações intragrupos forem abertas, positivas e solidárias, mais terão possibilidades de serem autênticas. D Quanto menor for a profundidade do contato psicológico estabelecido, mais a comunicação humana terá possibilidade de ser autêntica.

260 Q581517

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

São comportamentos que o líder tende a apresentar ao praticar o estilo de liderança orientado para as tarefas, EXCETO:

A Esclarece as responsabilidades individuais e designa tarefas para pessoas específicas. B Focaliza o próprio funcionário ou grupo, enfatizando as relações humanas e o desenvolvimento da capacidade de trabalhar em equipe. C Focaliza o trabalho do subordinado ou grupo, enfatizando o cumprimento de prazos, os padrões de qualidade e a economia de custos. D Insiste na necessidade de cumprir as metas e superar a concorrência ou o desempenho passado.

261 Q581514

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

De acordo com Matias-Pereira (2012), o termo governança em sentido amplo pode ser definido como um processo complexo de tomada de decisão que antecipa e ultrapassa o governo.

São aspectos frequentemente relacionados ao termo governança, EXCETO:

A Centralização do poder de decisão e das funções ligadas ao ato de governar. B Legitimidade do espaço público em constituição. C Processos de negociação entre os atores sociais. D Repartição do poder entre aqueles que governam e os que são governados.

262 Q581512

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

O grande desafio das instituições, públicas ou privadas, nacionais ou internacionais, é atualizar suas políticas e práticas de forma tão rápida que consigam atender à sociedade atual, que está sofrendo profundas e rápidas transformações. Mudanças impactam diariamente em questões éticas e, consequentemente, nas legislações, normas e demandas e essas preocupações refletem nas empresas, que devem rever diversos aspectos.

A seguir, analise os aspectos que devem ser revistos pelas empresas:

I. Políticas internas; ações sociais; meios de comunicação.

II. Código de conduta empresarial.

III. Processos produtivos, certificações e formas de preservar o meio ambiente.

IV. Formas de avaliações profissionais.

V. Estratégia de marketing e a fo...

A II, III e V, apenas. B I, II e IV, apenas. C IV, V e VI, apenas. D I, II, III, IV, V e VI.

263 Q581511

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Segundo Maximiano (2014), Fayol indica cinco elementos ou funções do processo administrativo.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses cinco elementos.

A Previsão / organização / comando / coordenação / controle. B Organização / comando / supervisão / coordenação / avaliação. C Previsão / iniciativa / direção / comando / controle. D Coordenação / controle / comando / identificação / avaliação.

264 Q581510

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Segundo Santos (2014), “[...] as 5 dimensões da ética foram desenvolvidas para que as pessoas compreendam que não é possível refletir ética analisando o contexto de maneira fragmentada, pois se devem ter claro todas as dimensões para desenvolver políticas éticas”. A esse respeito, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando as dimensões às suas definições.

COLUNA I

1. Sustentabilidade

2. Respeito à multicultura

3. Aprendizado contínuo

4. Inovação

5. Governança corporativa

COLUNA II

( ) São necessários para acompanhar as novas realidades sociais e até os impactos sociais.

( ) É necessário para desenvolver novas tecnologias e processos éticos, capazes de contribuir com a sociedade.

( ) Consiste em criar c...

A 4 1 5 3 2 B 5 3 4 2 1 C 3 4 1 5 2 D 2 5 3 1 4

265 Q581509

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

As questões de relacionamento humano, de ética e etiqueta no trabalho, com a utilização da tecnologia e da internet, têm gerado muita polêmica e possibilitado novos crimes e formas de prejudicar os indivíduos.

Fazem parte dos Dez Mandamentos da Ética no Computador, apresentado por Dr. Ramon C. Barquin e criados pelo Computer Ethics Institute apud Santos (2014), EXCETO:

A Não acessar os arquivos alheios e nem interferir no trabalho de outras pessoas. B Evitar o uso e / ou copiar softwares pelos quais você não pagou pelo direito de uso. C Pensar nas consequências sociais causadas pelo que você escreve ou pelo sistema que projeta. D Usar o computador de modo que assegure a consideração e o respeito pelos outros seres humanos.

266 Q581508

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Assinale a alternativa que não apresenta um princípio importante para o aprimoramento do papel de ouvinte.

A Deixar o interlocutor falar. B Ouvir com ouvidos de ouvir. C Olhar o interlocutor nos olhos para constranger e desconcentrar o ouvinte. D Olhar o interlocutor nos olhos para constranger e desconcentrar o ouvinte.

267 Q581507

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

A liderança formal e informal é um processo interpessoal que ocorre dentro de um contexto formado por quatro elementos interdependentes.

Assinale a alternativa que não faz parte desses quatro elementos.

A Habilidades e motivações do líder. B Motivações e competências dos liderados. C Contrato psicológico ou envolvimento do tipo moral do liderado, em relação às tarefas. D Conjuntura social, econômica e política.

268 Q581506

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Entre os fatores de comunicação a que se deve especial atenção, como fator estratégico relevante que é, está o canal de comunicação. Quando um profissional analisa o canal a ser utilizado para a sua comunicação, deve considerar:

I. Rapidez da transmissão; volume de informações a serem transmitidas.

II. Complexidade das informações a serem transmitidas; flexibilidade da linguagem a ser utilizada.

III. Número de receptores a serem atingidos; economia de recursos de tempo, de esforço e de dinheiro.

IV. Possibilidade de diálogo / interatividade; necessidade de confiabilidade.

V. Rastro das informações veiculadas; elimina período conveniente para expor a mensagem.

Deve(m) ser considerado(s) pelo profissional para sua comunicação o que se afirma...

A V, apenas. B I e II, apenas. C II e III, apenas. D I, II, III e IV, apenas.

269 Q581505

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Segundo Medeiros (2014), são aspectos importantes para aperfeiçoar as comunicações administrativas, EXCETO:

A Informatizar a comunicação. B Enxugar os excessos de informação. C Enxugar os excessos de informação. D Aperfeiçoar e padronizar a apresentação gráfica das informações.

270 Q581504

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

Segundo Neiva e D’Elia (2014, p. 121), as regras de etiqueta no trabalho são recomendáveis para se ter um bom comportamento social; porém, elas não devem se sobrepor à qualidade do relacionamento.

Mediante essa afirmativa, assinale a alternativa que é condizente com os padrões de etiqueta no trabalho.

A Utilizar o celular em lugares como elevadores, cinemas e teatro deve ser inevitável. B Em convites formais impressos, cita-se data, hora, local e colocação, ou melhor, a sigla RSVP (répondez s’il vous plait), e esses convites devem ser enviados com antecedência de 60 dias. C Quando duas pessoas são apresentadas, o aperto de mão é obrigatório, uma vez que apertos leves denotam delicadeza de ambas as partes. D Se alguém é convidado para algo e recebeu um convite impresso, deve respondê-lo em até 48 horas.

271 Q581503

Administração

Ano: 2016

Banca: Banca não informada

“Chama-se de ruído todo sinal indesejável que ocorre na transmissão de uma mensagem por meio de um canal. É tudo que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem. (Medeiros, 2010, p. 53)”

Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa CORRETA.

A A revisão de suas cartas e cuidados com a pronuncia das palavras ao telefone são atitudes profissionais recomendáveis. B Mensagem é um grupo de elementos significativos tirados de um contexto e reunidos em uma estrutura orgânica e funcional. C Cada canal exige determinada dose de ruídos para que a informação seja transmitida ao emissor com eficácia. D O jargão técnico favorece a comunicação.

272 Q581478

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O Plano Estratégico 2012-2015 do IBGE define a visão do Instituto como:

"Ser reconhecido e valorizado, no país e internacionalmente, pela integridade, relevância, consistência e excelência de todas as informações estatísticas e geocientíficas que produz e dissemina em tempo útil."

O conceito de visão:

A aponta as condições essenciais para a efetividade do cumprimento da estratégia estabelecida; B declara, sucintamente, a razão de ser da instituição, a finalidade de sua existência, revelando o que ela faz e para que faz; C estabelece o conjunto de crenças impulsionadoras de comportamentos cotidianos a serem seguidos pelo corpo funcional; D direciona os rumos e descreve o futuro desejado pela instituição no horizonte de tempo do Plano Estratégico; E estabelece os conjuntos de atividades realizadas pela instituição que contribuem sinergicamente para o alcance dos seus objetivos estratégicos.

273 Q581477

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O processo de planejamento de uma organização deve-se orientar pelo estabelecimento dos meios necessários para a realização dos objetivos organizacionais traçados para o período de vigência do plano. Nesse processo:

A o nível estratégico trata das decisões relacionadas às unidades administrativas, no qual se desdobram as diretrizes estratégicas para cada setor da organização; B o nível tático trata das decisões da organização, que a envolvem como um todo e têm um alcance a longo prazo; C o nível operacional toma as decisões de curto prazo, que cuidam da tradução das orientações táticas para os planos de execução das atividades cotidianas; D o nível tático estabelece as atividades e recursos que serão utilizados para realizar os objetivos estratégicos da organização; E o nível estratégico toma as decisões cujo impacto acontecem no médio prazo e servem de orientação para a base da pirâmide de gestão.

274 Q581476

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A organização Y decidiu implementar um Escritório de Projetos (Project Management Office - PMO).

Nesse processo de implementação, a organização definiu como principais características dos projetos:

A Aleatoriedade; B Automatização; C Repetitividade; D Redundância; E Temporariedade.

275 Q581475

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Com base nas razões que os setores público e privado têm em comum para implementar a Gestão do Conhecimento – GC, a organização Delta decidiu implementá-la.

Dentre essas razões encontra(m)-se:

A atrair e manter o capital dos investidores; B compartilhar processos e melhores práticas; C maximizar o capital conjuntural; D estimular a competição; E promover a cultura empresarial.

276 Q581474

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Processos modelados de maneira efetiva podem contribuir para aumentar a eficiência, melhorar a qualidade e a efetividade da administração pública. A gestão de processos é um dos fatores críticos de sucesso na implementação da Gestão do Conhecimento em organizações públicas.

Dentre as ações importantes de GC na gestão de processos, pode-se apontar:

A modelar sistemas de trabalho e processos de apoio e finalísticos principais para agregar valor ao cidadão-usuário e alcançar alto desempenho institucional; B definir recursos computacionais essenciais e alinhá-los à visão, à missão, aos valores organizacionais e aos objetivos da organização; C adotar um sistema automatizado para gerenciar tanto as situações cotidianas como os eventos planejados para assegurar a continuidade e a correção de falhas; D gerenciar processos de apoio e finalísticos principais para assegurar o atendimento dos requisitos dos investidores e a manutenção dos resultados financeiros da organização; E avaliar e melhorar periodicamente os processos de apoio para aprimorar o desempenho e inovar os produtos e serviços públicos.

277 Q581473

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Batista et al. (2010), ao proporem o Modelo de GC para a administração pública, identificaram que a mobilização sistemática do conhecimento nas organizações públicas requer, no mínimo, cinco atividades principais: identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar.

O conhecimento agrega valor apenas quando é:

A identificado o conjunto de competências individuais da organização; B criada uma lacuna do conhecimento por meio da conversão do conhecimento; C permitido o acúmulo do conhecimento organizacional; D promovida a aprendizagem contínua e a manutenção da qualidade atual dos produtos e serviços; E aplicado nos processos de apoio e finalísticos, melhorando os produtos e serviços da organização pública.

278 Q581472

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos.

Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:

A melhoria contínua de processo; B melhoria de processo de negócios; C reengenharia de processo; D análise estatística de processo; E redesenho de processo.

279 Q581471

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma organização adotou a filosofia Lean para a análise de seus processos e para promover a sua melhoria.

Ao mapear sua cadeia de valor, ela identificou desperdícios básicos do Lean, como:

A produção menor que a necessária; B trabalho em itens prioritários; C tempo para mover coisas dentro de um processo ou entre eles; D movimentação sem planejamento e em layout organizacional ruim; E processamento de grande valor.

280 Q581470

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Os indicadores de gestão podem ser classificados em indicadores de esforço e indicadores de resultado. Conceitualmente, os indicadores de resultados:

A medem a causa antes de o efeito acontecer; B medem o efeito após um certo tempo; C servem para verificar se os planos estão sendo cumpridos; D são apropriados para a medição de planos de ação, projetos e iniciativas; E são apropriados para a medição da relação entre os serviços entregues e os recursos alocados.

281 Q581469

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma determinada organização pública adotou, dentre vários, um indicador que aponta o grau com que um de seus programas atinge as metas e objetivos planejados, ou seja, estabeleceu um referencial (linha de base) e as metas a serem alcançadas, para avaliar se serão atingidas ou superadas.

Esse é um indicador que mede:

A a economicidade do programa; B a eficiência do programa; C a complexidade do programa; D a eficácia do programa; E a efetividade do programa.

282 Q581468

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa pública, ao fazer sua modelagem organizacional, optou por um grupamento em função dos resultados esperados, ou seja, pelos serviços/produtos gerados pelos seus processos.

Essa opção corresponde ao critério:

A funcional; B geográfico; C processos; D projetos; E resultados.

283 Q581467

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O Balanced ScoreCard – BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos em indicadores de desempenho classificados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento organizacional. Embora largamente utilizado em empresas públicas e privadas, quando implementado nas organizações públicas duas dessas perspectivas precisam ser adaptadas:

A “clientes”; “aprendizagem e crescimento organizacional”; B “financeira”; “clientes”; C “processos internos”; “clientes”; D “financeira”; “processos internos”; E “processos internos”; “aprendizagem e crescimento organizacional”.

284 Q581458

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

José Luís, após sucessivos atrasos no trabalho devido a problemas para acordar cedo, recebe uma advertência de seu superior, informando-lhe que o próximo atraso acarretaria sua demissão. Com medo de perder o emprego, José Luís decide passar no camelô para comprar um despertador, sabendo que o preço seria justo, ainda que não oferecesse nada além da função de despertar. Com base nas abordagens do conceito de qualidade, a exemplo das propostas por David Garvin, é possível afirmar que, para realizar a compra, José Luís foi motivado pelo conceito de qualidade:

A transcendental; B baseada no produto; C baseada no valor; D baseada na produção; E baseada no usuário.

285 Q581457

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Joseph Moses Juran, um dos gurus da gestão de qualidade, escreveu o seu nome na história ao ajudar a realizar um importante desenvolvimento das indústrias japonesas no período que sucedeu ao caos da II Guerra Mundial. Para a realização de uma gestão da qualidade eficaz, Juran acreditava que era preciso usar como base três pontos:

A analisar, aprimorar e medir; B organização, padronização e disciplina; C diminuir o tempo de ciclo, otimizar os estoques e reduzir a variabilidade nos processos; D planejamento, controle e melhoria; E selecionar o processo crítico, compreender o processo e redefinir o processo.

286 Q581456

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Ao realizarem uma gestão de qualidade, os responsáveis pela tarefa frequentemente fazem uso de ferramentas para auxiliar nos processos de avaliação e aplicação de medidas.

Uma ferramenta adequada e bastante difundida nos processos de gestão de qualidade para identificar variações nos processos é:

A Matriz BCG; B análise das 5 forças; C carta controle; D gráfico de pizza; E pirâmide de Maslow.

287 Q581455

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O modelo de excelência EFQM é uma estrutura de negócios criada para ajudar organizações que buscam um aumento na sua competitividade. Ele auxilia essas organizações a determinarem seu nível de excelência e onde focar seus esforços para o aprimoramento.

Uma organização que deseje aplicar o modelo de excelência EFQM deve se basear em seus nove critérios, que podem ser divididos em dois grupos:

A ideais e reais; B plano e execução; C meios e resultados; D global e local; E sistemáticos e casuais.

288 Q581454

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma montadora de automóveis, ao contratar uma consultoria para avaliar possíveis problemas em sua cadeia de produção, é aconselhada a implantar um sistema de gestão de qualidade conhecido por CQT (Controle de Qualidade Total) ou TQC (Total Quality Control), em inglês. Esse sistema de gestão se baseia na ideia de que o controle de qualidade:

A deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os quais possuem a habilidade específica para a tarefa; B deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos outros departamentos; C deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes; D só pode existir em sinergia com as outras empresas do setor, mesmo as concorrentes diretas; E deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora independente, desde que essa seja autorizada pelo governo do país.

289 Q581453

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O Sistema Estatístico Europeu é uma parceria entre o Eurostat (autoridade estatística da União Europeia) e as autoridades estatísticas de seus 28 estados membros. O Sistema visa fornecer, publicamente, informação sobre a economia e a sociedade em diversos níveis na Europa, para servirem de base de dados para pesquisas e tomadas de decisão.

Com o intuito de padronizar e orientar as autoridades estatísticas nos processos de coleta, análise e publicação dos dados, foi elaborado o Código de Conduta para as Estatísticas Europeias (ou European Statistics Code of Practice, em inglês), que prescreve 15 princípios a ser seguidos.

À luz do Código de Conduta para as Estatísticas Europeias, dois dos princípios presentes no código são:

A independência profissional e parcialidade nacional; B confidencialidade estatística e participação popular; C eficiência e subjetividade; D relevância e eficácia na utilização dos recursos; E incomparabilidade e amostragem significativa.

290 Q581452

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A Motores X é uma indústria mecânica de médio porte que adota tecnologia de produção por unidade. Recentemente, ela venceu uma concorrência para fornecer três modelos de motor para uma empresa pública. A direção da Motores X projeta triplicar os atuais 150 funcionários nos próximos três anos, adotar tecnologia de produção em massa e mudar a estratégia competitiva da empresa, de diferenciação para liderança em custos. Na opinião da direção da Motores X, todas essas transformações exigirão uma mudança na estrutura da empresa. A estrutura mais adequada à situação projetada para a Motores X é a:

A divisional; B matricial; C funcional; D por projetos; E em rede.

291 Q581451

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A área de produção de uma fábrica de instrumentos médicos vem apresentando alto índice de produtos defeituosos e baixa produtividade da mão de obra. O gerente de produção gostaria de adotar controles preventivos, a fim de antecipar problemas para o desempenho das atividades da área. Seriam exemplos de controles preventivos adequados à situação descrita, respectivamente:vvvv

A inspeção de matérias-primas e supervisão direta; B controle estatístico de processos e testes de seleção de recursos humanos; C inspeção da qualidade dos produtos e supervisão direta; D inspeção de matérias-primas e testes de seleção de recursos humanos; E inspeção da qualidade dos produtos e avaliação de desempenho.

292 Q581450

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O proprietário e principal executivo de uma empresa de pequeno porte gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas. A empresa fabrica pães e bolos e adota estrutura simples, com cultura participativa. O principal executivo é um líder democrático e o clima organizacional é bom. Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles, entre outros:

A relatórios financeiros mensais e avaliações de desempenho formais; B formalização das atribuições e responsabilidades e testes de qualidade dos produtos; C reuniões de avaliação e controle por imposição externa; D testes de seleção de pessoal e balanced scorecard; E supervisão direta e controle por motivação interna.

293 Q581449

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O diretor de recursos humanos de uma empresa de varejo recebeu as seguintes incumbências: estabelecer metas de desempenho para os empregados da empresa; definir a estrutura de cargos e salários; implementar as políticas organizacionais relativas à gestão participativa. Ao realizar essas incumbências, o diretor estará exercendo, respectivamente, as seguintes funções administrativas:

A controle; planejamento; direção; B planejamento; organização; direção; C direção; organização; organização; D planejamento; planejamento; direção; E direção; planejamento; organização.

294 Q581448

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A ZYX é uma empresa de produtos alimentícios de médio porte. A ZYX está crescendo e sua presidente quer aprimorar o controle estratégico da empresa, utilizando-se de indicadores que permitam monitorar o seu desempenho global na realização de sua missão, estratégias e objetivos.

São indicadores adequados para tal:

A participação no mercado e tempo médio de estocagem; B volume de vendas e lucro líquido; C rentabilidade e tempo de ciclo; D passivo trabalhista total e receita líquida; E produtividade global e grau de inovação.

295 Q581447

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O gerente de uma empresa de grande porte, que passa por uma reestruturação depois de uma forte crise, afirmou que seu trabalho pode ser descrito como “resolver problemas que impedem que as pessoas desempenhem normalmente suas tarefas – basicamente, resolver disputas entre os membros da equipe e auxiliá-los no processo de mudança”. O gerente desempenha, precipuamente, um papel:

A decisório, de solucionador de conflitos; B interpessoal, de líder; C decisório, de negociador; D interpessoal, de solucionador de conflitos; E interpessoal, de negociador.

296 Q581446

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O laboratório clínico XYZ atua em uma cidade de médio porte há mais de vinte anos, dominando o mercado local sem nenhum concorrente capaz de ameaçar sua posição. Há um ano, foi inaugurada na cidade a filial de uma grande rede de laboratórios de abrangência nacional. Desde a chegada desse concorrente, o XYZ vem percebendo um aumento significativo do número de reclamações dos clientes sobre demora no atendimento, mau tratamento dispensado pelos funcionários e mesmo quanto ao preço cobrado pelos serviços. A presidente do XYZ reconhece que, embora a qualidade técnica dos serviços prestados seja indiscutível, a posição de liderança no mercado criou uma “zona de conforto” que resultou em uma cultura reativa, caracterizada pela falta de foco no cliente e pela acomodação dos funcionários e das lid...

A adotar uma estrutura mais flexível e baixar os preços, adequando-os à concorrência; B rever os critérios de avaliação de desempenho, destacando aspectos comportamentais, como empenho e comprometimento; C ampliar o quadro de funcionários, com novas competências, e investir na melhoria do clima organizacional; D criar regras e regulamentos que detalhem claramente as atribuições e responsabilidades de cada funcionário; E promover rotatividade dos cargos e gestão participativa, como forma de estimular a comunicação e o feedback rápido.

297 Q581445

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A YZX é uma empresa de médio porte que produz papéis de segurança. A empresa é caracterizada por ter metas explícitas e formalizadas, regras e procedimentos rígidos para todas as áreas e níveis hierárquicos, além de funcionários bastante experientes. A direção da empresa vem percebendo uma piora na produtividade das equipes e atribui essa situação à predominância, nos níveis gerenciais, do estilo de liderança orientado para a tarefa. Como forma de testar uma mudança gradual no estilo de liderança, a direção da YZX optou por substituir apenas o gerente da área de TI e observar o impacto dessa iniciativa. O novo gerente, com estilo de liderança claramente orientado para as pessoas, foi bem recebido e apoiado pela equipe. No entanto, ao fim de seis meses, não houve alteração na produtividade ...

A o tamanho da empresa torna disfuncional a formalização, neutralizando o efeito de qualquer estilo de liderança; B o grau de formalização e a experiência dos funcionários neutralizaram a liderança orientada para as pessoas; C a experiência representou uma barreira comportamental a mudanças e o grau de formalização substituiu a liderança orientada para as pessoas; D o estilo de liderança orientado para as pessoas não tem efeito positivo em empresas de pequeno e médio porte; E a experiência dos funcionários substituiu a liderança orientada para as pessoas e o grau de formalização neutralizou os ganhos de produtividade.

298 Q581444

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Um gerente recebeu os resultados de uma pesquisa sobre percepções e expectativas de recompensa no trabalho realizada junto a sua equipe. Os resultados da pesquisa foram os seguintes: os membros da equipe valorizam a cooperação e o bom relacionamento com os pares; os membros da equipe desejam mais autonomia para a realização do trabalho; a maioria se considera capaz e gostaria de assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento; os membros da equipe percebem que seus esforços são recompensados da mesma forma que os esforços dos colegas. De acordo com as teorias de motivação, os membros da equipe apresentam:

A necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de distribuição; B necessidade de afiliação, necessidade de poder e percepção de justiça de processo; C necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de processo; D necessidade de afiliação, necessidade de realização e percepção de justiça de distribuição; E necessidade de afiliação, necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de processo.

299 Q581443

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma gerente de marketing lidera uma equipe de cinco analistas altamente qualificados e percebe que o grupo está desmotivado, realizando o trabalho de forma desinteressada. Uma pesquisa recente mostrou que a equipe considera que seu trabalho é relevante para a empresa, mas pouco divulgado internamente; que tem pouca autonomia para realizar suas tarefas e atribuições e que não vem recebendo o feedback adequado sobre o seu desempenho. A gerente gostaria de realizar mudanças nos cargos e atribuições da equipe que permitissem estimular a motivação dos membros. Para tal, na situação descrita, seria mais adequado adotar, de acordo com as teorias de motivação:

A expansão vertical dos cargos e formação de unidades naturais de trabalho; B rotatividade dos cargos e abertura de canais de comunicação; C combinação de tarefas e endomarketing; D combinação de tarefas e reuniões de acompanhamento com a chefia; E expansão vertical dos cargos e estabelecimento de relacionamentos com os clientes.

300 Q581442

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Além da classificação da despesa com aquisição de material (material de consumo ou material permanente) devem ser adotados alguns parâmetros para distinguir um material de consumo de um permanente. Um dos critérios para um material ser considerado de consumo é: “estrutura quebradiça, deformável ou danificável, caracterizando sua irrecuperabilidade e perda de sua identidade ou funcionalidade.”

A definição apresentada se refere ao critério de:

A perecibilidade; B durabilidade; C fragilidade; D transformabilidade; E incorporabilidade.

301 Q581441

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma determinada entidade está realizando reestruturação das suas atividades. Um dos pontos de reestruturação foi a incorporação de novos serviços, que exigirá a contratação de mais pessoas e a aquisição de novos materiais. Em decorrência disso, a entidade identifica e avalia as mudanças que poderiam afetar, de forma significativa, o sistema de controle interno.

Essa postura da entidade está relacionada ao seguinte componente da estrutura de controle interno:

A ambiente de controle; B avaliação de riscos; C atividades de controle; D atividades de monitoramento; E informação e comunicação.

302 Q581440

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Os planos de desenvolvimento de pessoas nas organizações, independentemente da modalidade escolhida pela área de educação corporativa, devem ser regidos por etapas bem definidas e que funcionem de forma sistêmica. As etapas do sistema de desenvolvimento de pessoas são:

A levantamento de necessidades; definição da modalidade da ação educacional; e avaliação de reação; B planejamento instrucional; acompanhamento pedagógico; e avaliação do impacto da ação educacional; C objetivos instrucionais; escolha das estratégias didáticas; e avaliação da aprendizagem; D definição do público-alvo; ementa e conteúdo programático; e sistema de avaliação; E avaliação de necessidades; planejamento e execução; e avaliação da ação educacional.

303 Q581439

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Regina foi nomeada como Design Instrucional e, ao assumir seu cargo, uma das primeiras tarefas que lhe deram foi a redação dos objetivos instrucionais de um curso que seria realizado em breve no IBGE. Regina era uma profissional bastante preparada e por isso buscou redigir os objetivos instrucionais especificando:

A as necessidades de treinamento, o conteúdo programático, as estratégias instrucionais e o tempo de duração; B os resultados de aprendizagem esperados, as condições, os desempenhos e os critérios ou padrões de proficiência; C a qualidade esperada e a avaliação da atuação dos instrutores/professores daquela ação educacional; D os níveis de análise dos resultados, o tipo de aprendizagem, o grau de alcance das estratégias didáticas ou instrucionais; E os objetivos específicos, intermediários e geral, a partir da análise da execução das estratégias didáticas.

304 Q581438

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Estabelecer a sequência dos objetivos é uma das etapas do planejamento instrucional e vai permitir categorizar os objetivos em cognitivos, afetivos, atitudinais ou psicomotores, bem como estabelecer uma hierarquia entre eles. Essa hierarquia é importante, porque:

A a depender da categorização, serão tomadas diferentes decisões acerca da execução das ações de educação corporativa; B os objetivos cognitivos demandam mais tempo para serem desenvolvidos, o que pode afetar as estratégias pedagógicas estabelecidas; C os objetivos psicomotores são passíveis de prova prática e por isso devem ser colocados na sequência de forma a estarem próximos do momento do teste; D os objetivos atitudinais envolvem dinâmicas de grupo que podem causar constrangimento nos participantes, devendo ficar para o final da capacitação; E a depender da categorização, será tomada a decisão se vale ou não a pena avaliar a ação educacional a partir dos seus objetivos instrucionais.

305 Q581437

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

a depender da categorização, será tomada a decisão se vale ou não a pena avaliar a ação educacional a partir dos seus objetivos instrucionais.

A ordem sequencial, objetividade, coerência e flexibilidade; B pragmatismo, subjetividade, coerência e singularização; C ordem sequencial, particularização, dinamismo e exatidão; D didactologia, objetividade, consistência e rigor; E singularização, pragmatismo, austeridade e rigor.

306 Q581436

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

As organizações de trabalho têm feito investimentos crescentes na área de educação corporativa, contudo, nem sempre esse investimento retorna em termos de transferência para o trabalho daquilo que foi aprendido. O plano de aula pode contribuir para tornar as ações de educação corporativa mais efetivas, para tanto ele deve:

A orientar o professor para uma atuação mais didática; B evitar a rotina e a improvisação em sala de aula; C ligar o conteúdo à prática dos participantes; D garantir maior segurança na direção do ensino; E conter conteúdos, métodos, recursos e avaliação.

307 Q581435

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Determinado Design Instrucional foi contratado por uma importante empresa. No seu primeiro mês de trabalho lhe foi solicitado que acompanhasse um curso que acontecia em cinco turmas distintas, cada uma com um professor. Ele observou vários pontos em comum entre os professores – domínio do conteúdo, comprometimento com o curso e abertura para a participação dos alunos. Havia também algumas diferenças entre eles – os slides de alguns estavam mais ergonômicos, alguns tinham dificuldade de respeitar os horários dos intervalos e algumas turmas estavam mais dispersas que outras. Ele notou ainda que apenas um desses professores utilizou em sala de aula outros recursos didáticos além da apresentação de slides e da exposição dialogada do conteúdo. Tendo observado que esse professor foi justamente a...

A mantivessem o comprometimento com o curso e tivessem mais cuidado com o cumprimento dos horários; B reduzissem a abertura para a participação dos alunos, para não perder o domínio da turma; C preparassem materiais didáticos em conjunto para evitar discrepâncias entre os slides; D diversificassem mais as estratégias educacionais para evitar a monotonia e aumentar a participação; E revisassem o conteúdo programático de forma a adequá-lo melhor aos objetivos instrucionais.

308 Q581434

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Em diferentes ambientes de trabalho tem-se observado uma substituição do trabalho humano por máquinas. Se, por um lado, esse fenômeno reduz postos de trabalho; por outro, o trabalho humano torna-se menos operacional. Nesse novo contexto, há maior demanda por educação e por profissionais qualificados em grande parte dos postos de trabalho em função:

A da redução da aprendizagem induzida; B do aumento da aprendizagem natural; C do aumento da demanda cognitiva; D da redução da importância dos recursos humanos; E do aumento do interstício das ações de capacitação.

309 Q581433

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O avanço das tecnologias da informação e da comunicação (TICs) tem ocasionado um conjunto de mudanças sociais alicerçado na disseminação da informação. Nesse novo contexto, os recursos, meios e estratégias didáticas podem ser repensados, de forma a maximizar a aprendizagem. João Marcos, atento a essa mudança de contexto, propôs que as ações de educação corporativa de sua empresa aproveitassem melhor as potencialidades da Era da Informação. Para ser coerente com essa proposta, as sugestões de João Marcos continham:

A mudanças no design instrucional para valer-se das potencialidades da Internet; B novas propostas de design instrucional, ancoradas em aulas presenciais; C incorporações de exemplos nas ações de ensino-aprendizagem; D elementos de aprendizagem a partir de experiências autênticas; E aprendizagens voltadas às demandas específicas do mundo do trabalho.

310 Q581432

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Educação e formação para a cidadania são essenciais para a construção de uma sociedade democrática. Nesse contexto, é correto afirmar que a educação corporativa:

A tem relação indireta com a educação e a formação para a cidadania, que deve vir da educação básica e superior; B precisa considerar em seu design instrucional a formação cidadã como competência transversal; C deve solicitar informações sobre comportamento cidadão advindas do subsistema de ingresso de pessoas; D deve manter-se nos níveis individual, grupal e organizacional, pois o nível societal compete ao Estado; E deve se ater às competências voltadas para o trabalho a fim de evitar conflito com a família ou outras esferas de vida.

311 Q581431

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A economia global das últimas décadas tem mudado das fontes tradicionais de poder econômico e de fatores de produção (terra, maquinários, capital) para uma nova fonte, que é o conhecimento. Cada vez mais o conhecimento tem sido entendido como um recurso imprescindível para a obtenção de resultados organizacionais. A sociedade do conhecimento é marcada pelo desenvolvimento intelectual como um fenômeno:

A social; B tecnológico; C econômico-financeiro; D empresarial; E individual.

312 Q581430

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Soraia era a coordenadora da área de Educação Corporativa de uma grande empresa. Ao levar o Plano Anual de Desenvolvimento de Pessoas - PADP para aprovação na diretoria, Soraia foi questionada sobre o motivo de haver, entre os cursos listados, alguns que não tinham relação direta com as atividades laborais de alguns dos empregados. Com uma atitude profissionalmente madura, Soraia justificou corretamente que:

A a construção do conhecimento deve se dar a partir das necessidades da organização e das pessoas; B a formação de competências compreende o somatório de conhecimentos, habilidades e atitudes; C havia recursos suficientes para realizar ações educacionais voltadas direta ou indiretamente para as atividades laborais; D iria refazer o PADP com a exata correspondência entre cargos atuais e competências a serem desenvolvidas; E não tinha percebido tal inconsistência e iria priorizar ações educativas relacionadas às atividades laborais dos empregados.

313 Q581429

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A aprendizagem humana pode ser categorizada de diferentes formas. As ações da área de Treinamento, Desenvolvimento e Educação nas organizações estão passando por importantes mudanças, tendendo a considerar cada vez mais a aprendizagem:

A experiencial; B educativa; C formal; D instantânea; E circunstancial.

314 Q581428

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A comunicação no ambiente de trabalho nem sempre é eficaz, pois os processos comunicativos muitas vezes são falhos. As ações de educação corporativa podem contribuir com a melhoria dos processos comunicacionais. O desenvolvimento de competências voltadas para o feedback seria uma das formas de buscar a melhoria dos processos comunicacionais. Um analista de design instrucional deve considerar que uma ação educacional para treinar feedback deve ter algumas premissas, entre elas:

A priorizar não o que é dito, mas a interpretação das razões do que é dito, pois o foco deve estar na interpretação das motivações do outro e não no conteúdo em si; B ter como foco as pessoas, e não os seus comportamentos, posto que estes são mutáveis, enquanto as pessoas tendem a permanecer como são; C concentrar-se em julgamentos, e não em descrições, pois o juízo que é feito dos fatos acaba por ser mais importante que os fatos propriamente ditos; D preparar o emissor da mensagem para se certificar do correto entendimento do conteúdo que está sendo comunicado, em vez de supor que o receptor entenderá tudo o que foi dito; E ser um meio para oferecer conselhos para as pessoas em vez de uma forma para o compartilhamento de ideias e informações.

315 Q581427

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Competências representam uma combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes, que envolvem capacidades e domínios distintos, como as descritas na tabela a seguir.

Considerando essas informações, a correta associação dos elementos de competências com as respectivas capacidades e domínios é:

A CX; B AZ; C CZ; D AX; E BY.

316 Q581426

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A metodologia de identificação de competências a serem desenvolvidas nas organizações leva em conta três dimensões de análise: organizacional, da tarefa e individual. O correto entendimento das dimensões que compõem a avaliação de necessidades permite fazer as seguintes associações:

A individual = competências para o cargo/da tarefa = competências específicas; B individual = competências genéricas/organizacional = competências para o cargo; C da tarefa = competências específicas/organizacional = competências para o cargo; D organizacional = competências genéricas/individual = competências para o cargo; E da tarefa = competências para o cargo/organizacional = competências genéricas.

317 Q581425

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A avaliação de programas educacionais é um desafio para grande parte do setor empresarial. Pesquisas apontam que ainda predominam nas empresas as avaliações de reação, que focalizam a análise do desempenho do instrutor, do planejamento e da utilidade do curso. Contudo, para se adequarem aos modelos mais modernos de avaliação de ações educacionais corporativas, as empresas precisam incluir em sua avaliação de programas educacionais outros níveis de resultados dessas ações, tais como:

A avaliação extensiva e avaliação intensiva; B autoavaliação e heteroavaliação; C avaliação de aprendizagem e avaliação instrucional; D avaliação de aprendizagem e avaliação de impacto no trabalho; E avaliação primária e avaliação secundária.

318 Q581424

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Alessandra é uma competente designer instrucional e foi recentemente contratada para trabalhar em uma organização pública de grande porte. No seu primeiro ano de trabalho, Alessandra fez uma extensa busca nos arquivos e pesquisas internas relativos a: avaliação de desempenho; planos individuais de capacitação; pesquisas de clima organizacional; pesquisas sobre vínculos entre os empregados e a organização; e histórico de treinamentos já realizados pelos empregados. Isso permitiu construir um banco de dados com diferentes tipos de informações sobre o público interno. O trabalho realizado por Alessandra em seu primeiro ano na referida organização pode ser denominado:

A mapeamento de competências genéricas; B diagnóstico de demandas profissionais; C diagrama de causa e efeito aplicado à educação corporativa; D ações investigativas para o desenvolvimento de pessoas; E panorama virtual de educação a distância.

319 Q581423

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Designers instrucionais necessitam identificar competências profissionais e também saber que competências precisam ser desenvolvidas em cada empregado e nas diferentes áreas da empresa. Para tanto, eles devem conhecer metodologia de identificação e desenvolvimento de competências, que é dividida em etapas. Na fase de identificação das competências específicas ou individuais, é preciso realizar a análise:

A das atividades e dos processos de trabalho; B da missão e dos objetivos organizacionais; C da estratégia corporativa e dos cenários futuros; D das competências amplas e universais; E do das competências amplas e universais;

320 Q581422

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O conhecimento organizacional deve ser canalizado para potencializar o aprendizado da organização. O desenvolvimento da inteligência organizacional tem assumido cada vez mais um papel de destaque para que a organização possa atender aos desafios dos componentes ambientais. O ciclo da inteligência organizacional envolve cinco elementos básicos: memória, sensoriamento, percepção, interpretação e comportamento adaptativo. Cada ciclo possui um conjunto de elementos que o compõem, a saber:

A memória: significado, explanação, análise; B sensoriamento: representação, classificação, reconhecimento; C percepção: seleção, amostragem, filtragem; D interpretação: normas, estruturas, regras; E comportamento adaptativo: ações, resultados, efeitos.

321 Q581421

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Andragogia é uma palavra que vem do grego andros (adulto) e agogus (guiar, conduzir, educar). A Heutagogia também vem do grego e seu conceito vai além da Andragogia, porque heuta (auto, próprio) e agogus (guiar, conduzir, educar). Aplicando-se esses dois termos à educação corporativa, tem-se a seguinte explicação para o conceito de:

A Andragogia – os participantes das ações educativas são adultos e devem guiar sua aprendizagem a partir de seus interesses pessoais; B Heutagogia – a área de educação corporativa deve guiar as ações educativas para ajudar os participantes a desenvolver competências laborais; C Andragogia – a área de educação corporativa deve conduzir, guiar e educar os participantes das ações educativas para que os interesses deles sejam atendidos; D Heutagogia – a área de educação corporativa deve conduzir, guiar e educar os participantes das ações educativas para que os interesses deles sejam atendidos; E Andragogia – a área de educação corporativa deve guiar as ações educativas para ajudar os participantes a desenvolver competências laborais.

322 Q581420

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O contexto atual do mundo do trabalho é de transformação – mudanças tecnológicas, redução de postos, extinção de funções e demanda de novas competências profissionais. Nesse contexto, a carreira tradicional descaracteriza-se cada vez mais, dando espaço a novas formas de interação empregado-organização. A carreira proteana é uma tendência que tem crescido nos últimos anos e que tem mudado as estratégias de gestão de pessoas de modo geral e de educação corporativa de modo particular. São características da carreira proteana:

A mobilidade geográfica, treinamento formal, envolvimento em projetos-chave; B objetivos de longo prazo, valorização da organização, responsabilidade; C progressão da carreira linear e vertical, autonomia, foco na tarefa; D autodirecionamento, aprendizado contínuo, intensificação de oportunidades; E comprometimento organizacional, lealdade, sentido de pertencimento.

323 Q581419

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O modelo tradicional de carreira que predominou até a década de 70 requeria um padrão tipicamente masculino de trabalho, de tempo integral, para o mesmo empregador, por uma carreira inteira, com busca constante pelo avanço vertical e por recompensas externas. Paulo é um competente profissional da área de educação corporativa e sabe que esse modelo está ultrapassado e que o novo modelo traz um conjunto de impactos para as políticas de Gestão de Pessoas. Visando adequar tais políticas a esse novo modelo de carreiras, Paulo poderia propor:

A desenhos de progressão vertical na carreira voltados para longo prazo; B incentivo à aprendizagem informal e à valorização das experiências diárias de trabalho; C avaliação de desempenho atrelada ao reconhecimento de benefícios externos; D processos de seleção voltados para pessoas cuja segurança é a principal âncora de carreira; E estratégias de desenvolvimento profissional menos relevantes dada a alta taxa de turnover.

324 Q581418

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Cláudia era funcionária de uma grande empresa, atuando como analista durante sete anos no setor responsável pela área de qualidade de vida no trabalho e gestão do clima organizacional. Considerando o reconhecimento do trabalho realizado por Cláudia, a diretoria lhe ofereceu uma promoção, convidando-a para coordenar o setor de desenvolvimento de pessoas. Seis meses após ter assumido o novo cargo, Cláudia ficou sabendo que haveria uma reunião interna entre a equipe da área de qualidade de vida no trabalho e gestão do clima organizacional para discutir o plano de ação resultante da última pesquisa de clima. O nome de Cláudia não tinha sido incluído na lista das pessoas convocadas para a reunião. Cláudia decidiu, então, conversar com o seu chefe e sugerir que ela participasse. A decisão de Clá...

A adequada, pois Cláudia tinha atuado durante sete anos na área de qualidade de vida no trabalho e gestão do clima organizacional; B adequada, pois Cláudia estava atuando na área de desenvolvimento de pessoas, que é parte do sistema integrado de Gestão de Pessoas; C adequada, pois Cláudia, sendo uma nova coordenadora, deveria pedir para participar de todas as reuniões a fim de aumentar sua integração; D inadequada, pois deveria haver um motivo para Cláudia não ter sido convocada e sua solicitação poderia causar constrangimentos ao chefe; E inadequada, pois Cláudia já não estava mais na área de qualidade de vida no trabalho e gestão do clima organizacional e deveria concentrar-se em sua nova função.

325 Q581417

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A área de educação corporativa está em transição em vários aspectos. Cada vez mais se buscam mecanismos que articulam aprendizagens individuais e coletivas, de forma a construir e consolidar uma cultura de organização aprendente. Para alcançar esse perfil de “organizações que aprendem”, a empresa precisa estar estruturada sob o paradigma da:

A gestão de comando-e-controle; B organização mecanicista; C gestão do conhecimento; D organização sistematizada; E renovação da gestão autocrática.

326 Q581416

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Antônio foi convidado a apresentar um projeto para a sistematização da gestão por competências em sua empresa. Para apresentar um projeto adequado, Antônio estudou várias referências distintas e fez visitas a empresas que se destacavam na área. Ao término do processo, Antônio concluiu que a gestão por competências é um processo que possui um conjunto de etapas, incluindo:

A identificação das estratégias organizacionais e elaboração de planos de capacitação; B redefinição das estratégias organizacionais e foco na lucratividade; C reposicionamento estratégico e elaboração de planos de capacitação; D foco na lucratividade e identificação das competências genéricas; E diagnóstico das lacunas de competências e reposicionamento estratégico.

327 Q581415

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

As organizações têm repassado suas estratégias de desenvolvimento de competências em função de diversas mudanças no mundo do trabalho, incluindo a maior competitividade e maior obsolescência do conhecimento. Diante desse contexto, uma tendência que tem se confirmado na área de educação corporativa é o uso do blended learning, que pode ser entendido como:

A sistema de apoio à aprendizagem na hora certa para cada colaborador ou equipe; B ferramenta de educação a distância que usa grande variedade de estratégias de aprendizagem; C processo de aprendizagem no trabalho voltado para conhecimentos menos estruturados; D ferramenta de gerenciamento das ações de educação a distância em ambiente virtual; E estratégia de misturar a aprendizagem presencial com a aprendizagem a distância.

328 Q581414

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A tecnologia, em muitos momentos, foi responsável pelo surgimento de novas formas de acesso ao conhecimento, por meio do rádio, da televisão e mais recentemente da internet. Considerando que as novas tecnologias de informação e de comunicação em educação podem ser úteis em diversos aspectos da educação corporativa, um analista de Educação Corporativa de uma multinacional realizou o desenho de um projeto de sistema que permitia substanciais alterações no gerenciamento da universidade corporativa de sua empresa. Considerando a finalidade dos softwares de suporte à educação, a proposta desse analista pode ser considerada:

A adequada, pois as novas tecnologias de informação e de comunicação podem melhorar muito o acompanhamento e controle das ações em educação; B adequada, pois o principal foco das novas tecnologias de informação e de comunicação deve voltar-se para a simplificação e otimização das tarefas administrativas; C inadequada, pois as novas tecnologias devem priorizar aspectos de reforço à aprendizagem, usando tutoriais e instrumentos de consulta on-line; D inadequada, pois o foco não deve estar no acompanhamento e controle das ações em educação, mas sim na busca de inovação nas tecnologias de aprendizagem; E inadequada, pois os sistemas relativos às novas tecnologias de informação e de comunicação foram pensados, sobretudo, para rever o design instrucional dos cursos.

329 Q581413

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A evolução teórico-metodológica da área de educação corporativa levou a uma proliferação de conceitos relacionados à área. A aquisição sistemática de atitudes, conceitos, conhecimentos, regras ou habilidades que resultem na melhoria do desempenho no trabalho é a definição de:

A saber; B informação; C aprendizagem; D educação; E treinamento.

330 Q581412

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O desenvolvimento de recursos humanos é um conceito que envolve um conjunto de estratégias de gestão de pessoas. No cenário atual, os pressupostos teórico-metodológicos nas ações de treinamento, desenvolvimento e educação devem estar alinhados com:

A pré-requisitos, conteúdos e instrumentos de avaliação de resultados; B ações de informação, instrução e experiências de sala de aula; C intenção de melhoria, meios de instrução e variedade de tecnologias; D objetivos instrucionais, eficácia do treinamento e diferentes abordagens; E planejamento estratégico, projeto pedagógico e projeto instrucional.

331 Q581411

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Soluções voltadas para situações de aprendizagem e de desenvolvimento de competências a partir do uso de métodos ativos apresentam uma estrutura comum, que adota a seguinte sequência: (1) Contextualização e Mobilização; (2) Atividade de Aprendizagem; (3) Organização da Atividade de Aprendizagem; (4) Coordenação e Acompanhamento; (5) Análise e Avaliação da Atividade de Aprendizagem; (6) Outras Referências; e (7) Síntese e Generalização. A etapa que propõe o envolvimento dos participantes no enfrentamento de um desafio, na resolução de um problema, na realização de uma pesquisa, no desenvolvimento de um projeto, na participação em um jogo ou dramatização é denominada:

A contextualização e mobilização; B síntese; C atividade de aprendizagem; D organização da atividade de aprendizagem; E análise e avaliação da atividade de aprendizagem.

332 Q581410

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Patrícia era gerente da área de Educação Corporativa de uma organização pública e sabia que a construção de instrumentos de avaliação de Treinamento, Desenvolvimento e Educação – TD&E precisa considerar indicadores de validade das medidas. Além disso, Patrícia estava preocupada com a avaliação de TD&E no sentido de cobrir diferentes níveis de resultados. Com base na literatura da área, Patrícia compreendeu que era importante que fossem considerados pelo menos os seguintes níveis:

A conhecimentos, habilidades, atitudes e competências profissionais; B fidedignidade, confiabilidade, precisão e base lógica de mensuração; C reação, aprendizagem, comportamento no cargo e resultados organizacionais; D redação dos itens, representação comportamental, variabilidade e mensurabilidade; E indicadores psicométricos, variáveis tangíveis, amplitude e profundidade.

333 Q581409

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

De modo geral, as abordagens de diagnóstico e mapeamento de necessidades de ações de capacitação nas instituições ainda estão atreladas a modelos burocráticos, sem visualizar adequadamente cenários futuros. É necessária uma mudança nos modelos usualmente utilizados para o mapeamento de necessidades de ações de capacitação, de forma a considerar não apenas os elementos tradicionalmente mapeados, mas também:

A arranjos organizacionais, como arquiteturas matriciais, organização em rede, organizações virtuais; B cargos e estruturas organizacionais rígidas e estáticas, como departamentos, divisões e seções; C análise da demanda de indivíduos lotados em diferentes unidades organizacionais; D variáveis endógenas voltadas à aprendizagem de habilidades definidas em documentos normativos; E configurações de trabalhos humanos prescritivos, com atividades pré-definidas e estabelecidas.

334 Q581408

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Análises de necessidades de treinamento, apesar de importantes, têm sido realizadas de modo pouco sistemático em ambientes organizacionais. Uma das abordagens mais utilizadas na Avaliação de Necessidades de Treinamento, Desenvolvimento e Educação é baseada na análise de três dimensões: organizacional, das tarefas e das pessoas/individual. Cada uma dessas dimensões buscava responder a algumas perguntas na avaliação de necessidades. O correto entendimento dessas dimensões e das perguntas relacionadas permite fazer as seguintes associações:

A individual = onde e quando / da tarefa = o que; B individual = o que e quanto / organizacional = quem e como; C da tarefa = o que / organizacional = onde e quando; D organizacional = quem e quando / individual = o que e quanto; E da tarefa = o que e como / organizacional = quem e onde.

335 Q581407

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O mundo do trabalho está em acelerada mutação por um conjunto de fatores que incluem mudanças sociodemográficas, bem como desenvolvimento tecnológico e competição global. Nesse novo contexto, algumas premissas, metas e ferramentas são fundamentais para o desenvolvimento das organizações, tais como:

A modelos mentais inovadores / raciocínio sistêmico; B visão compartilhada de futuro / treinamento individual; C modelos mentais delimitados / domínio conceitual; D aprendizagem em equipe / posicionamento global; E treinamento vivencial / raciocínio metacognitivo.

336 Q581406

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Moema foi contratada em maio de 2015 para trabalhar em uma autarquia federal após aprovação em concurso público. Tendo formação em Pedagogia, Moema foi alocada na área de recursos humanos, especificamente no sistema de desenvolvimento de pessoas. No seu primeiro mês de trabalho, Moema se dedicou a estudar o plano anual de capacitação, a fim de elaborar projetos pedagógicos a ele alinhados. É correto afirmar que a atuação de Moema no início de seu contrato foi:

A adequada, pois no primeiro mês de contrato a legislação afim prevê maior dedicação ao desenvolvimento de competências específicas; B inadequada, pois o plano anual de capacitação é um instrumento dinâmico e o melhor seria se dedicar ao relatório de execução do referido plano; C adequada, pois o plano anual de capacitação é um dos instrumentos da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal; D inadequada, pois como o plano anual de capacitação já estava em vigor não seria possível realizar qualquer alteração; E adequada, pois ao final do estágio probatório os servidores novos devem ser certificados pelo Comitê Gestor da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal.

337 Q581405

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A avaliação das ações de Treinamento, Desenvolvimento e Educação – TD&E se refere ao processo de planejar, obter e analisar informações visando a fornecer subsídios úteis para a melhoria do sistema instrucional. Um modelo de avaliação de TD&E deve considerar alguns componentes, os quais compreendem um conjunto de variáveis.

Considerando essas informações, a correta associação dos componentes de avaliação de TD&E com as respectivas variáveis é:

A CX; B AZ; C CZ; D AX; E BY.

338 Q581404

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A política e as diretrizes para o desenvolvimento de pessoal da administração pública federal direta, autárquica e fundacional prevê que:

A as instituições federais de ensino contribuirão para a identificação das necessidades de capacitação dos órgãos e das entidades; B as instituições federais de ensino participarão da execução do plano anual de capacitação, e contribuirão na avaliação de resultados das ações dos órgãos e das entidades; C as escolas de governo poderão ofertar cursos de capacitação, desde que autorizados, em ato conjunto dos Ministros de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão e da Educação; D as instituições federais de ensino são instituições destinadas, precipuamente, à formação e ao desenvolvimento de servidores públicos; E as escolas de governo contribuirão para a identificação das necessidades de capacitação dos órgãos e das entidades, que deverão ser consideradas na programação de suas atividades.

339 Q581403

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O e-learning pode trazer importantes contribuições para as organizações. Para construir uma estratégia de e-learning bem-sucedida, é preciso definir:

A Estudo de Caso ou Piloto – uso da capacidade tecnológica da organização para oferecer e gerenciar ações de e-learning voltadas para sistemas de gestão de aprendizagem; B Infraestrutura – adoção de um modelo de organização de negócios que apoie o crescimento da função de aprendizagem/treinamento presencial; C Arquiteturas de Aprendizagem – coordenação entre e-learning e o restante dos esforços de aprendizagem empreendidos pela organização; D Novas Abordagens de e-learning – combate à cultura negativa de aprendizagem, por meio de defensores da estratégia instrucional focada no desempenho; E Cultura de Aprendizagem e Mudança – desenvolvimento e execução de treinamentos pela Internet, seguindo o paradigma da organização do treinamento.

340 Q581402

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Os resultados relativos à Educação Corporativa devem buscar atender às necessidades dos indivíduos e das organizações. A mensuração de resultados individuais, contudo, apresenta uma sistematização maior do que a mensuração de resultados organizacionais. As mudanças organizacionais nesse caso deveriam ser derivadas dos desempenhos esperados do conjunto dos indivíduos treinados, que, por sua vez, deveriam ser deduzidos dos objetivos dos treinamentos. Nessa lógica, um dos principais desafios da mensuração de mudanças de comportamento a serem verificadas na organização é:

A identificação dos comportamentos dos ex-treinandos; B modificações localizadas na cultura organizacional; C definição dos indicadores apropriados; D redesenho dos desempenhos individuais esperados; E flexibilização das ocupações de trabalho.

341 Q581401

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O conceito de desenvolvimento profissional vem ganhando importância no mundo do trabalho atual a partir do momento em que as pessoas passaram a ser consideradas um diferencial competitivo na organização. Nesse novo contexto, o desenvolvimento de carreiras diz respeito:

A ao conjunto de variáveis, como as ações de capacitação, a aprendizagem das equipes no local de trabalho, a experiência prévia dos servidores; B à maneira pela qual a pessoa gerencia o processo da sua carreira, tanto dentro de uma organização como entre organizações; C ao processo de ascensão na carreira definido pelas progressões verticais e transversais dentro de uma determinada organização; D a benefícios funcionais que as empresas oferecem aos seus empregados como reconhecimento do seu desempenho e contribuição pessoal para o alcance de metas; E ao conjunto de regras que estipulam como os colaboradores podem progredir na empresa com relação ao seu salário e outros benefícios.

342 Q581380

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A abordagem comportamental da administração representou uma corrente de pensamento fortemente influenciada pela psicologia (especialmente a corrente behaviorista), focada no desenvolvimento de teorias de motivação e de liderança e na proposição de práticas organizacionais voltadas para o alinhamento dos objetivos de realização e autodesenvolvimento humano aos objetivos organizacionais. Essa abordagem apoiava-se em um conceito do ser humano como portador de autonomia de pensamento, de necessidades de desenvolvimento pessoal e de realização, para quem o trabalho é fornecedor de sentido para suas ações e medida de valor social. Esse conceito de ser humano é conhecido como homem:

A social; B funcional; C organizacional; D complexo; E racional.

343 Q581379

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A Escola de Relações Humanas é um dos principais marcos na evolução do campo teórico da administração. Essa Escola, entre outras contribuições relevantes, destacou a importância da organização informal para a produtividade e o funcionamento das estruturas organizacionais formais. No entanto, a Escola foi também alvo de críticas de autores e pesquisadores diversos, que levaram a sua superação e a novos desenvolvimentos no campo da administração. Entre as principais críticas apresentadas à Escola de Relações Humanas está:

A o foco limitado aos aspectos estruturais da organização; B a visão reducionista do ser humano contida no conceito de homem funcional; C a valorização excessiva dos incentivos financeiros aos trabalhadores; D seu caráter ideológico e manipulador, a favor da administração da empresa; E a dificuldade de aplicação das ferramentas gerenciais propostas.

344 Q581378

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O desenvolvimento organizacional (DO) engloba alterações comportamentais e estruturais na organização. Um importante modelo de DO derivado da Teoria da Contingência sugere que as alterações estruturais necessárias ao processo de desenvolvimento organizacional são diagnosticadas a partir do defrontamento organização x ambiente. O ambiente em que opera uma organização é diferenciado, e a cada setor especializado do ambiente corresponde um subsistema organizacional. Assim, quanto maior o grau de diferenciação dos setores ambientais, maior a necessidade de diferenciação dos subsistemas organizacionais. No entanto, quanto maior o grau de diferenciação dos subsistemas organizacionais, maior a necessidade de:

A integração; B planejamento; C controle; D diversificação; E qualificação.

345 Q581377

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa fabricante de produtos de higiene iniciou um processo de desenvolvimento organizacional (DO) como suporte a uma mudança em sua estratégia de negócio. A fase de diagnóstico apontou a necessidade de atenção especial ao desenvolvimento das habilidades de relacionamento interpessoal dos funcionários, especialmente os de média e alta gerência, a fim de favorecer o trabalho em equipe, a criatividade e atenuar conflitos e hostilidades. Para tal objetivo, são mais adequadas as seguintes técnicas de desenvolvimento organizacional:

A consultoria de procedimentos e retroação dos dados; B reunião de confrontação e mentoria; C desenvolvimento de equipes e treinamento de sensitividade; D treinamento no cargo e coaching; E enriquecimento de cargos e rotatividade.

346 Q581376

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Nas organizações contemporâneas, a pressão por capacidade de resposta rápida ao ambiente leva a transformações nas estruturas e na organização do trabalho, trazendo novos desafios para os gestores. Atualmente, o trabalho em equipe vem sendo amplamente adotado em substituição às hierarquias rígidas que separam a decisão da execução do trabalho. Em contextos adequados, as equipes eficazes geram sinergias positivas que melhoram o desempenho da organização – cabendo aos gestores a avaliação da adequação e dos custos e benefícios da adoção da prática. Nas equipes eficazes, alguns fatores estão presentes. Entre esses fatores, destaca(m)-se:

A alto grau de “folga social”; B independência das tarefas dos membros da equipe; C metas específicas e claras; D estilo de liderança orientado para a tarefa; E estilo de liderança orientado para as pessoas.

347 Q581375

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Um dos desafios mais significativos à gestão contemporânea diz respeito à diversidade da mão de obra. A diversidade nas empresas deriva de processos sociais e econômicos que impõem novos padrões competitivos, pondo em cheque as práticas tradicionais de gestão de pessoas. A gestão da diversidade implica uma série de esforços – especialmente na gestão de pessoas – voltados para maximizar o potencial da diversidade e minimizar suas desvantagens. Entre as ações apresentadas abaixo, um programa de diversidade eficaz deve priorizar:

A mudança de atitudes no ambiente de trabalho, via treinamentos pontuais sobre diversidade; B democratização das decisões, via redução dos níveis hierárquicos; C melhoria das relações interpessoais, via mudança nos estilos de liderança; D reconhecimento dos papéis diferenciados, via metas de desempenho individuais claras e formalizadas; E acesso igualitário à empresa, via critérios de seleção objetivos, focados na qualificação.

348 Q581374

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A XYZ é uma empresa do ramo de alimentos que atua há 40 anos na região Sul. A empresa conquistou posição sólida e imagem de qualidade e tradição no mercado regional. O presidente da XYZ planeja ampliar a área de atuação da empresa, construindo uma fábrica e distribuindo seus produtos também na região Sudeste. O presidente entende que esse movimento significa entrar em um ambiente mais competitivo e incerto, exigindo não só investimentos em infraestrutura, mas também “uma nova forma de fazer as coisas, uma nova atitude de todos que trabalham na empresa”. Para o presidente, “é preciso construir uma organização que nos permita aprender, para que possamos mudar e nos adaptar continuamente, respondendo aos desafios do ambiente”. Para tal, será necessário moldar uma cultura que se caracterize, e...

A senso de comunidade; B atribuição clara de papéis; C eliminação dos conflitos; D comunicação formal; E liderança carismática.

349 Q581373

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma fabricante de eletrodomésticos investiu fortemente na atualização tecnológica de sua linha de produção. Essa atualização seguiu-se a uma mudança na estratégia da empresa, que buscou renovar a imagem da marca. A mudança na tecnologia implicou a redução do número de pessoas na linha de montagem, com demissões, realocação de pessoal para outras áreas e funções e necessidade de desenvolvimento de novas competências. Recentemente, a alta direção da empresa comunicou a todos os funcionários que “está nascendo uma nova empresa, nada será como antes”. Poucas semanas após a comunicação da alta direção, uma pesquisa de clima revelou a insatisfação dos funcionários, a falta de confiança nas lideranças, a incerteza em relação ao futuro e a percepção de que as mudanças não trariam melhorias signifi...

A cooptação; baixo custo; B manipulação; fácil obtenção de apoio; C decisão; baixo custo; D comunicação; rapidez; E coerção; fácil obtenção de apoio.

350 Q581370

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A utilização da técnica de fluxograma implica conhecer um conjunto de símbolos que representam as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a sequência das operações e a circulação dos dados e dos documentos, conforme figura a seguir.

O losango na figura apresentada significa:

A decisão; B entrada; C limites; D operação; E sentido do fluxo.

351 Q581369

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A estrutura organizacional espelha a criação e a construção de uma arquitetura que propõe o entendimento dos sistemas e dos processos básicos que guiam a organização.

A estrutura espelha, portanto, a distribuição de um conjunto de fatores necessários ao adequado funcionamento da organização, EXCETO a distribuição de:

A autoridades informais; B capital financeiro; C recursos humanos; D poder decisório; E processos de trabalho.

352 Q581367

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O modelo de organização denominado adhocracia apresenta um conjunto de características e princípios que sustentam a definição de sua estrutura.

Dentre essas características, destaca(m)-se:

A acirramento burocrático; B ajustamento mútuo; C impessoalidade nas relações; D rotinas padronizadas; E unidade de comando.

353 Q581366

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma organização não está criando, produzindo e prestando serviços tão bem como deveria. Essa organização precisa reinventar-se e, para tal, um consultor propôs a técnica da reengenharia, que:

A busca mudar a maneira de ser dos gerentes e trabalhadores e reformula o que já existe na organização; B garante que os talentos mantenham o funcionamento dos atuais sistemas administrativos; C representa uma opção por mudanças graduais e deve ser utilizada por todas as organizações; D sustenta-se na inovação com base em conhecimento e tecnologia disponíveis; E visa a alcançar moderadas melhorias em todos os indicadores de desempenho.

354 Q581365

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A implantação de um programa de qualidade, necessariamente, implica para a organização lidar com custos especificamente associados ao sucesso e ao fracasso no processo de obtenção da qualidade.

Na implantação do programa, os custos associados a definição, planejamento, criação e controle da qualidade são denominados custos de:

A avaliação da qualidade; B falhas externas; C falhas internas; D distribuição de produtos; E prevenção e inevitáveis.

355 Q581364

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Na adoção de programas de qualidade, pode-se fazer uso de um conjunto de ferramentas cuja técnica de utilização precisa ser dominada pelos gestores. Há uma técnica em que é necessário, dentre outros pontos:

- focalizar causas do problema que são difíceis de identificar;

- enfatizar a quantidade, e não a qualidade das ideias;

- apresentar ideias como surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações.

Trata-se da técnica de:

A 5W2H; B Brainstorming; C Gráfico de Gantt; D Lista de Verificação Simples; E PDCA.

356 Q581363

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Neste momento duas organizações estão construindo os seus respectivos planos estratégicos e optaram pela Matriz SWOT (Matriz FOFA, em português) como ferramenta para a análise de seus ambientes de atuação. Ambas identificaram a variação cambial como fator que afeta ou poderá afetar os seus ambientes de negócios. Sendo assim, a variação cambial pode ser considerada:

A uma oportunidade ou uma fraqueza; B uma fraqueza ou uma ameaça; C uma força ou uma fraqueza; D uma oportunidade ou uma força; E uma ameaça ou uma oportunidade.

357 Q581362

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Determinada organização adotou uma nova perspectiva de gestão, assumindo o Gerenciamento de Processos de Negócio – BPM. Assim, é possível inferir que ela:

A reforçou a visualização das operações de negócios com base nas áreas funcionais e localizações envolvidas; B adotou uma nova forma de visualizar as operações de negócios que vai além das estruturas funcionais tradicionais; C reforçou a visualização das operações de negócios com base nas competências de seus colaboradores; D adotou uma nova forma de visualizar as operações de negócios que está baseada nas estruturas funcionais e hierárquicas; E reforçou a visualização das operações de negócios com base nas estruturas funcionais tradicionais.

358 Q581361

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma organização compreende todo o trabalho realizado para entregar o produto de um processo, independentemente de quais áreas funcionais ou localidades estejam envolvidas. Nesse contexto, considerando-se o BPM CBOK, o conjunto de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e definível desse produto é chamado de:

A Processo de negócio; B Subprocesso; C Passo; D Atividade; E Cenário;

359 Q581360

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A maioria dos ciclos de vida de processos de negócios pode ser mapeada como um ciclo básico PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming. Nesse ciclo básico:

A Planejar (Plan) é assegurar alinhamento do contexto de processos de negócio e do desenho de processos com os objetivos estratégicos da organização; B Fazer (Do) é revisar o processo de acordo com as especificações desenvolvidas na fase Planejar (Plan); C Verificar (Check) é implementar o desempenho esperado; D Agir (Act) é medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado; E Fazer (Do) é definir ações e agir de acordo com os dados de desempenho do processo coletados na fase Verificar (Check).

360 Q581359

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma organização mede sistematicamente o desempenho de um determinado processo a fim de identificar possíveis flutuações e, se necessário, realizar intervenções. Esse processo possui determinados requisitos para a sua execução. Uma forma de avaliação de processos é:

A quanto ao seu custo, uma avaliação de sua eficiência; B quanto ao atendimento dos requisitos definidos, uma avaliação de sua eficácia; C quanto à sua adaptabilidade, uma avaliação de sua capacidade de adaptação a requisitos ambientais; D quanto à sua desagregabilidade, uma avaliação de sua capacidade de representação regionalizada; E quanto ao seu impacto, uma avaliação de seus efeitos imediatos.

361 Q581358

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma organização utiliza diversos tipos de indicadores, tendo como referência a posição desses nas etapas da cadeia de valor. O tipo de indicador mais útil na etapa Clientes/Usuários/Cidadãos é:

A eficácia, pois mede a relação entre os serviços entregues e os recursos alocados; B eficiência, pois mede o quanto foi entregue do que era necessário entregar; C efetividade, pois mede o impacto das ações; D execução, pois mede a qualidade do que foi executado; E insumos, pois mede o tempo de entrega dos recursos solicitados.

362 Q581357

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A organização X decidiu implementar um Escritório de Projetos (Project Management Office - PMO). Nesse processo de implementação, a organização definiu uma lista de características específicas dos projetos que demandam atenção especial, dentre elas:

A simplicidade; B especialidade; C frequência; D repetitividade; E restrições;

363 Q581356

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Existe muita divergência entre os autores a respeito da definição de estratégia. Entretanto, existe concordância sobre alguns aspectos gerais, dentre eles:

A a estratégia diz respeito somente à organização; B a estratégia não afeta o bem-estar geral da organização; C as estratégias são puramente deliberadas; D as estratégias só consideram variáveis controláveis; E a estratégia envolve questões de processo.

364 Q581346

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma das tendências na gestão de recursos humanos contemporânea é a adoção de esquemas flexíveis de trabalho, como forma de atrair, reter e motivar a mão de obra. Nesse sentido, uma das práticas que vêm ganhando adesão por parte das organizações é o teletrabalho, ou telecomutação. Entre as vantagens que essa prática apresenta para os funcionários, estão a flexibilidade de horários e a economia de tempo nos deslocamentos entre a casa e o trabalho. Uma desvantagem potencial para a organização, ao adotar a telecomutação, é:

A aumento dos atritos nas equipes; B dificuldades na coordenação do trabalho em grupo; C perda de produtividade; D aumento do absenteísmo; E aumento da remuneração global.

365 Q581345

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Nas abordagens contemporâneas, a liderança carismática tem recebido grande atenção de gestores e pesquisadores. Os líderes carismáticos inspiram fortemente seus seguidores, entre outros aspectos, porque têm uma visão, estão dispostos a correr riscos por ela e apresentam comportamentos não convencionais. No entanto, a liderança carismática apresenta desvantagens e limitações, que precisam ser levadas em conta pela gestão de pessoas, tais como:

A seus efeitos são neutralizados em grupos de trabalho coesos; B não é apropriada para ambientes de incerteza; C tende a silenciar as críticas e os posicionamentos contrários ao líder; D a insensibilidade às necessidades dos liderados gera insatisfação no longo prazo; E seus efeitos são neutralizados por um trabalho intrinsecamente satisfatório.

366 Q581344

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O Balanced Scorecard é um instrumento amplamente divulgado e adotado nas organizações atualmente, como apoio à gestão estratégica. Quando aplicado à gestão estratégica de pessoas, o Scorecard é construído considerando-se quatro dimensões fundamentais, relativas à arquitetura de RH: produtos de RH, sistemas de trabalho de alto desempenho, alinhamento dos sistemas de RH e eficiência com que se geram os produtos de RH. Entre os indicadores de eficiência de RH, na perspectiva do Scorecard de RH, estão:

A qualidade das equipes multifuncionais; B amplitude das classificações por avaliação de desempenho; C amplitude dos aumentos por mérito assegurados por classificação; D índice salário da empresa/salário dos concorrentes; E índice de rotatividade por categoria de cargo.

367 Q581343

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O diretor de RH de uma empresa de grande porte, que investe significativamente no capital humano, quer adotar o Scorecard de RH como ferramenta para gerenciar os recursos humanos como ativos estratégicos, evidenciando sua contribuição para a estratégia e para o sucesso financeiro da empresa. O diretor precisa selecionar indicadores relativos à dimensão Sistema de Trabalho de Alto Desempenho (HPWS) do Scorecard de RH. Entre os indicadores dessa dimensão do Scorecard de RH estão:

A investimentos totais em RH/lucros; índice de empregados de alto desempenho; B lucro líquido por empregado; porcentagem dos empregados cuja remuneração depende do desempenho; C índice de retenção de mão de obra; despesas por empregado com o desenvolvimento de competências; D índice de backup de talentos; qualidade dos sistemas de feedback aos empregados; E despesas de RH por empregado; porcentagem dos empregados com planos de desenvolvimento.

368 Q581342

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma fabricante de componentes eletrônicos de médio porte opera em um ambiente dinâmico e adota estratégia prospectiva e ofensiva. Nesse contexto, a estratégia de recursos humanos relativa à admissão de pessoas deve estar voltada, prioritariamente, para:

A recrutamento interno e ênfase nas qualificações técnicas; B recrutamento externo e processo formal de admissão e de socialização; C recrutamento interno e ênfase na adequação da pessoa à cultura; D recrutamento interno e decisão centralizada no RH; E recrutamento externo e ênfase na adequação da pessoa à cultura.

369 Q581341

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma fábrica de calçados adota estratégia de liderança em custo e tem processo produtivo intensivo em mão de obra. A maior parte dos funcionários trabalha na empresa há mais de dez anos e desenvolveu sua capacitação no próprio trabalho. A empresa opera em um país com economia aquecida e pleno emprego e acaba de construir uma nova fábrica, com nova tecnologia de produção que permite melhor aproveitamento das matérias-primas, menor consumo de energia e melhor qualidade dos produtos, e precisa de mão de obra. Tendo em vista a situação e as condições descritas, seria adequado contemplar no planejamento de recursos humanos:

A treinamento e planejamento de sucessões internas; B desligamentos e transferências internas; C utilização de horas extras e cortes de salários; D horários reduzidos de trabalho e treinamento; E transferências internas e cortes de salários.

370 Q581340

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa do setor químico vem redirecionando sua estratégia, passando a priorizar a inovação e adotando uma postura prospectiva em relação às oportunidades de mercado. Para dar sustentação à nova estratégia, a empresa vem revendo suas políticas e práticas de gestão de pessoas. No momento, o diretor de RH quer propor um novo plano de desenvolvimento de carreiras para a empresa. Assim, quer propor instrumentos e práticas que deem suporte às decisões individuais sobre as carreiras, permitindo que os funcionários desenvolvam uma percepção adequada de suas preferências e expectativas e das oportunidades oferecidas pela empresa. São iniciativas voltadas diretamente ao suporte às decisões individuais sobre carreiras:

A planos de sucessão; centro de informações de carreira; B previsão de demanda por recursos humanos; divulgação de mapas de carreira; C workshops de desenvolvimento de carreiras; manuais de planejamento de carreira; D projeções de promovabilidade; levantamento de competências; E preparação dos gestores como conselheiros; divulgação das vagas disponíveis.

371 Q581339

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa de médio porte está estabelecendo políticas e práticas de gestão de carreiras, buscando promover maior responsabilidade e participação dos funcionários na gestão de suas carreiras. Para estimular e estruturar as discussões entre as pessoas e representantes da empresa sobre as expectativas individuais e as necessidades e oportunidades oferecidas pela empresa, foram designados consultores internos para trabalharem junto a grupos de funcionários, em workshops. A fim de evitar constrangimentos, foi definido que os consultores não poderiam ser chefes imediatos ou mediatos dos componentes dos grupos. Essa definição quanto aos consultores internos pode criar, como problema:

A abertura excessiva de opções de escolha de carreiras, dificultando as decisões; B diminuição do poder da empresa, pela maior transparência de informações; C excesso de informação, dificultando seu processamento pelo órgão de RH; D desestímulo para que os gestores assumam a responsabilidade pelo desenvolvimento de seus subordinados; E julgamentos distorcidos pelo desconhecimento das características pessoais dos componentes do grupo.

372 Q581338

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Alguns modelos de gestão de competências, especialmente os derivados dos trabalhos de McCLelland, são operacionalizados via identificação de competências diferenciadoras associadas ao desempenho de profissionais bem sucedidos. Essas competências tornam-se então o padrão de referência para os demais funcionários da empresa e orientam os processos de gestão de pessoas.

Esse tipo de modelo tem como vantagem:

A tornar transparentes os elementos para especialização do trabalho; B favorecer a capacitação, ao identificar comportamentos desejáveis; C promover a diversidade organizacional; D promover uma cultura voltada para a inovação; E vincular a competência ao contexto em que é expressa.

373 Q581337

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa de porte médio, fabricante de janelas de alumínio, recebeu uma grande encomenda e precisa contratar rapidamente cinco pessoas para o cargo de auxiliar de operações, para trabalharem sob supervisão dos técnicos mais experientes. O cargo exige que os ocupantes tenham, como qualificação, educação profissional técnica de nível médio e seis meses de experiência comprovada. Nessa situação, é recomendável que o processo de seleção priorize:

A prova escrita e teste de personalidade; B dinâmica de grupo e entrevista; C dinâmica de grupo e testes psicológicos; D prova de realização e teste de personalidade; E prova de realização e entrevista.

374 Q581336

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Um gerente de marketing precisa selecionar um candidato para uma vaga na sua equipe. Recebeu, por indicação, quatro currículos com nível de formação adequado e experiência compatível com o cargo. O gerente resolveu marcar uma entrevista, “uma conversa para conhecer melhor os candidatos”, para escolher o mais adequado à vaga.

Esse tipo de entrevista desestruturada, como instrumento de seleção, tem como desvantagem:

A tende a gerar informações viesadas; B consomem muito tempo do entrevistador e do entrevistado; C focam no candidato como pessoa, não nos seus conhecimentos técnicos; D não permite avaliar o comportamento do candidato; E não acrescentam informações relevantes às contidas nos currículos e testes.

375 Q581335

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa atua na área de engenharia, em projetos na área de energia. O ambiente é de forte competição pelos talentos, e a empresa vem estruturando seus processos de gestão do conhecimento. A área de recursos humanos precisará propor políticas e práticas que deem sustentação à gestão do conhecimento e à criação de uma cultura voltada para as trocas de experiência e para a aprendizagem. São iniciativas adequadas para tal:

A remuneração por competências; prêmios individuais; B planos de carreira associados à aquisição de competências; prêmios para desempenho de equipes; C remuneração variável; programas de qualidade de vida (QVT); D remuneração funcional; trilhas de aprendizagem; E mapas de sucessão; carreiras em Y.

376 Q581334

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma consultoria da área financeira é composta por profissionais altamente especializados e qualificados nas respectivas áreas de atuação. O quadro de colaboradores conta com 30 profissionais e projeta-se que, em cinco anos, 20% desses profissionais irão se aposentar. A liderança da empresa avalia a situação como crítica e quer atuar para fortalecer as competências essenciais do instituto, promovendo a transmissão do conhecimento tácito dos profissionais mais experientes aos mais jovens. Para dar suporte a essa linha de ação, seria adequado adotar como práticas de RH, na situação descrita:

A enriquecimento vertical dos cargos e mentoria; B coaching e metas de desempenho para equipes; C enriquecimento vertical dos cargos e metas de desempenho individuais; D metas de desempenho para equipes e rotação de cargos; E rotação de cargos e mentoria.

377 Q581333

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa implantou, como prática de desenvolvimento de competências profissionais dos funcionários, um sistema de trilhas de aprendizagem. Ao adotar o sistema de trilhas, a empresa incorpora como premissa de desenvolvimento profissional para seus funcionários:

A Uma empresa implantou, como prática de desenvolvimento de competências profissionais dos funcionários, um sistema de trilhas de aprendizagem. Ao adotar o sistema de trilhas, a empresa incorpora como premissa de desenvolvimento profissional para seus funcionários: B a construção de uma trilha é um ato voluntário; C o desenvolvimento profissional deve corresponder à trajetória associada aos cargos ocupados; D o funcionário deve arcar com parte dos custos associados ao desenvolvimento profissional; E as trilhas devem ser semelhantes para funcionários que desempenham os mesmos papéis organizacionais.

378 Q581332

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa que fabrica equipamentos para usinas termoelétricas está em processo de expansão para a América Latina. Para dar suporte a sua estratégia, a competência “articulação internacional” foi incluída no seu modelo de gestão e desdobrada em competências de nível individual. Foram mapeadas as competências individuais e identificados os gaps de competências que precisam ser desenvolvidas nos planos de desenvolvimento individuais (PDIs). A primeira rodada de avaliação mostrou que um número expressivo de funcionários precisa desenvolver: conhecimentos de espanhol, conhecimentos do contexto cultural da América Latina e disposição para cooperar. Tendo em vista os tipos de capacidade que precisam ser desenvolvidos, são ações de capacitação adequadas:

A treinamento em sala de aula; ensino à distância (EAD); B treinamento no cargo; jogos de empresas; C treinamento em sala de aula; treinamentos experienciais; D treinamento no cargo; exercícios de simulação de papéis; E ensino à distância (EAD); atribuição de projetos.

379 Q581331

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa está se preparando para adotar o modelo de competências nas suas práticas de recursos humanos. A diretora da área está considerando implantar a seleção e movimentação interna por competências, como forma de gerar o provimento interno de cargos com perfis de competências aderentes e incentivar uma cultura de isonomia e de valorização do desempenho. Um procedimento recomendado para esse tipo de processo seletivo é, entre outros:

A estimular candidaturas ao processo interno; B recrutar candidatos a partir das competências especificadas; C divulgar a vaga e o perfil desejado via intranet; D aplicar entrevistas observando os conhecimentos ou as competências do perfil identificado; E estimular o desenvolvimento prévio de competências para ocupação de funções na empresa.

380 Q581330

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A figura abaixo mostra uma matriz do tipo “Nine-Box” com parte das saídas de uma avaliação de desempenho com foco em competências. O gráfico mostra as entregas confrontadas com as atitudes e valores de quatro profissionais (A, B, C e D), com as escalas variando de 1 (não atende) a 6 (supera).

A gerente de RH da empresa em que a avaliação foi realizada está analisando esses resultados para propor possíveis ações de gestão de pessoas. Em relação aos funcionários, os dados indicam as seguintes situações e possibilidades de ação adequadas:

A B mostra-se aderente aos valores e está no meio da carreira: indicar para posições de assessoria; C está em começo de carreira e mostra desempenho adequado: indicar para programa de trainees; B B mostra-se aderente aos valores e tem desempenho adequado: considerar promoção; D tem excelente nível de entrega e adesão adequada aos valores: indicar para premiação; C D mostra excelente capacitação técnica e fraca adesão aos valores desejados: indicar para treinamento de lideranças; A está em início de carreira e mostra grande potencial de desempenho: indicar para programa de trainees; D A mostra excelente adesão aos valores e atitudes desejados, porém falta entrega: indicar para qualificação técnica; C não entrega nem atende aos valores e atitudes desejados: considerar saída da empresa; E A mostra excelente adesão aos valores e atitudes e entrega adequada: sugerir coaching com profissional mais experiente; D tem entrega perto do ponto máximo: indicar para ser mentor de novos talentos.

381 Q581329

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma organização pública tem um número significativo de funcionários jovens, oriundos de excelentes universidades. Nos últimos dois anos, vêm aumentando os pedidos de desligamento desses funcionários, boa parte alegando “falta de perspectiva de crescimento na organização”. Preocupado, o diretor de RH quer articular iniciativas de desenvolvimento de pessoas que proporcionem oportunidades, orientação e suporte para o crescimento profissional desses funcionários, como forma de estimular sua retenção. Seriam métodos de desenvolvimento de pessoas adequados à situação descrita:

A estudos de caso e coaching; B treinamento de sensitividade e rotação de cargos; C jogos de empresas e role playing; D aprendizagem prática e reuniões de confrontação; E posições de assessoria e mentoria.

382 Q581328

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa acaba de realizar um treinamento voltado para a equipe de vendas. A gerente quer selecionar indicadores para avaliar os resultados do treinamento ao nível dos recursos humanos. São indicadores adequados:

A redução do absenteísmo; melhoria da qualidade de vida no trabalho (QVT); B redução do passivo trabalhista total; melhoria no grau de satisfação dos clientes; C melhoria da cooperação; redução do índice de acidentes de trabalho; D melhoria do grau de satisfação com as práticas e políticas de recursos humanos; redução de retrabalho; E melhoria no atendimento ao cliente; aumento da participação de mercado.

383 Q581327

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Em uma consultoria organizada por equipes, a avaliação de desempenho é realizada pelo próprio funcionário (autoavaliação) e pelos colegas das equipes. Segundo o responsável pela área de RH, essa prática “está de acordo com a organização em equipes e a alta qualificação dos nossos funcionários, pois, na prática, não há diferença hierárquica; os chefes desempenham papel de facilitadores junto aos membros das equipes”. A avaliação de desempenho descrita pode ter, como desvantagens:

A desempenho superestimado e lentidão no processo de avaliação; B constrangimentos em julgar os colegas e excesso de informações; C vieses derivados de autocondescendência e de relações de amizade; D excesso de informações e desempenho superestimado; E vieses derivados de autocondescendência e lentidão no processo de avaliação.

384 Q581326

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A Alfa é uma empresa pública de grande porte. Seu sistema de avaliação de desempenho envolve a área de recursos humanos e as áreas funcionais da empresa, fazendo uso do método da pesquisa de campo. Além de permitir envolver os gerentes de linha e de staff no processo de avaliação de desempenho, o método apresenta, como outro ponto positivo:

A participação ativa do avaliado; B ênfase no alcance de resultados; C baixo custo operacional; D feedback rápido ao avaliado; E facilidade de aplicação.

385 Q581325

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A Beta é uma empresa fabricante de produtos de limpeza que adota estratégia conservadora e defensiva, com ênfase na eficiência dos processos produtivos. Seu sistema de avaliação de desempenho é voltado para a comparação com padrões de trabalho e apoiado em dois métodos: escalas gráficas e incidentes críticos. É um aspecto positivo de cada método, respectivamente:

A facilidade de comparação dos resultados de vários funcionários; facilidade de utilização; B evitar o efeito de generalização (efeito halo) na avaliação; facilidade na retroação de dados ao avaliado; C enfatizar o alcance de resultados; cobrir múltiplos aspectos do desempenho; D permitir a participação do avaliado; facilidade de interpretação das informações; E objetividade na avaliação do desempenho; destaque aos desempenhos excepcionais.

386 Q581324

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Um hospital infantil vem recebendo um número crescente de reclamações dos clientes sobre o atendimento prestado pelas auxiliares de enfermagem. As reclamações referem-se, principalmente, à falta de atenção para com os pais das crianças internadas, expressa por declarações como “é preciso perguntar duas ou três vezes antes de responderem”, “não olham as pessoas nos olhos” e “parecem estar sempre com pressa”. A direção do hospital reconhece que essa situação gera estresse e tensão nas famílias, indo de encontro à missão do hospital, de zelar pelo cuidado e atenção à saúde e ao bem estar. A direção solicitou à diretora de RH uma revisão nas práticas de gestão de pessoas, como forma de apoiar a criação de uma cultura voltada para o cliente. Para tal, a avaliação de desempenho deve estar voltad...

A aspectos comportamentais; B resultados mensuráveis das atividades; C traços individuais; D resultados das atividades das equipes; E valores e crenças individuais.

387 Q581323

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Um especialista em software com grande conhecimento técnico acaba de ser promovido a gerente da área de TI de um banco. Embora sua expertise técnica seja reconhecida pelos funcionários da área e nas demais áreas da empresa, o especialista tem fama de ser uma pessoa “difícil de lidar” e que “só conhece a sua área, e não o banco como um todo” - de forma que sua promoção causou certa apreensão entre os funcionários de TI e também em outras áreas. Ciente desses fatos, o diretor da área de TI gostaria de superar essas limitações através do treinamento e desenvolvimento do especialista para as novas atribuições. Seriam métodos de desenvolvimento de pessoas adequados à situação descrita:

A posições de assessoria e mentoria; B rotação de cargos e reunião de confrontação; C atribuição de comissões e treinamento externo; D jogos de empresas e estudos de caso; E treinamento de sensitividade e consultoria de procedimentos.

388 Q581322

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A diretora de recursos humanos de uma empresa fabricante de chocolates e doces quer avaliar os resultados dos programas de treinamento realizados no ano anterior. O objetivo principal dos treinamentos foi a melhoria do desempenho no nível dos cargos. São indicadores adequados para a avaliação de programas de treinamento ao nível dos cargos:

A redução da rotatividade; melhoria do atendimento ao cliente; B aumento da produtividade; redução do índice de acidentes de trabalho; C melhoria da cooperação; redução do absenteísmo; D redução dos dias parados; melhoria da imagem da empresa; E melhoria do clima organizacional; melhoria da qualidade de vida no trabalho (QVT).

389 Q581321

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O diretor de RH de uma construtora vai formular as estratégias de treinamento e desenvolvimento da empresa para os anos de 2017 e 2018. Para isso, fará um amplo levantamento das necessidades de treinamento, considerando os níveis de análise organizacional, dos recursos humanos e das operações e tarefas. São meios utilizados para o levantamento de necessidades de treinamento:

A entrevistas com os gerentes e análise de cargos; B entrevistas de desligamento e turnover; C análise organizacional e absenteísmo; D entrevistas de seleção e baixa produtividade; E observação direta e baixa qualidade de produção.

390 Q581320

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa de grande porte, atuando em um mercado dinâmico, investe recursos consideráveis em treinamento e desenvolvimento (T&D). A cultura da empresa é voltada para a excelência, e a direção acredita que os investimentos em T&D são a melhor forma de valorizar o capital humano. A direção da empresa quer utilizar indicadores para medir os resultados dos investimentos em treinamento e desenvolvimento, ao nível organizacional. Seria um indicador adequado:

A custo total de T&D por empregado; B turnover; C tempo médio de treinamento por empregado; D grau de satisfação com a organização; E número de acidentes de trabalho.

391 Q581319

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Ao ser promovido a gerente de operações em uma empresa de e-commerce, Ricardo recebe a tarefa de reduzir para apenas um dia o tempo que o produto demora a chegar à casa do cliente, depois de realizada a compra. Pensando nisso, traça metas de produtividade para os funcionários e realiza a compra de CDAs (Centros de Distribuição Avançada) para obter um escoamento mais rápido da produção. Segundo a conceituação das funções clássicas da organização, Ricardo, ao executar essas atividades, desempenhou em sequência as funções de:

A planejamento e organização; B controle e direção; C organização e controle; D planejamento e direção; E organização e direção.

392 Q581318

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O planejamento, como função administrativa, pode ser aplicado segundo formas e metodologias distintas nas organizações. Nesse sentido, segundo sua abrangência e temporalidade, pode ser classificado segundo três níveis organizacionais, que são:

A estratégico, prático e operacional; B estratégico, tático e operacional; C teórico, prático e operacional; D teórico, tático e programático; E horizontal, vertical e matricial.

393 Q581317

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O inventário físico de bens patrimoniais é um dos procedimentos necessários para que se faça um controle da existência e do estado dos referidos bens. O inventário físico pode ser realizado de diversas formas. Suponha que determinado ambiente possua materiais de custo elevado e que, por essa razão, necessitem de um controle rígido, inclusive quanto ao seu rastreamento. Dentre os recursos mostrados a seguir, o mais indicado para a realização do inventário físico desses itens seria:

A código de barras alfanumérico; B código numérico com dígito de segurança; C código de barras numérico com registro online; D código de identificação por radiofrequência (RFID); E código QR (Quick Response Code/Resposta Rápida).

394 Q581316

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Os bens patrimoniais têm seu valor reduzido ao longo do tempo. A redução desse valor ocorre de acordo com conceitos básicos. Entre as opções possíveis, o conjunto que melhor representa os mencionados conceitos é.

A depreciação, vida útil e vida econômica; B depreciação, amortização e exaustão; C vida econômica, depreciação e amortização; D amortização, vida útil e exaustão; E depreciação, vida econômica e exaustão.

395 Q581315

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Códigos de barras de vários padrões, como DataMatrix, EAN-13, Bidimensional, QR, Alfanumérico 39, Código intercalado 2 em 5, PDF 417, são empregados para identificar materiais, serviços, operações robotizadas, conexões à Internet, entre outras atividades. Nos materiais comuns, de prateleira, o padrão regularmente empregado é:

A PDF 417; B Intercalado 2 em 5; C EAN-13 e variações; D QR (resposta rápida); E Alfanumérico 39.

396 Q581314

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Considere o seguinte problema: você recebeu a tarefa de identificar, classificar e codificar um conjunto de itens de materiais diferentes entre si. Para realizar a tarefa você dispõe de um manual de catalogação. Cada item de material deverá receber um código individual com base no código:

A de barras do fornecedor; B de (maior nível) a que pertence o item; C sequencial do item; D de material (grupo, subgrupo, classe e individual); E de barras atribuído pelo recebedor do material.

397 Q581313

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Os alimentos desempenham papel importante tanto na cadeia logística nacional (consumo interno) como na internacional (exportações). A China é o maior importador de produtos da cadeia alimentícia do Brasil (soja). O Brasil é o maior exportador do mencionado produto. A cotação da soja é definida pela Bolsa de Chicago. O custo do produto exportado pelo Brasil (FOB porto) é constituído, basicamente, pelos custos de produção (pessoal, equipamentos, energia), dos insumos (fertilizantes, defensivos e outros) e pelos custos de transporte (frete), esse o maior componente.

Diante desse quadro, no ambiente brasileiro, o maior impacto no custo de transporte se deve ao:

A custo de combustíveis; B distância rodoviária produção / porto; C custo de manutenção dos veículos; D custo da fila de espera para descarregamento nos portos; E distância ferroviária produção / porto.

398 Q581312

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Recursos da Tecnologia da Informação vêm sendo empregados progressivamente na gestão de armazéns (CD - Centros de Distribuição). Um desses recursos, popularmente conhecido pelas respectivas siglas, é o que gerencia a entrada e a saída de materiais, além de produzir informações sobre a localização e a disponibilidade de endereços no CD. Esse recurso é:

A EDI (gerencia troca de informações); B WMS (gerencia informações em armazéns); C WEB-EDI (gerencia informações via Internet); D ERP (gerencia informações de forma integrada); E GPS (permite a localização e o gerenciamento das informações).

399 Q581311

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A Logística de alto nível tem sido beneficiada pela constante evolução da tecnologia da informação e do desenvolvimento de novos materiais e de processos. Exemplos recentes são, entre outros, a utilização de drones para serviços de processamento de imagens, de vigilância e controle. Em termos de novos materiais, novos compostos leves e resistentes têm sido empregados nos projetos de aeronaves, em substituição a componentes de maior peso. A produção de itens por meio de impressoras tridimensionais leva ao nascimento de um sexto modal de transporte: o infoviário. Considerando as opções a seguir, o marco histórico que se relaciona diretamente à produção de materiais por meio de impressoras tridimensionais é:

A revolução na tecnologia de materiais; B revolução na tecnologia de materiais; C produção digital; D produção digital; E surgimento da microinformática.

400 Q581310

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O modo (modal) rodoviário é o principal responsável pelo desequilíbrio na matriz de transportes brasileira em termos de multimodalidade. Responde por mais de 60% da carga transportada. De acordo com a estatística do Ministério dos Transportes, o percentual das cargas efetivamente transportadas é medido em:

A toneladas por quilometro bruto – tkb; B número de veículos operados com cargas comerciais; C toneladas por quilômetro útil – tku; D carga total transportada; E toneladas métricas – t.

401 Q581309

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Suponha que você é responsável pelo ressuprimento de materiais do setor de gestão de estoques de uma organização como o IBGE. O sistema empregado para um determinado item, sob sua responsabilidade, é o de reposição contínua. Considere os seguintes dados (em quantidades e em unidade de tempo): quantidade de ressuprimento (reposição) = 900; tempo de ressuprimento (lead time) = 2 meses; intervalo entre ressuprimentos = 4 meses; e estoque de segurança = 500. Calcule o ponto de ressuprimento (reposição), considerando que deverá ser expresso na quantidade existente em estoque no momento do seu cálculo. O resultado, em unidades, é:

A 800; B 900; C 950; D 1.150; E 1.350;

402 Q581308

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Em um centro de distribuição, que emprega o conceito de armazenagem aleatória, o código de localização 2.D.7.F.5 corresponde a um endereço de porta-palete que é inserido no banco de dados do sistema de gerenciamento.

Esse código tem a finalidade de:

A permitir o cálculo da capacidade de armazenagem de um centro de distribuição; B associar o endereço a outros dados para processamento da movimentação racional dos paletes armazenados; C identificar a localização exata de um item; D estabelecer os limites dimensionais do palete; E associar esse endereço a paletes que contenham um único tipo de material.

403 Q581307

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O rastreamento de veículos de cargas oferece inúmeras vantagens para seus usuários, sendo o GPS o elemento básico para esse tipo de tecnologia. Considere que os veículos sob sua responsabilidade foram equipados com GPS. Tal recurso permite, por si:

A controlar o trajeto do veículo transportador, quando associado a outros recursos de TI; B a precisão da comunicação entre o condutor do veículo transportador e o controle central; C a localização com precisão do veículo transportador, por parte do gerente na sede da empresa; D bloquear o funcionamento do veículo por via remota; E transferir dados para estabelecer procedimentos de segurança para a proteção de cargas.

404 Q581306

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Considere a seguinte situação prática: você deverá decidir o tipo de controle de estoques a ser empregado diante de um conjunto de itens que são entregues por um único fornecedor. Espera-se que você defina uma forma de controle que minimize os custos logísticos. O método mais adequado seria:

A classificação ABC (Pareto) por custo unitário; B quantidades fixas (reposição contínua); C baseado nos tempos de ressuprimento; D revisões periódicas (intervalos fixos); E just-in-time (sistema Toyota).

405 Q581305

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Você é o encarregado pela distribuição de materiais em 50 pontos de consumo. Cada um desses pontos tem demanda relativamente pequena, de modo que seria antieconômico o emprego de grandes veículos. Em um local centralizado, tipo CD ou semelhante, você programa o recebimento de grandes carretas, de diferentes fornecedores e direciona o produto para veículos compatíveis com as demandas dos seus pontos de consumo.

Essa operação é denominada:

A carga unitizada; B milk-run; C carga fracionada; D cross-docking; E carga paletizada.

406 Q581304

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma das aplicações do conceito de cadeia de suprimentos contempla o planejamento, a implementação e o controle do fluxo dos produtos de pós-consumo e pós-venda e seu fluxo de informação do ponto de consumo até o ponto de origem. Essa parte da logística, que tem o objetivo de recuperar valor ou realizar um descarte adequado, e que contribui para a consolidação do conceito de sustentabilidade no ambiente empresarial, é conhecida como:

A logística de reaproveitamento; B logística reversa; C logística integral; D cadeia de suprimento a jusante; E logística da reciclagem.

407 Q581192

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A ferramenta definida como Ciclo PDCA possibilita o aperfeiçoamento contínuo da operação produtiva em uma indústria.

Dois aspectos que são tratados nesse Ciclo na fase do Planejamento são

A treinamento do pessoal e identificação do problema. B coleta de dados e treinamento do pessoal. C processo discreto e serviço. D serviço e padronizado. E processo contínuo e processo discreto.

408 Q581191

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O sistema de produção visa garantir a eficiência e a eficácia para a realização das operações e da produção de produtos ou da prestação de serviços, sendo específica para cada empresa. O tipo de operação que sofre o produto e a natureza do produto de uma concessionária de energia elétrica são classificados, respectivamente, como

A padronizado e processo contínuo. B processo contínuo e serviço. C processo discreto e serviço. D serviço e padronizado. E processo contínuo e processo discreto.

409 Q581054

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

O BSC (balanced scorecard) preserva a mensuração de resultados financeiros e agrega como perspectivas não financeiras para a descrição de estratégias e para a criação de valor as perspectivas

A funcional, de inovação e de capital intelectual. B do cliente, interna e de aprendizado e crescimento. C estratégica, de mercado e de aprendizado e crescimento. D de qualidade, de gestão de processos e de crescimento. E externa, interna e do capital humano.

410 Q581053

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Tendo em vista que o planejamento organizacional engloba uma série de etapas e tem por finalidade auxiliar a administração no alcance de objetivos, assinale a opção correta relativamente aos conteúdos de um planejamento. Nesse sentido, considere que a sigla TRE, sempre que empregada, se refere a tribunal regional eleitoral.

A A proatividade do servidor de um TRE para solucionar pendências operacionais do órgão caracteriza uma iniciativa estratégica. B Garantir a legitimidade do processo eleitoral define a missão de um TRE, por se tratar da finalidade para a qual o órgão foi criado. C Os indicadores das iniciativas estratégicas orientam e direcionam o comportamento das pessoas no desenvolvimento das atividades, conferindo coerência e unidade na atuação institucional. D Ser reconhecido pela excelência na efetividade da gestão do processo eleitoral define um objetivo tático de um TRE, pois se refere àquilo que o órgão pretende ser no futuro. E Sustentabilidade, cidadania e eficiência operacional são exemplos de objetivos operacionais de um TRE porque são objetivos globais, amplos e definidos para longo prazo.

411 Q581052

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Considerando que o domínio de conhecimentos adequados e de habilidades para gerenciamento de um projeto podem contribuir para o alcance dos resultados desejáveis no âmbito desse projeto, assinale a opção correta.

A O escopo de um projeto deve ser definido e estruturado de forma global, porque, se o projeto for subdividido em pedaços ou pacotes de trabalho, isso comprometerá o alcance do resultado esperado. B O patrocinador de um projeto corporativo em um TRE é o presidente do tribunal, pois, sem o apoio da principal autoridade da organização, o projeto não se concretiza. C Entre as habilidades desejadas de um gerente de projeto para dirigir e envolver a equipe na execução de tarefas, devem predominar as habilidades técnicas. D A fase inicial do ciclo de vida de um projeto começa com o planejamento das ações que darão sustentação à execução de uma estratégia. E Gestão de Integração de Projetos e Gestão de Aquisição de Projetos são áreas de conhecimento de gestão do PMBOK que englobam a identificação, a seleção de projetos e o desenvolvimento de propostas.

412 Q581051

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Em relação à gestão por competências, assinale a opção correta.

A Comparativamente a outras modalidades avaliativas, a avalição de desempenho por competências é vantajosa porque elimina a subjetividade do avaliador. B O mapeamento de competências é um processo periódico para avaliar o desempenho das pessoas quanto a conhecimentos, habilidade e atitudes. C As competências individuais são o conjunto de capacidades cuja observação independe da mobilização do indivíduo para a realização de uma ação específica. D As pessoas concretizam as competências organizacionais e fazem sua adequação ao contexto ao colocarem em prática o patrimônio de conhecimentos da organização. E O processo de gestão por competências é focado nas competências das pessoas, desconsiderando-se a articulação com as competências corporativas por estas serem patrimônio organizacional.

413 Q581045

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito dos elementos que caracterizam governabilidade, governança e accountability na administração pública, assinale a opção correta.

A A governança pública é caracterizada pelo atendimento dos interesses dos cidadãos por meio da implantação de políticas públicas, preservando-se o equilíbrio financeiro e os interesses do governo. B Governabilidade refere-se à capacidade de governar, à eficiência na gestão da máquina pública e à implantação das políticas públicas. C O termo accountability está relacionado aos lançamentos contábeis das receitas e despesas de um órgão público para controle orçamentário, cuja finalidade primordial é a elaboração de demonstrações financeiras. D As câmaras setoriais existentes no Brasil, por possuírem integrantes de sindicatos e empresariados, são exemplos de corporativismo e visam reforçar a governabilidade, embora representem ameaça para a governança do país. E As entidades sindicais, legitimadas pelo governo, retratam um exemplo típico de clientelismo, uma vez que possuem poderes para representar classes trabalhistas e defender os interesses governamentais.

414 Q581044

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito de desenvolvimento e disponibilização de novas tecnologias, celeridade dos meios de comunicação e transparência das informações, tanto no âmbito privado quanto no público, assinale a opção correta.

A As ações do governo eletrônico, relacionadas especialmente ao e-governança, e-democracia e e-governo, embora favoreçam a transparência, limitam a participação do cidadão e o fortalecimento da cidadania. B O uso de tecnologias da informação, que possibilita a elevação da eficiência administrativa e a melhoria tanto dos serviços internos como daqueles prestados ao cidadão, deu origem ao chamado governo eletrônico. C O Programa Sociedade da Informação, do governo federal, relacionado ao governo eletrônico, visava promover o accountability governamental e a transparência das contas públicas. D A adoção do accountability governamental minimiza a responsabilização dos governantes, devido à eficiência das tecnologias utilizadas para sistematizar os meios de prestação de contas. E O uso de tecnologias da informação e comunicação, especialmente após a ampliação do acesso à Internet, dificulta a transparência da administração pública devido ao excesso de informações cuja avaliação, em termos de veracidade, depende de conhecimentos técnicos.

415 Q581041

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

A No processo de formulação do BSC, comunicar e estabelecer vinculações ajuda no compartilhamento das informações entre os colaboradores, que se esforçarão para estabelecer um alinhamento entre o objetivo estratégico e as metas da organização. B A qualidade, o tempo, o preço e a funcionalidade dos serviços ofertados ao mercado são referentes genéricos da proposta de valor para a perspectiva financeira do BSC. C Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria de desempenho da perspectiva cliente do BSC. D No processo de formulação do BSC, esclarecer a visão e a estratégia para todos os níveis da organização é uma desvantagem na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC. E Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se sobre como a organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva.

416 Q581040

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito da gestão por competência nas organizações, assinale a opção correta.

A Caminhos alternativos, flexíveis e adaptáveis para o desenvolvimento de competências resultam de processos de diagnóstico de lacunas de competências nas organizações. B Na avaliação de competências nas organizações, os questionários, as entrevistas e os grupos focais são as principais técnicas utilizadas, pois proporcionam mensurações mais fidedignas que as demais técnicas. C Em uma perspectiva processual, os componentes da competência podem ser constituídos por demandas de contexto organizacional, social ou econômico. D No mapeamento de competências, a construção de descrições longas, constituídas por múltiplas ideias, auxilia na caracterização do espaço ocupacional dos profissionais na organização. E Competências com maior grau de transversalidade entre as diversas áreas de uma organização configuram-se como emergentes quanto à relevância, bem como gerais quanto à amplitude.

417 Q581039

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com relação ao planejamento organizacional nas organizações contemporâneas, assinale a opção correta.

A Em uma organização, as metas operacionais e departamentais são estabelecidas de forma exclusiva, respectivamente, para pessoas/equipes e departamentos/divisões. B Os planos estratégicos representam as etapas de ação, pelas quais uma organização tem intenção de alcançar as metas estratégicas em um espaço de tempo definido. C As metas táticas auxiliam na execução dos planos estratégicos de uma organização, assim como na realização de parte específica da estratégia organizacional. D O planejamento estratégico estabelece planos sucessivos de metas e ações que são desempenhadas repetidamente nas organizações, visto que planos de uso único não fazem parte do escopo da estratégia. E Planos e metas táticas fornecem meios para que a organização responda a situações específicas, como emergências, contratempos ou condições inesperadas.

418 Q581038

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

A As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e capilaridade de serviços. B As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e capilaridade de serviços. C Traduzir a visão e a estratégia da organização é uma atividade prevista na perspectiva financeira para a formulação do BSC. D A capacidade de adaptação e mudança de uma organização é um dos elementos organizacionais preconizados pela perspectiva de processos internos do BSC. E A alocação de recursos é uma atividade prevista no vetor planejamento e estabelecimento de metas para a formulação do BSC.

419 Q581037

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

As competências de uma organização são muito mais do que a soma dos conhecimentos gerais de cada empregado individualmente; outros aspectos estão incluídos no conceito de competência organizacional, inclusive no setor público. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.

A Perenes são competências que têm o papel de distinguir um desempenho superior de um desempenho mediano. B Transitórias são competências que, durante um tempo, são importantes para a organização e para as atividades desenvolvidas, mas que tendem a ser superadas. C Declinantes são competências que precisam ser mobilizadas durante processos de mudança, embora sejam pontuais e menos enfatizadas na estratégia organizacional. D Emergentes são competências que podem não ser relevantes para as atividades atuais da organização, mas que, caso se considerem a estratégia e a visão de futuro, serão enfatizadas posteriormente. E Diferenciais são competências de um grupo fundamental de competências organizacionais intimamente relacionadas à obtenção do desempenho desejado, e que permanecem relevantes para as tarefas ao longo do tempo, independentemente da direção estratégica da organização.

420 Q580646

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca da conceituação e das funções dos setores de recursos humanos (RH) de organizações, julgue os itens subsequentes. A administração de recursos humanos visa à produtividade humana em detrimento das diretrizes organizacionais e das condições de trabalho a que se sujeitam os empregados; a gestão de pessoas, por sua vez, direciona a produtividade dos trabalhadores para a realização dos objetivos organizacionais, considerando o contexto em que se inserem os trabalhadores.

421 Q580645

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca da conceituação e das funções dos setores de recursos humanos (RH) de organizações, julgue os itens subsequentes. A fidelidade à organização, a ênfase na especialização, a preocupação com resultados e a formação de equipes de trabalho são aspectos que integram o conceito da moderna gestão de pessoas.

422 Q580644

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca da conceituação e das funções dos setores de recursos humanos (RH) de organizações, julgue os itens subsequentes. A noção de administração de recursos humanos remete à operação das funções tradicionais de seleção, treinamento, avaliação e remuneração por setores especializados; já a gestão de pessoas, por sua vez, implica o compartilhamento dessas funções com os demais gestores.

423 Q580643

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca da conceituação e das funções dos setores de recursos humanos (RH) de organizações, julgue os itens subsequentes. As funções de gestão de pessoas podem ser agrupadas em razão do foco de intervenção: seleção e treinamento visam ao aperfeiçoamento de capacidades; gestão do desempenho e planejamento de carreira objetivam o aumento da motivação; e equipes e desenhos flexíveis de trabalho almejam a ampliação da participação dos trabalhadores nos processos decisórios.

424 Q580642

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens a seguir, relativos a benefícios sociais, recrutamento e seleção de pessoas, treinamento e desenvolvimento de pessoas. A implementação de um programa de benefícios sociais se justifica na medida em que os investimentos tendem a retornar para a organização mediante a maior motivação para o trabalho, o aumento da produtividade e a retenção de talentos.

425 Q580641

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens a seguir, relativos a benefícios sociais, recrutamento e seleção de pessoas, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Com exceção do nível de reação, a aplicação dos demais tipos de avaliação de treinamento — aprendizagem, desempenho, resultado e retorno do investimento — depende da qualidade dos processos de levantamento de necessidades e de planejamento instrucional.

426 Q580640

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens a seguir, relativos a benefícios sociais, recrutamento e seleção de pessoas, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Questionar os empregados sobre os cursos que eles gostariam de realizar ou solicitar que eles os apontem em uma lista predeterminada constituem opções adequadas de levantamento de necessidades de treinamento.

427 Q580639

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens a seguir, relativos a benefícios sociais, recrutamento e seleção de pessoas, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Provas de capacidade, testes psicológicos e simulações constituem técnicas de seleção apropriadas para se avaliar e medir os candidatos, respectivamente, nos seguintes aspectos: habilidades para o desempenho de certas tarefas; aptidões para certas formas de trabalho; comportamentos interpessoais.

428 Q580638

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens a seguir, relativos a benefícios sociais, recrutamento e seleção de pessoas, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Seleções podem ser fundamentadas na noção de cargo ou de competência: em ambos os casos, os procedimentos de seleção são determinados em razão dos conteúdos das atividades e tarefas e os requisitos de acesso relativos ao posto de trabalho.

429 Q580637

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Em relação ao conceito e aos tipos de estrutura organizacional, julgue os próximos itens. Equipes multifuncionais, livre fluxo de informações, cadeias claras de comando, amplitudes de controle abrangentes e elevada especialização são características típicas dos modelos orgânicos de estrutura organizacional.

430 Q580636

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens seguintes, relativos a relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes de trabalho. As relações de confiança entre os membros de uma unidade ou equipe de trabalho são fundamentais para que as decisões dos gestores e líderes sobre a estruturação do trabalho e dos sistemas de avaliação de desempenho e de recompensas sejam aceitas pelos empregados.

431 Q580635

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens seguintes, relativos a relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes de trabalho. O suporte técnico e comportamental provido pelas chefias e colegas de trabalho, o significado atribuído pelos empregados às suas atividades e suas capacidades laborais ilustram aspectos que interferem no desempenho de indivíduos e de equipes de trabalho.

432 Q580634

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens seguintes, relativos a relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes de trabalho. A formação de equipes de trabalho é uma solução apropriada para problemas de desempenho na medida em que essa modalidade de trabalho tende a despender menos recursos que a modalidade de trabalho individual e a reduzir os conflitos entre os funcionários.

433 Q580632

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Em relação ao conceito e aos tipos de estrutura organizacional, julgue os próximos itens. O processo de elaboração de estruturas organizacionais deve considerar os seguintes elementos: especialização, departamentalização, hierarquização, centralização e formalização.

434 Q580631

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Em relação ao conceito e aos tipos de estrutura organizacional, julgue os próximos itens. Estruturas que incentivam o controle rígido do trabalho, a concentração do poder decisório e a criação de regulamentos para dirigir o comportamento dos funcionários são apropriadas para organizações que adotam estratégias competitivas focadas na redução de custos.

435 Q580630

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca das características das organizações, julgue os itens que se seguem. As desvantagens da organização linear incluem a estabilidade e a constância das relações formais.

436 Q580629

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca das características das organizações, julgue os itens que se seguem. A departamentalização por programa é o tipo de estrutura mais indicado para uma organização pública, visto que essa estrutura dá destaque a programas e serviços mais importantes para a administração.

437 Q580628

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca das características das organizações, julgue os itens que se seguem. Padronização dos trabalhos, criação de rotina nas tarefas e proliferação de normas e regulamentos são características de uma organização configurada conforme a estrutura simples.

438 Q580627

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca das características das organizações, julgue os itens que se seguem. Na organização funcional, a autoridade centraliza as decisões aos postos mais altos da hierarquia.

439 Q580626

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito do processo organizacional, julgue os itens a seguir. O propósito do planejamento organizacional é definir os objetivos para o futuro, ao passo que o propósito da direção é estabelecer os meios para se alcançar esses objetivos.

440 Q580625

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito do processo organizacional, julgue os itens a seguir. Na administração pública, uma das ferramentas utilizadas para a realização do planejamento estratégico é o BSC (balance scorecard).

441 Q580622

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito do processo organizacional, julgue os itens a seguir. Indicadores de desempenho são ferramentas utilizadas pela função controle.

442 Q580620

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com relação à gestão de projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. A gestão de projetos visa o controle de variáveis, como a incerteza.

443 Q580619

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com relação à gestão de projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. No âmbito da GesPública, os processos representam um instrumento para aqueles indivíduos que executarão o trabalho na organização pública.

444 Q580618

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com relação à gestão de projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. A gestão pela qualidade total (GQT) tem por objetivo a competitividade empresarial, portanto não deve ser utilizada pelo setor público.

445 Q580613

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

No âmbito da motivação no trabalho, de acordo com a teoria dos dois fatores, de Herzberg, as relações interpessoais, as condições físicas no trabalho, o salário, o sistema gerencial e os benefícios dizem respeito a fatores

A motivacionais. B organizacionais. C sistêmicos. D higiênicos. E reforçadores.

446 Q580612

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Em linhas gerais, os três mais relevantes métodos de comunicação nas organizações são: o escrito, o oral e o não verbal. Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, exemplos desses três métodos.

A Linguagem corporal; modo de olhar; ambiente físico. B Cartas; relatórios; formulários. C Manuais; conversas informais; discursos formais. D Leiaute do escritório; movimentos corporais; reuniões de equipe. E Memorandos; reuniões de equipe; expressões faciais.

447 Q580611

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Um dos instrumentos mais utilizados pelos profissionais da área de recursos humanos é a entrevista. Uma de suas modalidades é a entrevista estruturada, que se caracteriza principalmente por

A ser realizada em ambiente neutro. B apresentar um roteiro com perguntas padronizadas. C ser utilizada pelo setor de treinamento. D controlar rigidamente a duração da entrevista. E incluir somente perguntas abertas.

448 Q580610

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

O enfoque situacional ou contingencial da liderança propõe que

A a ação do líder seja vista como uma variável restrita, ou seja, a ênfase é colocada na ação do líder sobre a atitude passiva dos subordinados. B a liderança é um fenômeno que depende basicamente dos seguidores de determinado indivíduo. C as características do líder, dos liderados e da situação, em conjunto, determinam o fenômeno denominado liderança. D um estilo padrão particular de comportamento do líder é eficaz nas mais diversas situações que ocorrem em uma organização. E o estilo básico do líder deve se manter, independentemente das características dos liderados.

449 Q580609

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

O conceito de organização pode ser melhor compreendido a partir de diferentes metáforas, tais como: máquina, cérebro, sistema político, prisão psíquica etc. Dessa perspectiva, assinale a alternativa que define organização utilizando como metáfora um organismo biológico.

A Partes que se interligam, cada uma realizando um papel mecanicamente definido no funcionamento do todo. B Lugares onde residem ideias, valores, normas, rituais e crenças que as sustentam enquanto realidades socialmente construídas. C Construções sociais que podem transformar-se em mundos sociais limitadores e constrangedores da criação e da inovação. D Sistemas vivos que existem em um ambiente mais amplo, do qual dependem em termos de satisfação de suas necessidades. E Atividades organizacionais moldadas pelo conjunto de interesses, conflitos e jogos de poder.

450 Q580608

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Frederick W. Taylor é considerado o criador do movimento da administração científica. Entre os mecanismos ou técnicas desse modo de administração, encontra( m)-se:

A grupos de trabalho autogeridos. B círculos da qualidade. C estudos de tempos e movimentos. D produção flexível. E eliminação da área de planejamento.

451 Q580607

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o criador de uma das teorias que buscam explicar a motivação, bem como o nome da respectiva teoria.

A Mayo – Administração Científica. B Locke – Equidade. C Maslow – Estrutura Dual (Fatores Motivacionais e de Sanidade). D Alderfer – ERC (Existência, Relacionamentos, Crescimento). E Taylor – Interações Humanas.

452 Q580606

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Assinale a alternativa que apresenta um método de avaliação do desempenho humano que tem por base uma escolha prévia e adequada de fatores de avaliação específicos ao cargo do ocupante a ser avaliado.

A Avaliação por objetivos. B Escalas gráficas. C Avaliação por resultados. D Incidentes críticos. E 360 graus.

453 Q580605

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Assinale a alternativa que define corretamente Desenvolvimento Organizacional.

A Uma comparação entre duas variáveis: de um lado, os requisitos do cargo a ser preenchido; do outro, o perfil das características dos candidatos ao cargo. B Primeira medida a ser adotada quando se verifica que um funcionário não apresenta o desempenho esperado pela organização. C Verificação da percepção dos participantes em relação ao conteúdo de um treinamento, bem como atuação do instrutor, carga horária e recursos instrucionais utilizados. D Planejamento de ações de médio a longo prazo voltado especificamente para as áreas operacionais de uma organização. E Um esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, que busca melhorar os processos de resolução dos problemas e de renovação organizacional.

454 Q580604

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Quando se realiza um programa de treinamento, existem diferentes níveis de avaliação dessa atividade. Um deles diz respeito à satisfação dos participantes quanto à experiência do treinamento, envolvendo: desempenho do instrutor, efetividade dos exercícios, conforto da sala, duração do treinamento etc.

Trata-se da avaliação de

A reação. B aprendizagem. C resultados. D retorno. E desempenho.

455 Q580603

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

O toyotismo, também conhecido como modelo japonês de administração, tem dois princípios fundamentais:

A estrutura hierarquizada e linha de montagem móvel. B controle do estoque e racionalização do movimento humano. C eliminação de desperdícios e fabricação com qualidade. D uma única tarefa para cada trabalhador e uso de peças padronizadas. E especialização do trabalhador e produção em massa.

456 Q580602

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

A agregação de valor das pessoas constitui uma forma de contribuição efetiva ao patrimônio de conhecimentos da organização, permitindo-lhe manter suas vantagens competitivas no tempo. Essa afirmação refere-se a uma estreita relação entre

A estratégia organizacional e inovação em produtos. B conhecimentos e habilidades dos trabalhadores. C volume de vendas e excelência operacional. D perfil do cargo e características de seus ocupantes. E competências individuais e organizacionais.

457 Q580601

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

O grau de sofisticação da tecnologia revela um dos componentes da cultura organizacional: os hábitos, atitudes e valores em relação ao próprio conhecimento. Nesse sentido, podemos saber se uma organização valoriza o conhecimento por meio de alguns indicadores. Assinale a alternativa que apresenta corretamente dois desses indicadores.

A Existência de estruturas para intercâmbio de experiências; frequente participação de novos produtos no faturamento da organização. B Oferta dos mesmos produtos aos consumidores, ao longo dos anos; redução do percentual de técnicos e pesquisadores em relação ao total de funcionários. C Ênfase na padronização dos processos de produção; índice elevado de rotatividade dos funcionários. D Estímulo à hierarquia no âmbito das relações interpessoais; valorização do processo decisório conduzido individualmente. E Busca de maior nível de departamentalização organizacional; redução do investimento nas atividades de treinamento e desenvolvimento.

458 Q580600

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

A Gerência Industrial de uma empresa é constituída pelos seguintes setores: Perfuração, Polimento, Tratamento Térmico, Pintura e Montagem. Essa divisão da área industrial revela uma departamentalização por

A número de funcionários. B produto. C cliente. D processo. E região geográfica.

459 Q580599

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Alguns autores procuraram categorizar os recursos e competências importantes para a organização. As competências consideradas fundamentais para a sobrevivência da organização e centrais em sua estratégia são denominadas:

A essenciais. B de suporte. C de capacidade dinâmica. D específicas. E de unidades de negócio.

460 Q580598

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

A respeito de métodos e técnicas de treinamento, é correto afirmar que

A para garantir bons resultados, é importante definir uma postura diante do treinamento (método), mas os procedimentos (técnicas) não precisam ser coerentes com a postura adotada. B princípios universais de aprendizagem são impróprios para situações de sala de aula convencional ou para situações de treinamento. C não existem técnicas melhores ou piores em todas as circunstâncias, e sim técnicas mais adequadas ou menos adequadas, em função dos objetivos que se pretenda atingir. D a população-alvo e as condições gerais (tempo, material, recursos humanos e financeiros disponíveis) são fatores pouco relevantes para a determinação dos métodos e técnicas de treinamento. E trabalho em equipe, dramatização, experiência individual em laboratório, debates e jogos são diferentes meios ou técnicas, e devem ser utilizados somente em treinamentos comportamentais.

461 Q580597

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas texto a seguir, levando em consideração que as organizações também podem ser compreendidas como grupos sociais.

A forma de comunicação entre os membros … uso das mais recentes tecnologias … o diagnóstico psicossocial B convivência de seus integrantes … adaptação ao mundo exterior … a análise da cultura C suprimento de recursos … relações com outros grupos … a análise dos valores pessoais D alimentação saudável … formas de moradia … o levantamento de recursos materiais E convivência com o mundo externo … estrutura organizacional … a pesquisa acadêmica

462 Q580596

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

A implantação de um sistema de avaliação de desempenho em uma organização pode atender a diversos objetivos. Todavia, um objetivo geral e fundamental e que é, em última análise, o que a organização pretende com esse instrumento, refere-se a:

A oferecer gratificações de acordo com o desempenho. B estimar o potencial dos empregados para outras funções. C facilitar as relações interpessoais no contexto organizacional. D possibilitar a transferência de trabalhadores para outras áreas. E melhorar os resultados obtidos pelos funcionários da organização.

463 Q580595

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Uma das formas de avaliar um treinamento é a avaliação de aprendizagem, que se caracteriza por:

A verificar o que foi assimilado pelos participantes na situação de treinamento, comparativamente aos conhecimentos que possuíam antes do treinamento. B compreender como os treinandos reagiram ao conteúdo, ao instrutor e às condições em que o treinamento foi realizado. C efetuar uma comparação entre os períodos pré e pós-treinamento, levando-se em conta metas organizacionais, tais como: aumento da eficiência, otimização da qualidade, redução do absenteísmo etc. D analisar os efeitos do treinamento sobre crenças e valores dos indivíduos, buscando-se identificar mudanças no perfil cultural individual e, consequentemente, na cultura organizacional. E comprovar a mudança de comportamento das pessoas treinadas no local de trabalho, como, por exemplo, se estão colocando em prática um novo método de trabalho abordado durante o treinamento.

464 Q580594

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

No que se refere ao processo e aos procedimentos de recrutamento e seleção de pessoas, assinale a alternativa correta.

A As características individuais necessárias ao ocupante de determinado cargo são independentes das tarefas definidas para o cargo. B O recrutamento busca atrair candidatos, enquanto a seleção visa escolher o melhor candidato para determinado cargo. C Os testes psicométricos costumam ser subdivididos em provas de conhecimentos gerais e de conhecimentos técnicos. D A descrição de cargo é um instrumento inadequado à colheita de informações sobre o cargo. E Os testes de personalidade frequentemente utilizados em seleção de pessoal também são conhecidos como testes de inteligência.

465 Q580593

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Com referência aos processos de treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações, é correto afirmar que

A não há diferença entre eles, uma vez que as organizações não discriminam as atividades de cada um deles. B treinamento é o conjunto das experiências de aprendizagem que preparam a pessoa para enfrentar a vida. C as atividades de desenvolvimento de pessoas devem ser geridas de modo alheio às mudanças organizacionais necessárias. D treinamento refere-se à programação de atividades que melhorem o desempenho do trabalhador no cargo atual. E desenvolvimento diz respeito a um processo educacional de curto prazo, com metas bem definidas.

466 Q580592

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Há uma variedade de benefícios sociais concedidos pelas organizações, que costumam ser classificados de diversas formas. Assinale a alternativa em que ambos os benefícios podem ser classificados como legais e monetários.

A Férias; 13º salário. B Seguro de vida em grupo; transporte subsidiado. C Auxílio-doença; refeitório. D Assistência médico-hospitalar; salário-família. E Refeições subsidiadas; aposentadoria.

467 Q580591

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Sistema de relações entre tarefas, subordinação e autoridade que configura o trabalho de uma organização. Também delineia como as partes desse todo se subdividem.

Trata-se:

A da segmentação empresarial. B da divisão do trabalho. C do sistema de produção. D da delegação de responsabilidades. E da estrutura organizacional.

468 Q580590

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Nas organizações, um dos aspectos relevantes do planejamento estratégico é a análise de ameaças e oportunidades. A necessidade dessa análise é tanto maior quanto mais instável, competitivo e complexo for o ambiente. Assinale a alternativa que apresenta três dos principais focos da análise do ambiente externo.

A Preço baixo; qualidade do produto; disponibilidade de capital. B Ações de governo; novas tecnologias; conjuntura econômica. C Eficiência operacional; tendências sociais; qualidade de projeto. D Relações com consumidores; controle de matérias- -primas; investimentos financeiros. E Ramo de negócios; fluxo de caixa; métodos de trabalho.

469 Q580589

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Ao realizar uma pesquisa salarial, uma empresa tem como objetivo principal:

A verificar o que o mercado de trabalho está pagando. B conhecer os salários oferecidos às posições gerenciais. C identificar os encargos sociais existentes no mercado. D analisar as recompensas não financeiras praticadas por diversas empresas. E manter o equilíbrio interno no sistema de remuneração.

470 Q580588

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

As bases da administração da qualidade, que vinham sendo desenvolvidas desde o início do século XX, evoluíram para a filosofia da qualidade total, cuja ênfase está em que a qualidade

A diz respeito ao produto ou serviço, sendo uma responsabilidade específica do departamento de qualidade. B depende do controle estatístico, ou seja, do controle da qualidade não somente dos próprios produtos mas também dos materiais recebidos dos fornecedores. C é um problema de todos e abrange todos os aspectos da operação da empresa, devendo ser tratado, portanto, de modo sistêmico. D relaciona-se diretamente com a inspeção de recebimento, que consiste em examinar as matérias-primas no momento em que são entregues pelo fornecedor. E decorre da separação do produto bom do produto defeituoso por meio da observação direta.

471 Q580587

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Pacto ou ajuste firmado entre uma empresa e seus empregados, ou entre diversas empresas e seus empregados, ou respectivo sindicato dos empregados, em que constam as cláusulas acordadas e as responsabilidades de cada uma das partes (capital e trabalho).

Trata-se de:

A convenção coletiva de trabalho. B assessoria ao contencioso trabalhista. C análise das relações trabalhistas. D convenção grupal de trabalho. E acordo coletivo de trabalho.

472 Q580586

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

A metodologia de desenvolvimento de equipes de trabalho é uma decorrência das mudanças nos modos de produção e nas formas de gestão advindas do processo de desenvolvimento do capitalismo. Muitos autores estabelecem diferenças entre grupos e equipes. Nesse sentido, é correto afirmar que

A grupos e equipes são formas de agrupamento de pessoas que não possuem características em comum. B os grupos são constituídos por pessoas que têm objetivos em comum, mas que não possuem interação entre si. C nas equipes, há uma interação que ocorre para partilhar informação e para tomar decisões que ajudem cada membro a alcançar melhor desempenho. D nos grupos, efetua-se um processo de interação que impede os participantes de estabelecerem ligações emocionais E a construção de uma equipe implica a eliminação da comunicação verbal, pois se dá um grande desenvolvimento da comunicação não verbal.

473 Q580585

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

A análise de cargo busca identificar qualidades pessoais que contribuem para o adequado desempenho em determinado cargo, ou mesmo aquelas que limitam o sucesso do desempenho. Assinale a alternativa que contém as atividades mais utilizadas e relevantes para que se realize tal análise.

A Utilizar um questionário que verifique o grau de satisfação dos funcionários com as tarefas desenvolvidas, bem como o seu ritmo de produção. B Entrevistar os funcionários, definir testes de habilidades e buscar informações na literatura científica. C Identificar, junto aos gestores, aqueles funcionários que produzem muito e que têm melhores resultados em suas tarefas. D Fazer observação do que os ocupantes do cargo fazem, entrevistá-los e colher informações sobre o cargo junto ao superior imediato. E Realizar avaliação de potencial com todos os funcionários da organização.

474 Q580584

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

No processo de recrutamento, interno ou externo, é necessária inicialmente a obtenção de informações sobre o cargo a ser preenchido. Essas informações podem ser obtidas por meio de

A consulta ao Código Brasileiro de Ocupação (CBO). B entrevista com o gestor da área requisitante. C anúncio em jornal. D entrevista com ocupante de um cargo similar. E elaboração de provas de conhecimentos.

475 Q557398

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito das equipes de trabalho e da gestão de conflitos, julgue os próximos itens. A abordagem tradicional considera conflito um estado desordenado propício para mudanças e, portanto, positivo; a abordagem das relações humanas, por sua vez, considera conflito uma consequência natural, inevitável em qualquer grupo; e, por fim, a abordagem interacionista considera que o conflito deve ser evitado a todo custo para não afetar outros tipos de situações.

476 Q557397

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca da cultura organizacional, julgue os itens subsequentes. As pesquisas de clima organizacional revelam percepções cognitivas compartilhadas pelos membros de uma mesma cultura organizacional, possuem natureza descritiva e são consideradas ferramentas objetivas e seguras para fins de análise e de diagnóstico.

477 Q557396

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca da cultura organizacional, julgue os itens subsequentes. As práticas de socialização possibilitam a adaptação de novos funcionários à cultura organizacional dominante. Como exemplo de práticas socializadoras, podem ser citadas as individuais, as seriadas, as aleatórias, as formais e as informais.

478 Q557395

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

O diagnóstico do grau de maturidade dos processos de determinada organização apontou que as práticas de gestão e gerenciamento dos processos estabelecidos correspondia, de acordo com a classificação da Society for Design and Process Science – SDPS, aos denominados processos encenados, o que significa o

A grau mais precário de gerenciamento, que não corresponde a um processo propriamente dito, sendo executados de maneira ad-hoc, sem previsibilidade. B segundo nível de maturidade, no qual os processos são simulados a partir da introdução de dados estimados, que permitem a criação e a análise de cenários distintos. C grau mais avançado de maturidade, presente quando os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre instituições. D terceiro nível de maturidade, quando os processos são emulados a partir da coexistência de dados da realidade junto aos dados estimados, minimizando a possibilidade de efeitos indesejados. E quarto nível da maturidade, quando os processos são realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanente adequação dos requisitos do processo.

479 Q557394

Administração

Ano: 2016

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Suponha que determinada empresa, integrante da Administração pública, tenha sido instada por órgão de orientação governamental para adotar medidas de corte de custos, incluindo despesas com pessoal e custeio em geral. Como alternativa à redução do seu quadro funcional, referida empresa propôs ações concretas para aumento de eficiência no desempenho de suas atividades. A solução apresentada pela empresa, do ponto de vista conceitual, é

A aceitável, dado que o conceito de eficiência preconiza o uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços, o que, potencialmente, pode ensejar redução de custos. B descabida, eis que eficiência é uma medida de alcance de metas, que nada tem a ver com a relação entre o produto e os custos incorridos. C inadequada, tendo em vista que o conceito de eficiência diz respeito, exclusivamente, à satisfação das expectativas da sociedade pelos serviços prestados pela instituição. D pertinente, porém deve-se ter em mente que a redução de custos somente será alcançada com a correspondente redução da qualidade dos serviços prestados. E incoerente, dado que uma das premissas para o aumento da eficiência é a redução dos recursos humanos alocados na instituição.

480 Q557188

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue os itens subsecutivos. A modelagem de processos ocorre, basicamente, nos cenários futuro (to be) e como deveria ser (should be).

481 Q557187

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue os itens subsecutivos. A análise de ciclo de tempo possibilita conhecer o tempo total de realização das atividades de um processo, que consiste na medida das atividades desde o momento da entrada (input) até o momento da criação da saída (output).

482 Q557186

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito da abordagem por processos, julgue os itens que se seguem. Na arquitetura organizacional orientada a processos, a função do analista de negócio é analisar as necessidades tecnológicas, avaliar os processos atuais, propor soluções e sugerir melhorias, além de apoiar os donos dos processos com informações relevantes para a tomada de decisão, quando for constatada a necessidade de mudança.

483 Q557177

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional. A respeito desse assunto, julgue os itens a seguir. O gestor de processos, no âmbito da administração pública, deve dar atenção especial àqueles que ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre geralmente na execução de políticas públicas.

484 Q6337

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de processos para a gestão da qualidade. O fluxograma, ferramenta comumente utilizada no mapeamento de processos, facilita a visualização do processo e evidencia as relações entre seus elementos ao descrever, graficamente, um processo existente ou um novo processo proposto.

485 Q6336

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de processos para a gestão da qualidade. Para controlar a qualidade dos seus processos de serviços, uma organização pode utilizar o controle estatístico de processos, pelo qual se evidenciam desvios ou tendências a desvios de processos.

486 Q6335

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito da gestão de projetos, julgue os itens seguintes. Ao analisar a viabilidade de um projeto, o administrador deve considerá-lo como atividade funcional da organização, realizada por encomenda, de caráter temporário, e que deve resultar em múltiplos produtos de solução combinada.

487 Q6334

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito da gestão de projetos, julgue os itens seguintes. Na fase de concepção do projeto, são apresentadas a ideia inicial e a proposta básica que servirão de base para a fase de estruturação; nesta fase de estruturação são definidos os objetivos e os recursos necessários, as expectativas de resultado e a equipe de trabalho.

488 Q6333

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca da gestão de pessoas nas organizações, julgue os itens subsecutivos. Nos órgãos públicos, o processo de desenvolvimento de pessoas por meio de treinamento é dispensável, uma vez que a aprovação do candidato em seleção por concurso público comprova que ele já possui as habilidades e competências exigidas para o exercício do cargo para o qual foi aprovado.

489 Q6332

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca da gestão de pessoas nas organizações, julgue os itens subsecutivos. A gestão de pessoas relaciona-se à função de controle da administração porque tem o objetivo de acompanhar as tarefas e, com base em indicadores, assegurar que elas sejam desempenhadas de acordo com os padrões e as políticas da organização.

490 Q6331

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca da gestão de pessoas nas organizações, julgue os itens subsecutivos. Em uma situação de equilíbrio organizacional, a organização caracteriza-se como um sistema ao qual seus participantes concedem contribuições enquanto recebem incentivos proporcionais aos seus esforços de contribuição.

491 Q6330

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os próximos itens, relativos às funções administrativas. Organização como função administrativa é o processo administrativo em que se define a estrutura com divisão de trabalho adequada para atingir os objetivos traçados no planejamento.

492 Q6329

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os próximos itens, relativos às funções administrativas. Caso decida departamentalizar sua organização para aumentar a cooperação interdepartamental e diminuir os níveis de especificidade do trabalho, o gestor deverá adotar, primordialmente, a departamentalização funcional, na qual cada departamento corresponde a uma função principal.

493 Q6328

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os próximos itens, relativos às funções administrativas. Tanto na teoria clássica quanto na administração científica, a análise da estrutura organizacional é realizada da direção para a execução (de cima para baixo) e da síntese para a própria análise (do todo para as partes).

494 Q6327

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito dos processos organizacionais de planejamento e de tomada de decisões, julgue os itens que se seguem. Com a finalidade de trabalhar medidas de desempenho necessárias ao cumprimento dos objetivos organizacionais, o gestor pode utilizar o balanced scorecard para visualizar um conjunto de fatores críticos de sucesso por meio de diferentes perspectivas.

495 Q6326

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito dos processos organizacionais de planejamento e de tomada de decisões, julgue os itens que se seguem. A matriz SWOT é uma ferramenta que possibilita ao gestor criar análises de cenário e embasar o planejamento estratégico da organização, além de auxiliá-lo na verificação da posição estratégica da empresa, posição essa que, segundo a matriz SWOT, pode ser classificada em manutenção, sobrevivência, crescimento ou desenvolvimento.

496 Q6325

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito dos processos organizacionais de planejamento e de tomada de decisões, julgue os itens que se seguem. Listas de verificação, cronogramas e gráficos de Gantt podem ser utilizados para auxiliar as atividades de planejamento operacional.

497 Q6324

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito dos processos organizacionais de planejamento e de tomada de decisões, julgue os itens que se seguem. O processo de planejamento estratégico de uma organização é complexo e, geralmente, estático, pois as variáveis balizadoras da estratégia, após serem definidas, devem permanecer inalteradas, a fim de evitar que a cultura organizacional se torne caótica.

498 Q6323

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito dos processos organizacionais de planejamento e de tomada de decisões, julgue os itens que se seguem. Normalmente, o tomador de decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas informações no processo decisório. Por esse motivo, ele pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas informações de maneira crítica, detalhada e centralizada.

499 Q6322

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue o item subsequente, relativo a cultura e liderança nas organizações. Os líderes formais são responsáveis pela criação de uma cultura organizacional sem influência de outros agentes internos ou externos à organização, razão por que as relações entre os estilos de liderança e a cultura de determinada organização já fornecem descobertas-chave a respeito do seu modo de atuação.

500 Q6321

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca das teorias de administração, julgue os itens a seguir. Segundo a teoria contingencial, não há modelo organizacional exclusivo nem modelo melhor que outro porque as organizações são sistemas abertos que necessitam de cuidados, de administração e tratamento adequados ao tipo de atividade que desempenhem e ao ambiente em que se encontrem.

501 Q6320

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca das teorias de administração, julgue os itens a seguir. A teoria clássica de administração baliza-se nos princípios da unidade de comando, de amplitude de controle e da divisão do trabalho. Nesse sentido, em uma empresa em que o trabalho realizado deva ser reportado sempre ao supervisor imediato e ao diretor do setor, a fim de garantir que a análise de desempenho seja feita sob perspectivas diferenciadas, tem-se um exemplo da observância do princípio da unidade de comando.

502 Q6319

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca das teorias de administração, julgue os itens a seguir. Em consonância com o posicionamento de Max Weber, a teoria de administração clássica valoriza a burocracia e preza pela eficiência e pelo atendimento humanizado às demandas do cidadão.

503 Q6318

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca das teorias de administração, julgue os itens a seguir. Na administração por objetivos, os administradores e seus subordinados, após identificarem objetivos em comum, formularem metas de forma consensual e participativa e discutirem a atribuição das suas responsabilidades de acordo com os resultados esperados, serão avaliados em consonância com o alcance desses objetivos.

504 Q6317

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

No que diz respeito ao referencial estratégico das organizações, julgue os itens subsecutivos. Na elaboração do diagnóstico institucional de uma empresa pública, a análise interna caracteriza-se por ser restritiva e controlável e por identificar os pontos fortes e fracos da organização; a análise externa, apesar de ser ampla e estar relacionada com o conhecimento de aspectos externos à organização, ainda lida com um ambiente controlável.

505 Q6316

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

No que diz respeito ao referencial estratégico das organizações, julgue os itens subsecutivos. Caso a imagem de determinado órgão público seja fortemente maculada por frequentes constatações de baixo desempenho na prestação de seus serviços, a alta administração, para repensar o planejamento estratégico desse órgão, deverá definir uma nova missão institucional, identificando o propósito principal da forma mais ampla possível para maximizar a razão da existência da organização.

506 Q6315

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

No que diz respeito ao referencial estratégico das organizações, julgue os itens subsecutivos. Utilizada como ferramenta de auxílio à gestão pública estratégica, a matriz GUT, considerando a gravidade, a urgência e a tendência do evento estudado, visa priorizar as ações do gestor de forma racional, o que possibilita, por exemplo, a análise de alocação de recursos nas ações consideradas mais importantes.

507 Q6314

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens subsecutivos, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos. A adoção de um programa de gestão da qualidade e a obtenção de uma certificação ISO 9000 são fatores que motivam as iniciativas de gerenciamento de processos de negócio.

508 Q6313

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens subsecutivos, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos. O mapeamento de processos, realizado pela camada de negócio das organizações, resulta em um modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação.

509 Q6312

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens subsecutivos, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos. Um dos impactos positivos da aplicação de práticas e de tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio nas organizações é a agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos para os clientes.

510 Q6311

Administração

Ano: 2016

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens subsecutivos, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos. A declaração e a exclusão do escopo objetivam alinhar as expectativas das partes interessadas no projeto.

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