Questões de Administração da ESAF

os materiais estocados há mais tempo devem ser fornecidos em primeiro lugar, a fim de evitar o envelhecimento do estoque.

os materiais devem ser estocados de modo a possibilitar uma fácil inspeção e um rápido inventário.

os materiais que possuem grande movimentação devem ser estocados em lugar de fácil acesso e próximo das áreas de expedição.

os materiais da mesma classe devem ser concentrados em locais adjacentes, a fim de facilitar a movimentação e o inventário.

os materiais inoxidáveis e pesados, por não estarem sujeitos às condições climáticas, devem ser estocados em contato direto com o piso.

É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.

É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.

Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.

É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.

É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.

elementos essenciais na geração de serviços e produtos de uma unidade de informação.

atributos básicos na formação da imagem de uma unidade de informação.

elementos que visam a promoção de serviços e produtos da unidade de informação.

atributos que visam inovações e a evolução da unidade de informação.

elementos de poder na agilidade, dinamismo e versatilidade do atendimento ao usuário.

a variável que deve ser definida e utilizada à medida em que proporciona resoluções para os problemas em foco.

o grau de informação sobre as características específicas de interesse do consumidor.

a pesquisa de mercado envolvendo estudos em diversas áreas relacionadas com os consumidores.

o grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing.

o grau em que a organização pode focalizar esforços sobre o segmento escolhido.

externo.

ocasional.

real.

final.

potencial.