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Questões Concurso Prefeitura de Bocaina do Sul - SC

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Listagem de Questões Concurso Prefeitura de Bocaina do Sul - SC

#Questão 1105654 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Telefonista

A organização de registros e a gestão de agendas de contatos são atividades fundamentais para a eficiência do atendimento e para o controle das interações com clientes, parceiros ou colegas de trabalho. A forma como esses registros são mantidos influencia diretamente a produtividade e a qualidade do atendimento.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas para organização de registros e gestão de agendas de contatos.

A organização de registros deve ser feita de forma flexível, utilizando um sistema digital ou manual conforme a conveniência do momento, sem a necessidade de um padrão de organização fixo.

A agenda de contatos deve ser mantida em um único documento compartilhado, sem a necessidade de categorização dos contatos, para garantir fácil acesso a todas as informações.

O uso de ferramentas de gestão de contatos e registros deve ser automatizado, sem a necessidade de intervenções manuais, para evitar erros de digitação e garantir que os dados sejam organizados de maneira eficiente.

A organização de registros deve incluir, além dos dados de contato, notas sobre interações anteriores e a categoria do contato, para facilitar o acesso a informações relevantes em futuros atendimentos.

A gestão de contatos deve ser centralizada em uma única lista de contatos, sem a necessidade de manter registros separados por categorias ou departamentos, para facilitar a consulta em um único lugar.

#Questão 1105655 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Telefonista

A comunicação eficaz é essencial para a manutenção de boas relações tanto com clientes internos quanto externos. No ambiente de trabalho, saber como transmitir informações de forma clara, precisa e respeitosa é fundamental para a colaboração e a satisfação geral.

Assinale a alternativa CORRETA sobre práticas de comunicação eficaz com clientes internos e externos.

A comunicação eficaz com clientes internos e externos deve ser sempre formal e impessoal, sem exceções, independentemente do relacionamento entre as partes.

Ao se comunicar com clientes internos, o telefonista pode adotar uma abordagem mais casual, já que a comunicação interna não exige o mesmo nível de formalidade que a comunicação com clientes externos.

A comunicação eficaz envolve o uso de linguagem simples e clara, a escuta ativa, o respeito e a adaptação ao perfil do interlocutor, seja ele interno ou externo, para garantir que a mensagem seja recebida corretamente.

A comunicação com clientes internos deve ser focada exclusivamente em resolver problemas operacionais, enquanto a comunicação com clientes externos deve ser mais orientada à venda de produtos e serviços.

Em comunicações com clientes externos, deve-se evitar a personalização das interações para não comprometer a imparcialidade e o profissionalismo, independentemente do contexto.

#Questão 1105656 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Telefonista

A organização e o registro de informações são atividades fundamentais para a gestão eficaz de qualquer ambiente de trabalho, especialmente no atendimento telefônico. Um registro bem-feito pode facilitar a recuperação de dados e garantir que todas as informações necessárias sejam acessadas com rapidez e precisão.
Analise as assertivas abaixo sobre organização e registro de informações e a seguir, assinale a alternativa CORRETA.

I. O registro de informações deve ser feito de maneira aleatória, sem a necessidade de uma estrutura fixa, para garantir mais agilidade no processo de anotações.
II. A organização de informações requer que todos os dados relevantes sejam registrados, incluindo o contexto da conversa, dados do cliente, e detalhes adicionais que possam ser úteis posteriormente.
III. A utilização de sistemas eletrônicos de gestão de dados é irrelevante, pois os registros manuais são mais confiáveis e permitem melhor controle das informações.
IV. O registro de informações deve ser feito exclusivamente durante o atendimento, sem a necessidade de revisões ou ajustes após a conclusão do atendimento, já que o foco é o processo de atendimento imediato.

Estão corretas apenas as assertivas I e III.

Estão corretas apenas as assertivas II e IV.

Estão corretas apenas as assertivas I e II.

Estão corretas apenas as assertivas II e III.

Está correta apenas a assertiva II.

#Questão 1113215 - Engenharia Agronômica (Agronomia), Culturas, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Hortelão

Sobre a diferença entre horticultura e agricultura, assinale a alternativa CORRETA.

A horticultura é o cultivo de plantas em grande escala, como soja e milho, enquanto a agricultura é o cultivo de plantas em pequena escala, como frutas e verduras.

A horticultura é o cultivo de plantas apenas para alimentação, enquanto a agricultura é o cultivo de plantas para qualquer finalidade, como produção de madeira ou fibras.

A horticultura é o cultivo de plantas em ambientes controlados, como estufas, enquanto a agricultura é o cultivo de plantas em campos abertos.

A horticultura é o cultivo de plantas ornamentais, como flores e arbustos, enquanto a agricultura é o cultivo de plantas comestíveis, como frutas, verduras e legumes.

A horticultura é um ramo da agricultura que se dedica ao cultivo de plantas em pequena escala, geralmente hortaliças, frutas e flores, enquanto a agricultura abrange uma gama mais ampla de cultivos, incluindo grãos e cereais.

#Questão 1113218 - Engenharia Civil, Segurança e Higiene do Trabalho, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Conserveiro

Observe a imagem abaixo:

Q38.png (189×164)

Disponível em: https://www.pngkey.com/detail/u2q8i1t4a9t4e6u2_isotriangle-warning-sign-placa-de-perigo-png/ Acesso em: 27/12/2024.

Sobre sinalização, assinale a alternativa CORRETA que descreve o significado da imagem em destaque.

Perigo de explosão.

Risco de incêndio.

Cuidado, material inflamável.

Use máscara de proteção.

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