Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 968057 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Cascavel - PR, Agente Administrativo

Quando o assunto é “Como atender bem a um contribuinte”, qual dos itens a seguir não pode acontecer?

A) Ser rápido e eficiente.

B) Fazer um atendimento proativo.

C) Ser deselegante e descortês.

D) Responder rápido.

E) Atender com proximidade.

#Questão 968058 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Cascavel - PR, Agente Administrativo

Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?

A) Atender no nome da empresa. Atender uma pessoa de cada vez. Pedir feedback.

B) Falar no ritmo certo. Ter profissionalismo. Atender uma pessoa de cada vez.

C) Retornar as ligações perdidas. Ter profissionalismo. Falar no ritmo certo.

D) Minimizar ruídos. Pedir feedback. Ter profissionalismo.

E) Todas as alternativas anteriores estão corretas.

#Questão 968059 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Cascavel - PR, Agente Administrativo

São comportamentos inadequados ao ambiente de trabalho, EXCETO:

A) Mentira; Falta de pontualidade; Desrespeito ao “Dresscode”.

B) Fofocas sobre colegas de trabalho; Falta de pontualidade; Tratar de assuntos pessoais constantemente.

C) Lealdade; Cortesia; Respeito.

D) Desrespeito ao “Dresscode”; Críticas em público; Falar mal da empresa em que trabalha.

E) Fofocas sobre colegas de trabalho; Comunicação grosseira; Utilizar objetos e/ou material de colegas de trabalho sem permissão prévia.

#Questão 966374 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FAUEL, 2022, Câmara de Sertanópolis - PR, Assistente Administrativo

Um bom grau de trabalho em equipe normalmente está relacionado a um bom atendimento ao público, porque uma atitude que beneficia uma prática geralmente beneficia a outra. O inverso também é verdadeiro, já que atitudes que prejudicam o trabalho em equipe prejudicam também o atendimento ao público. Neste contexto, a única alternativa que traz um comportamento NEGATIVO é:

A) comportamento empático.

B) comportamento receptivo.

C) comportamento defensivo.

D) comportamento solidário.

E) comportamento ético.

#Questão 966376 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FAUEL, 2022, Câmara de Sertanópolis - PR, Assistente Administrativo

Leia com atenção cada uma das competências e habilidades a seguir:

I - Ética Profissional.
II - Cortesia.
III - Presteza.
IV - Objetividade.
V - Eficiência.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE e de forma completa todas as características necessárias para se promover um bom atendimento ao público.

A) Apenas I e II.

B) Apenas I e III.

C) Apenas II, III e V.

D) Apenas I e IV.

E) I, II, III, IV e V.

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