Questões de Gestão de Pessoas do ano 2025

#Questão 1104970 - Gestão de Pessoas, Gestão de Conflitos, Instituto Consulplan, 2025, CRP - 3ª Região (BA), Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede

O assistente organizacional de um Conselho Regional, ciente de que deve priorizar as relações humanas e o bom desempenho profissional no atendimento ao público interno e externo, está enfrentando um conflito de comunicação com o departamento financeiro, ao qual informa sobre os cancelamentos de identidades profissionais. Erros têm levado a cobranças indevidas de anuidade, gerando situações desagradáveis. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o assistente organizacional resolver o conflito com o departamento financeiro e, assim, evitar que novos erros aconteçam?

A)

Enviar um e-mail formal ao departamento financeiro, destacando os erros e solicitando uma solução imediata.

B)

Esperar que o departamento financeiro resolva de forma independente, já que é dele a responsabilidade pela cobrança.

C)

Reclamar com os superiores sobre o desempenho do departamento financeiro e depois tentar resolver o problema diretamente com a equipe envolvida.

D)

Agendar uma reunião com o departamento financeiro para discutir os problemas de comunicação, propor melhorias nos processos e estabelecer um fluxo de trabalho mais claro e colaborativo.

#Questão 1105081 - Gestão de Pessoas, Aplicando Pessoas, ADM&A, 2025, CIMPAJEÚ - PE, Assistente Administrativo RH

Um gestor de recursos humanos deseja implementar uma política de avaliação de desempenho no setor público. Para que a avaliação seja efetiva, é essencial que ela:

A)

Envolva feedback constante e parâmetros claros de avaliação.

B)

Seja aplicada de forma uniforme, sem distinções de cargos.

C)

Considere apenas a produtividade individual dos servidores.

D)

Seja realizada exclusivamente pelos gestores de alto escalão.

#Questão 1105261 - Gestão de Pessoas, Gestão da Mudança, QCONC, 2025, Qconcursos, Simulado Ilimitada - 3° Simulado

[Questão Inédita] De acordo com Kurt Lewin, quais são as fases do modelo de mudança organizacional?

A)

Análise, Planejamento e Implementação.

B)

Preparação, Aplicação e Avaliação.

C)

Descongelamento, Mudança e Recongelamento.

D)

Definição, Execução e Monitoramento.

E)

Planejamento, Ação e Sustentabilidade

#Questão 1105670 - Gestão de Pessoas, Gestão de Conflitos, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Recepcionista

A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no atendimento ao cliente, especialmente quando ocorre um desacordo ou insatisfação. A solução de problemas deve ser feita de maneira eficaz, sempre buscando uma resolução satisfatória para todas as partes envolvidas.

Com base nas práticas de gestão de conflitos e solução de problemas no atendimento, assinale a alternativa CORRETA.

A)

Quando um conflito surge, o atendente deve ser firme e não ceder às demandas do cliente, para evitar precedentes para futuras reclamações.

B)

A solução de problemas deve ser imediata, mesmo que isso signifique tomar decisões sem consultar outros departamentos ou líderes da organização.

C)

Em situações de conflito, a transparência sobre as limitações da empresa deve ser evitada, para que o cliente não tenha uma visão negativa do serviço.

D)

A primeira etapa na gestão de conflitos é escutar o cliente de forma ativa e sem interrupções, a fim de compreender completamente o problema antes de oferecer uma solução.

E)

Quando a solução para o problema não estiver imediatamente disponível, o atendente deve transferir o cliente para outro setor sem oferecer uma explicação clara.

#Questão 1106226 - Gestão de Pessoas, Técnicas de reunião e entrevista, QUADRIX, 2025, CORE-CE, Assistente Administrativo

O questionário é um instrumento que normalmente é preparado em formulário, o que permite substancial redução de tempo para levantamento de informações necessárias, pois pode ser distribuído para posteriormente ser recolhido e tabulado. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta uma vantagem no uso dos questionários.

A)

mais dispendiosos

B)

normalmente, de difícil estruturação e aplicação

C)

aplicado a um número reduzido de pessoas

D)

maior uniformidade na mensuração

E)

maior pressão sob a resposta imediata

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