Questões de Atendimento ao Público

Qual das alternativas a seguir não se enquadra para um bom atendimento?

A) O interlocutor deve transmitir segurança e credibilidade.

B) Sorrir, pois demonstra que o atendente é uma pessoa amável.

C) Atender a ligação rapidamente, ao primeiro ou segundo toque.

D) Evitar utilizar as frases: não sabemos, não podemos, não temos.

E) Utilizar o jogo da responsabilidade e, prontamente, encaminhar para o setor competente.

Assinale a alternativa que indica uma má postura profissional.

A) Utilizar trajes adequados ao ambiente profissional.

B) Cumprimentar o usuário de forma simpática e cordial.

C) Estabelecer um bom diálogo durante o atendimento.

D) Estar atento e ser cortês.

E) Manter o tom de voz alto para que o usuário compreenda.

Existem atitudes que demonstram um bom atendimento. Quais destas atitudes não se encaixam em um bom atendimento?

A) Assertividade e cortesia.

B) Boa educação e rapidez.

C) Empatia e cordialidade.

D) Desinformação e ignorância.

E) Respeito e sensibilidade.

Assinale a alternativa com as características menos adequadas para um bom atendente.

A) Seja assertivo, utilizando uma linguagem clara e objetiva.

B) Mantenha o bom diálogo, tratando o usuário com intimidade e sinceridade.

C) Saiba ouvir, demonstrando respeito com o usuário.

D) Seja profissional, demonstrando conhecimento do seu trabalho.

E) Mantenha o tom de voz adequado, principalmente em ambientes fechados.

Assinale a alternativa que menos condiz quanto ao significado de uma boa comunicação.

A) A arte de entender pessoas.

B) Demonstrar interesse pelo encaminhamento da solicitação dos usuários.

C) A arte de interagir com as pessoas.

D) A empatia engloba entonação de voz, postura corporal e expressão facial.

E) Demonstrar sensibilidade e apatia.

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