Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 966486 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CRBM 3º Região, Assistente / Auxiliar Administrativo

#Questão 965208 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Piracicaba - SP, Secretário de Escola

A excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam diretamente com as pessoas. Nesse sentido, a alternativa que apresenta uma série de condutas adequadas é:

A) ser empático; falar com tom de voz elevado diante de alguma informação importante; sugerir intimidade para facilitar a compreensão da pessoa solicitante.

B) manter ambiente com pouca luminosidade; ser cordial; responder com agressividade quando for intimidado.

C) utilizar trajes compatíveis com o ambiente profissional; falar com tom de voz normal ao prestar as informações; prestar atenção à fala e à solicitação da pessoa.

D) manter ambiente com ruídos; ser rápido nas respostas evitando desperdício de tempo; usar gírias compatíveis com cada tipo de pessoa atendida.

E) adotar comportamento humanizado; ser atento aos pedidos da pessoa; registrar e resolver apenas solicitações que julgar importantes.

#Questão 965499 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

Ao atender a ligação, a Telefonista Atendente deve dizer a fraseologia padrão para o atendimento de chamadas externas, que deve obedecer à seguinte ordem:

A) seu nome e o nome da instituição.

B) seu nome e um cumprimento.

C) um cumprimento e o nome da instituição.

D) o nome da instituição e um cumprimento.

E) um cumprimento e o seu nome.

#Questão 965503 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que

A) demonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.

B) responde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.

C) foca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão.

D) conversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los.

E) demonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.

#Questão 965547 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara Municipal de São José dos Campos - SP, Auxiliar Legislativo

Estar em frente ao cliente é uma oportunidade única de garantir uma boa imagem da organização e do profissional. Para que essa comunicação presencial seja efetivamente positiva, o profissional deve

A) ter um comportamento amistoso e intimista.

B) demonstrar alegria e entusiasmo contagiante.

C) ser solícito e cooperador.

D) agir introspectiva e seriamente.

E) parecer curioso e questionador.

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