Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 965548 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara Municipal de São José dos Campos - SP, Auxiliar Legislativo

Ao falar em atendimento, pensa-se apenas em clientes externos, porém, um atendimento de qualidade refere-se igualmente aos clientes internos, que são todos os

A) patrocinadores de confiança da empresa ou da instituição.

B) colaboradores que trabalham na empresa ou na instituição.

C) dirigentes de organizações contratadas pela empresa ou instituição.

D) consumidores frequentes da empresa ou da instituição.

E) visitantes assíduos da empresa ou da instituição.

#Questão 965468 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Instituto Access, 2022, Câmara de Santana de Parnaíba - SP, Ouvidor

Para a adequada composição de um relatório de Ouvidoria, alguns aspectos têm que ser observados, como o listado nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A) quantidade e tipo das manifestações

B) situação das manifestações

C) ações individuais tomadas pelo público acerca do problema

D) lista de setores contatados para resolução

#Questão 965470 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Instituto Access, 2022, Câmara de Santana de Parnaíba - SP, Ouvidor

Em relação às boas práticas de ouvidoria, analise as afirmativas a seguir:
I. A melhor prática que a Ouvidoria pode realizar é manter um diálogo acolhedor, profissional, isento e imparcial com o público com o qual interage, traduzindo as sugestões em melhorias de serviços e produtos.
II. No diálogo com o público, é estimulado que o ouvidor estabeleça um tratamento diferenciado, personalizado, de forma a permitir a ele realizar as melhores avaliações e juízos de valor do caso concreto.
III. Sendo a Ouvidoria um canal de transformação, ela deve atuar na busca de soluções, recomendando mudanças em processos, influenciando e apoiando os gestores e sensibilizando os dirigentes, para que a entidade tome a decisão mais correta, maximizando a confiança e fortalecendo as relações institucionais.
Assinale

A) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

B) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.

C) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

D) se todas as afirmativas estiverem corretas.

#Questão 966398 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, SELECON, 2022, Prefeitura de Cuiabá - MT, Técnico Administrativo

Atualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do atendimento ao cliente torna-se um grande diferencial competitivo. Segundo Las Casas (2012), alguns dos fatores que levam a um bom atendimento podem ser definidos por:

A) confiança e morosidade

B) responsividade e confiança

C) gentileza e indiferença

D) responsividade e grosseria

#Questão 965874 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, OBJETIVA, 2022, Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS, Agente Administrativo

Considerando-se o atendimento on-line ao público, são atitudes positivas:
I. Procurar responder os e-mails o mais breve possível.
II. Checar seguidamente os e-mails.
III. Utilizar o e-mail profissional apenas para assuntos de trabalho.
Estão CORRETOS:

A) Somente os itens I e II.

B) Somente os itens I e III.

C) Somente os itens II e III.

D) Todos os itens.

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