Questões sobre Novas Abordagens da Administração

William Deming, apesar de americano, é considerado no Japão um dos especialistas mais importantes para a reconstrução da indústria no país após a Segunda Guerra Mundial. Ao longo de seus trabalhos, ele compilou a sua experiência no tema em 14 diretrizes que seriam fundamentais para garantir a qualidade de qualquer empresa, que se tornaram conhecidas como os “14 pontos de Deming”.

Com base nos 14 pontos de Deming, no que tange aos relacionamentos, seria adequado que as organizações:

  • A. tivessem uma separação marcada de funções, para que não houvesse um conflito de interesses;
  • B. apresentassem alta verticalidade nas hierarquias, garantindo a ordem na cultura organizacional;
  • C. desenvolvessem uma metodologia top-down, permitindo maior liberdade decisória dos funcionários;
  • D. considerassem a entidade como um organismo isolado do resto da sociedade, evitando influências externas incoerentes com o planejamento;
  • E. reduzissem barreiras entre os departamentos, promovendo uma maior possibilidade de trabalho em equipe entre as áreas.
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Em uma repartição que faz uso da gestão de processos, a equipe pode valer-se de diversos tipos de ferramentas, como o diagrama de causa e efeito (Ishikawa), utilizado para
  • A. fazer o controle de cronograma.
  • B. identificar a causa-raiz de problemas.
  • C. registrar ideias inovadoras ao processo.
  • D. desenvolver métodos de delegação.
  • E. realizar a contagem de processos.
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Após girar o ciclo PDCA em sua empresa, um gestor chegou a uma fase em que, por meio de indicadores de desempenho, era verificado se os resultados haviam sido alcançados.

Depois de realizada a verificação, de acordo com a ordem do ciclo, a próxima fase é a de:

  • A. execução;
  • B. ação;
  • C. planejamento;
  • D. avaliação;
  • E. checagem.
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Sobre a problemática que envolve os quatro níveis administrativos na visão de Cury (2005), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando o nível administrativo com suas respectivas atribuições e responsabilidades básicas.

COLUNA I

1. Administração de cúpula de produção e administração setorial

2. Administração estratégica

3. Administração funcional

4. Administração de supervisão

COLUNA II

( ) Definição das políticas e estabelecimento de estratégias e diretrizes com lógica de sistema aberto; planos gerais, visando fins.

( ) Definir, a partir dos objetivos setoriais, as metas a serem desenvolvidas pelos órgãos subordinados; planos instrumentais.

( ) Realizar atividades e tarefas com lógica de sistema fechado; planos operacionais.

( ) Traduzir as políticas, estratégias e diretrizes em objetivos setoriais; planos direcionais, visando adequar meios a fins.

Assinale a sequência CORRETA.

  • A. 1 4 3 2
  • B. 2 3 4 1
  • C. 3 4 1 2
  • D. 4 2 3 1
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Sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não corresponde às mudanças no faturamento.

Após avaliar o problema com os líderes e supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA e, na fase de

  • A. checar, ela comparou resultados e dados, verificou a eficácia das ações tomadas, incorporou os aprendizados, realizou um treinamento comportamental e técnico para evitar retrabalhos e estabeleceu padrões de controle de impressões.
  • B. agir, ela dedicou tempo para analisar os dados do problema (histórico, frequência) e refletiu sobre quais seriam suas causas fundamentais para poder pensar em ações que vão atuar sobre elas.
  • C. verificar, ela avaliou o desempenho da equipe, analisou se as regras estavam sendo seguidas e conferiu o andamento da solução digital.
  • D. fazer, ela identificou que o problema pode estar no excesso de retrabalho, nas impressões fora do contexto da empresa e nas impressões sem necessidade.
  • E. vplanejar, ela desenvolveu um treinamento para otimizar o tempo e evitar retrabalhos, estipulou metas para controle de impressões e elaborou um arquivo digital para diminuir os impressos.
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A metodologia 5S foi criada no Japão, na década de 50, para ajudar na reconstrução do país após a II Guerra Mundial. Ela é utilizada na etapa inicial de um processo de implantação da qualidade total em uma organização, e sua denominação reúne a primeira letra de cinco palavras japonesas. Em português, compõem a metodologia, os sensos de
  • A. limpeza, diversificação, produtividade, arrumação e centralização.
  • B. produtividade, acumulação, centralização, disciplina e padronização.
  • C. padronização, utilização, acumulação, diversificação e higiene.
  • D. utilização, arrumação, limpeza, disciplina e higiene.
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O ciclo conhecido pela sigla PDCA é, provavelmente, a metodologia mais conhecida
  • A. da Administração Estratégica.
  • B. da Reengenharia Organizacional.
  • C. do Controle de Processos.
  • D. da Gestão da Qualidade.
  • E. do Planejamento Estratégico.
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O ciclo PDCA, uma das principais ferramentas utilizadas na gestão de qualidade, parte do princípio de que o planejamento
  • A. possui caráter dinâmico, devendo ser atualizado periodicamente.
  • B. é prejudicial para a adaptabilidade da empresa às mudanças do mercado, gerando uma rigidez que limita o crescimento.
  • C. tem a função de ser o principal orientador da organização, devendo ser claro, objetiva e imutável.
  • D. está inserido dentro da função administrativa de controle.
  • E. faz a ponte entre a ação e a correção, responsáveis pelo processo de gestão.
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Para que o gerenciamento por diretrizes funcione adequadamente, é imprescindível que se consiga alinhar a estratégia da empresa com cada um dos níveis organizacionais, utilizando-se para isso dois sistemas de gerenciamento, o interfuncional e o funcional. Com base nesses sistemas, relacione as características a seguir assinalando (I) para interfuncional e (F) para funcional.

( ) Desdobramento das Diretrizes

( ) Manutenção de Padrões

( ) Solução de problemas prioritários da alta administração

( ) Gerenciamento da rotina

Assinale a opção que relaciona corretamente as características.

  • A. I – I – F – F.
  • B. F – F – I – F.
  • C. F – I – F – I.
  • D. I– F – I – F.
  • E. F – F – I – I.
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Inovações que rompem com a trajetória tecnológica vigente são conhecidas como inovações
  • A. incrementais.
  • B. de melhoria.
  • C. tecnológicas.
  • D. radicais.
  • E. técnicas.
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