Questões de Atendimento ao Público

#Questão 1103412 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Avança SP, 2025, Câmara de Itupeva - SP, Agente Legislativo - Recepção

No contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titulares de dados pessoais tenham acesso facilitado às informações relacionadas ao tratamento de seus dados, conforme previsto na legislação vigente. Considerando as obrigações de transparência no atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique a alternativa correta:

A)

O recepcionista deve fornecer informações claras sobre a finalidade do tratamento de dados e sobre a identificação e os contatos do controlador responsável.

B)

O uso compartilhado de dados é público e não precisa ser informado ao titular, desde que o controlador garanta a segurança dos dados.

C)

A duração do tratamento dos dados não é uma informação obrigatória e pode ser omitida no atendimento ao titular.

D)

Os direitos do titular podem ser explicados de forma resumida, sem necessidade de menção explícita ao conteúdo previsto na legislação.

E)

As responsabilidades dos agentes que realizarão o tratamento de dados são irrelevantes no contexto do atendimento de recepcionistas.

#Questão 1103455 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2025, IF Farroupilha - RS, Assistente em Administração

No tocante à qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, analise as assertivas abaixo:

I. É essencial agir com cordialidade, utilizando expressões como “obrigado”, “por favor”, “com licença”, “desculpe-nos pela demora”.
II. O tom da voz deve ser moderado, principalmente em ambientes fechados.
III. Em regra, o uso do telefone celular para atender chamadas ou enviar e ler mensagens é permitido durante o atendimento, desde que não cause interferências no próprio atendimento.

Quais estão corretas?

A)

Apenas I.

B)

Apenas II.

C)

Apenas I e II.

D)

Apenas II e III.

E)

I, II e III.

#Questão 1104672 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, SELECON, 2025, Prefeitura de Sinop - MT, Técnico Administrativo Educacional - Administração Escolar

Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendimento seja de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. A partir dessas orientações, Geremias deve assumir:

A)

uma postura firme e assertiva

B)

um vocabulário rebuscado e complexo

C)

uma postura rígida, sem flexibilidades, para ser respeitado no ambiente de trabalho

D)

um comportamento evasivo para não se comprometer com o que não diz respeito ao seu trabalho

#Questão 1104673 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, SELECON, 2025, Prefeitura de Sinop - MT, Técnico Administrativo Educacional - Administração Escolar

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar a seguinte diretriz:

A)

presunção de má-fé do usuário

B)

cumprimento de prazos e normas procedimentais

C)

exclusão de medidas que visam à proteção, à saúde e à segurança dos usuários

D)

utilização de formalidades e de exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido

#Questão 1105140 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, EVO C, 2025, Prefeitura de Serra Alta - SC, Assistente Administrativo

Em relação ao atendimento, a responsabilidade do Assistente Administrativo, é de grande importância, principalmente porque, ao atender, ele está:

A)

Sendo obrigado a fazer tudo que a pessoa pede;

B)

Se tornando amigos das pessoas que atendem;

C)

Representando a instituição ou empresa para o qual trabalha;

D)

Disputando conhecimentos com pessoas de diferentes níveis culturais;

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