O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da biblioteca, enquanto a qualidade em serviços está baseada na organização
das regras de decisão fundamentais, com base na estratégia estabelecida pela cúpula organizacional.
das ações coletivas e individuais para prover as necessidades dos clientes, reconhecendo que sua percepção identifica a qualidade.
de aspectos concretos da qualidade, conhecidos como indicadores de qualidade, que a organização deverá implantar como elemento estratégico.
de componentes da cultura organizacional que possam privilegiar o processo de gestão da qualidade.
de dados concretos que priorizam o engajamento da equipe no esforço para a qualidade e para a satisfação dos clientes.
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