Questões de Administração da ESAF

transformar um processo em vez de repará-lo.

implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém.

implantar a reengenharia de cima para baixo.

concentrar a energia entre poucos projetos.

buscar resultados de grande monta.

Deming contribuiu decisivamente no movimento japonês em prol da qualidade. Segundo ele, a administração da qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria. Para ele, as abordagens conceituais necessárias ao gerenciamento dos três processos são similares àquelas empregadas na administração financeira.

Formado dentro de empresas, ao contrário dos demais mestres, considera-se um pensador de negócios pragmático e não um guru da qualidade. Ishikawa criou a concepção Zero Defect e popularizou o conceito de fazer certo da primeira vez.

Juran criou os famosos círculos de controle da qualidade. Além dos CCQ, as suas sete ferramentas constituem importante instrumental de auxílio nos processos de controle da qualidade. Ao contrário de outras metodologias, que colocam a qualidade nas mãos de especialistas, ele acreditava que as sete técnicas podiam ser utilizadas por qualquer trabalhador. Redefiniu o conceito de cliente, para incluir qualquer funcionário que recebe como insumo os resultados do trabalho executado anteriormente por um colega.

Crosby talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Comparado com os demais mestres, cujas orientações são de caráter marcadamente prático, pode ser considerado um filósofo, um pregador em busca de discípulos. Diz-se que muitos dos que adotam suas ideias o fazem com devoção quase religiosa.

Feigenbaun deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão estratégica que demanda profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria um modo de vida para as empresas, uma filosofi a de compromisso com a excelência.

Na liderança, de Autocrática para Controladora.

Na tecnologia, de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente.

Na organização, de Hierarquia para Livre Estruturação.

Na vantagem, de Custo para Tempo.

Na força de trabalho, de Homogênea para Padronizada.

clima organizacional favorável.

equilíbrio entre os objetivos individuais, coletivos e da organização.

conhecimento como investimento.

gestão da mudança.

comunicação assimétrica.

Variedade de requisitos/estrutura hierarquizada/ visão sistêmica.

Intenção/autonomia/redundância.

Baixa maturidade/controle/planejamento.

Organização linear/ hierarquia/caos criativo.

Flexibilidade/ordem criativa/controle rígido.