Questões de Administração do ano 2017

#Questão 663630 - Administração, Novas Abordagens da Administração, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Superior II

Com relação à gestão da qualidade nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) O Ciclo PDCA se apresenta como um método de melhoria contínua de processos.

( ) A variante SDCA parte do princípio da padronização de processos e metas a manter.

( ) A variante PDSA passou a incluir a dimensão satisfação como meta dos processos.

As afirmativas são, respectivamente,

A) F ? V ? F.

B) F ? V ? V.

C) V ? F ?F.

D) V ? V ? F.

E) V ? F ? V.

#Questão 663631 - Administração, Novas Abordagens da Administração, Banca não informada, 2017, IFTO, Professor

Uma conversão das demandas dos consumidores em características de qualidade, desenvolvendo uma qualidade de projeto para o produto acabado pelos relacionamentos desdobrados sistematicamente entre as demandas e as características, começando com a qualidade de cada componente funcional e estendendo o desdobramento para a qualidade de cada parte e processo.

Esta definição refere-se:

A) Engenharia de requisitos.

B) Teoria das Restrições.

C) Kanban.

D) Análise de SWOT.

E) Quality Function Deployment (QFD).

#Questão 663632 - Administração, Novas Abordagens da Administração, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Auxiliar de Apoio Administrativo

Qualidade total é o grande objetivo de todas as organizações, porém somente é obtida quando os funcionários compreendem que são responsáveis pelo sucesso em realizar tal tarefa. Estar comprometido com a qualidade do serviço também requer um bom atendimento, o que significa

A) elaborar respostas antes de entender completamente o que o cidadão quer dizer.

B) demonstrar ansiedade quando o cidadão se mantém em silêncio.

C) tratar de forma equitativa os cidadãos, desconsiderando critérios seletivos.

D) manter uma postura defensiva no atendimento a um cidadão irritado.

E) estabelecer um contato positivo e amigável com o cidadão.

#Questão 663636 - Administração, Novas Abordagens da Administração, Banca não informada, 2017, HRTN/RN, Analista de Qualidade

Uma das ferramentas que pode ser utilizada para a melhoria dos resultados com foco na qualidade e na redução de custos financeiros, objetivando mudanças significativas nas organizações, melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes é a metodologia do Seis Sigma. Sobre a metodologia do Seis Sigma, considere as afirmativas a seguir.

I. O Seis Sigma segue dois métodos principais, compostos de cinco fases cada e ambos inspirados no ciclo PDCA.

II. A metodologia do Seis Sigma é ampla e flexível para alcance, sustentação e maximização do sucesso do negócio.

III. Com a implantação do Seis Sigma, ocorre um aumento significativo da qualidade e dos custos dos serviços desenvolvidos.

Estão corretas as afirmativas:

A) I e II, apenas.

B) I e III, apenas.

C) II e III, apenas.

D) I, II e III.

#Questão 663637 - Administração, Novas Abordagens da Administração, Banca não informada, 2017, HRTN/RN, Analista de Qualidade

Com o objetivo de tornar os processos de gestão de uma instituição hospitalar mais objetivos, dinâmicos e claros, o Núcleo de Gestão da Qualidade aplicou o ciclo do PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming.

Considerando as etapas do PDCA, é correto afirmar:

A) Pode ser utilizado apenas por instituições de grande porte como ferramenta para alcance de um nível de gestão melhor e superação de resultados.

B) O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, seguido da execução, verificação e realização de ações corretivas e padronizadoras.

C) Caso se faça necessário devido à contenção de custos, é permitida a não execução de uma das etapas do Ciclo PDCA.

D) Não é necessário comparar o resultado alcançado com a meta planejada, pois o Ciclo PDCA é unidirecional.

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