Questões de Administração do ano 2006

#Questão 8872 - Administração, Administração de Marketing, FCC, 2006, TRT 24ª, Analista Judiciário

O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da biblioteca, enquanto a qualidade em serviços está baseada na organização

A)

das regras de decisão fundamentais, com base na estratégia estabelecida pela cúpula organizacional.

B)

das ações coletivas e individuais para prover as necessidades dos clientes, reconhecendo que sua percepção identifica a qualidade.

C)

de aspectos concretos da qualidade, conhecidos como indicadores de qualidade, que a organização deverá implantar como elemento estratégico.

D)

de componentes da cultura organizacional que possam privilegiar o processo de gestão da qualidade.

E)

de dados concretos que priorizam o engajamento da equipe no esforço para a qualidade e para a satisfação dos clientes.

#Questão 8874 - Administração, Administração de Marketing, FUNIVERSA, 2006, APEX Brasil, Analista

Inteligência Competitiva pode ser definida como um sistema que:

A) organiza um banco de dados; trabalha com informações; é pesquisa de mercado.

B) antecipa mudanças no ambiente de negócios; descobre novos concorrentes em potencial; antecipa as ações dos atuais concorrentes; mostra as mudanças políticas, regulatórias ou legislativas que possam afetar um negócio.

C) cria estatística; faz trabalho de espionagem; é o departamento de TI da empresa.

D) armazena dados estatísticos; é um trabalho de programação de dados; faz pesquisas.

E) trabalha auxiliando a vantagem competitiva; é um suporte de marketing; coleta dados somente; prepara organogramas específicos.

#Questão 8875 - Administração, Administração de Marketing, FUNIVERSA, 2006, APEX Brasil, Analista

Em essência, uma marca identifica a empresa ou o fabricante. Pode ser um nome, uma marca comercial, um logotipo ou outro símbolo. Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. Uma marca é um símbolo ainda mais complexo. Ela pode trazer até 6 níveis de significado. Assinale a alternativa correta em relação ao tema.

A) A marca deve evitar dizer algo sobre a empresa.

B) Os valores da empresa devem estar literalmente expressos na marca.

C) A marca evita associação com tipos de consumidores, devendo ser de assimilação global.

D) Os atributos da marca devem ser transformados, eliminando os benefícios funcionais e emocionais.

E) A marca pode projetar certa personalidade. Isto faz com que ela se destaque.

#Questão 8876 - Administração, Administração de Marketing, FUNIVERSA, 2006, APEX Brasil, Analista

A segunda etapa da pesquisa de marketing tem a ver com desenvolvimento do mais eficiente plano para a coleta das informações necessárias. Caso haja dificuldade orçamentária e de prazos para a realização da pesquisa de forma abrangente, uma das opções é a realização de consultas a:

A) dados primários.

B) dados secundários.

C) dirigentes de organismos voltados à exportação.

D) modelos de testes especialmente construídos para a análise da questão.

E) listas telefônicas, catálogos comerciais e visitas aos locais de exploração.

#Questão 8877 - Administração, Administração de Marketing, FUNIVERSA, 2006, APEX Brasil, Analista

No planejamento de marketing voltado à exportação, as empresas devem estar atentas não apenas ao conhecimento dos mercados, mas, também, à promoção comercial como uma estratégia fundamental, pois ela:

A)

permite à empresa promover de maneira eficiente seus produtos no Brasil e no exterior.

B)

auxilia a vender os produtos, mesmo que não estejam adequados às exportações.

C)

otimiza o processo produtivo qualitativamente.

D)

contribui para melhorar a logística.

E)

age como um agente de vendas e diminui os custos com o Departamento de Vendas.

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