Questões de Atendimento ao Público

#Questão 1106436 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, MARANATHA Assessoria, 2025, Prefeitura de Careaçu - MG, Auxiliar Administrativo

Suponha que o servidor público ocupante do cargo de Auxiliar Administrativo esteja desempenhando suas funções através da atividade de atendimento ao público. Durante o atendimento, o servidor público verificou que o cidadão não possuía os requisitos para ter o seu pedido atendido, mas o cidadão insistiu que gostaria de protocolar o requerimento. Neste caso, a atitude a ser adotada pelo servidor público deve ser:

A)

Recusar o protocolo do requerimento.

B)

Receber o pedido e arquivá-lo, sem enviar ao setor competente.

C)

Informar ao cidadão sobre a falta dos documentos e recebê-los, enviando ao setor competente e, se possível, mencionar os documentos faltantes.

D)

Efetuar o protocolo, mas ficar com os documentos em sua mesa até que o cidadão apresente a documentação completa.

#Questão 1106738 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, WISDO, 2025, Prefeitura de Herval D`Oeste - SC, Auxiliar Administrativo

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como:

I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.

Está(ão) correta(s) o que se afirma em:

A)

I, II e IV apenas.

B)

I, III e V apenas.

C)

I, II, e V apenas.

D)

I, II, III, IV e V.

#Questão 1107046 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Avança SP, 2025, Prefeitura de Morungaba - SP, Fiscal de Obras

No que tange às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo é correto afirmar, exceto:

A)

É importante ser claro e objetivo.

B)

Em caso de desentendimento é dispensável buscar resolvê-lo de maneira racional e profissional.

C)

Se deve agir com cordialidade e empatia.

D)

Cumprir horários é essencial.

E)

É necessário manter uma postura adequada, transmitindo atenção e interesse durante conversas e atendimentos.

#Questão 1107362 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Auxiliar de Agente Administrativo

A postura e o atendimento ao público são fundamentais para garantir uma comunicação eficiente e satisfatória. Sobre as características que são essenciais para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A)

A postura profissional não é relevante no atendimento ao público, desde que a informação seja transmitida de forma objetiva.

B)

O bom atendimento ao público exige paciência, cordialidade, clareza na comunicação e foco nas necessidades do usuário.

C)

A discrição não é uma característica necessária no atendimento ao público, pois expressar opiniões pessoais enriquece o contato com o cidadão.

D)

A rapidez no atendimento deve ser priorizada acima da qualidade no trato com o público.

#Questão 1107383 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Agente Administrativo Escolar

Nas organizações, o atendimento ao público, a postura e a comunicação do atendente têm impacto direto na percepção do serviço prestado. Sobre as práticas adequadas para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A)

Escutar atentamente, demonstrar empatia e manter uma postura profissional são práticas fundamentais para um bom atendimento.

B)

A formalidade excessiva é essencial em qualquer atendimento, independentemente do perfil do público ou da situação apresentada.

C)

Manter uma postura neutra e evitar expressões de interesse contribui para transmitir imparcialidade ao cliente.

D)

É recomendável interromper o cliente frequentemente para acelerar o atendimento, garantindo maior eficiência no fluxo.

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