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Questões Concurso Prefeitura de Bocaina do Sul - SC

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Listagem de Questões Concurso Prefeitura de Bocaina do Sul - SC

#Questão 1113231 - Legislação de Trânsito, Sinalização de trânsito, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Conserveiro

Observe a imagem abaixo:

Q25.png (197×184)

Disponível em: https://br.pinterest.com/pin/813040538989893430/ Acesso em: 27/12/2024.

Sobre a sinalização de placas, marque a alternativa CORRETA que descreve o significado da imagem em destaque.

Estrada escorregadia.

Obras na pista.

Animais na pista.

Velocidade máxima permitida de 40 km/h.

#Questão 1113251 - Edificações, Sistemas e Processos Construtivos, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Calceteiro

Observe a imagem abaixo.

Q25.png (353×241)

Disponivel em: https://br.freepik.com/fotos-vetoresgratis/pavimentacao-calcada Acesso em: 26/12/2024.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o tipo de pedra ou bloco que é utilizado neste calçamento, assim como descreve a principal vantagem de usar esse material em ruas.

Pedra portuguesa, pois deixa a rua mais colorida e bonita.

Lajota de concreto, pois é mais barata e fácil de produzir.

Paralelepípedo, pois é resistente e permite a passagem da água.

Asfalto, pois é mais liso e facilita o trânsito de veículos.

#Questão 1105657 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Telefonista

O controle e o gerenciamento das linhas telefônicas são essenciais para garantir que o sistema de telefonia da organização funcione de forma eficiente e sem sobrecarregar os atendentes. Em ambientes com alto volume de chamadas, é fundamental gerenciar as linhas de forma a evitar congestionamentos e melhorar a experiência do usuário.

Com base nas práticas de controle e gerenciamento de linhas telefônicas, assinale a alternativa CORRETA sobre a gestão dessas linhas.

A utilização de sistemas automatizados para controle e gerenciamento de linhas telefônicas pode otimizar a distribuição de chamadas, reduzir o tempo de espera e permitir que os atendentes se concentrem em fornecer o melhor atendimento possível.

O gerenciamento das linhas telefônicas deve ser feito de forma centralizada, mas é aceitável que os atendentes responsáveis pelo controle de chamadas alterem manualmente as configurações de linhas sem a supervisão de um responsável.

O controle de linhas telefônicas deve garantir que as chamadas sejam distribuídas de maneira equitativa entre os atendentes, mas a supervisão sobre a distribuição das chamadas pode ser feita de forma aleatória, sem qualquer sistema automatizado.

A configuração de ramais e o redirecionamento de chamadas deve ser feito manualmente pelos atendentes, pois um sistema automatizado pode gerar confusão e não atender às necessidades específicas de cada situação.

O controle de linhas telefônicas pode ser delegado aos próprios clientes, permitindo que eles escolham a linha ou atendente ao qual a chamada será direcionada.

#Questão 1105658 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Telefonista

A identificação e o registro de chamadas são práticas essenciais para manter a organização no atendimento telefônico, especialmente em ambientes de alta demanda. Essas práticas ajudam a registrar informações importantes e a garantir que os atendimentos sejam rastreáveis e possam ser referenciados posteriormente.

Com base nas práticas de identificação e registro de chamadas, assinale a alternativa CORRETA sobre a implementação dessas práticas no atendimento telefônico.

O registro das chamadas deve ser feito apenas quando a ligação envolver informações confidenciais ou críticas, já que a maioria das chamadas não necessita de registro.

O registro de chamadas deve ser feito de forma resumida, apenas com o nome do cliente e o motivo da ligação, sem a necessidade de registrar detalhes sobre o conteúdo da conversa.

A identificação de chamadas deve ser realizada no início da ligação, mas o registro deve ser feito apenas após o término do atendimento, para evitar interrupções no fluxo de atendimento.

A identificação e o registro de chamadas são opções flexíveis e podem ser realizados de maneira opcional, dependendo da política interna da organização.

A identificação de chamadas pode ser feita automaticamente por sistemas integrados, mas o telefonista deve sempre garantir a coleta manual de dados adicionais para registro completo.

#Questão 1105659 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, INAZ , 2025, Prefeitura de Bocaina do Sul - SC, Telefonista

No atendimento telefônico, a transferência e o redirecionamento de chamadas são funções fundamentais para garantir que o cliente seja atendido pela pessoa ou departamento correto. No entanto, a execução dessas funções exige cuidados para não comprometer a experiência do cliente.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas em um ambiente de atendimento telefônico.

A transferência de chamadas pode ser realizada sem a necessidade de informar ao cliente, uma vez que o processo é interno e o cliente não se importa com a mudança de atendente, desde que a resposta seja rápida.

Durante o redirecionamento de chamadas, é fundamental que o telefonista ofereça informações claras ao cliente sobre o motivo da transferência e, quando necessário, forneça o nome do novo atendente que assumirá a ligação.

O redirecionamento de chamadas deve ser feito sem consultar o novo atendente, para evitar interromper o fluxo de atendimento e garantir que a chamada seja completada rapidamente.

O procedimento de transferência de chamadas pode ser simplificado ao máximo, sem a necessidade de confirmação do cliente, uma vez que o objetivo é transferir a chamada de forma rápida e eficiente, independentemente de sua preferência.

Caso o telefonista não consiga completar a transferência de uma chamada, deve transferir imediatamente o cliente para o supervisor, sem fazer mais tentativas de resolução, para evitar desgaste.

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