Questões sobre Gestão da Qualidade

#Questão 1097053 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025

Ferramentas da qualidade são utilizadas para mapear problemas, avaliar causas e implementar melhorias. Assinale a alternativa CORRETA:

A)

Geram dados confiáveis para análise de causas, contribuindo para decisões fundamentadas.

B)

Possuem aplicabilidade restrita a ambientes altamente controlados, sendo pouco eficazes em contextos dinâmicos.

C)

Priorizam a análise quantitativa, podendo reduzir a ênfase na percepção subjetiva e na experiência do usuário.

D)

Dependem exclusivamente de softwares avançados, impossibilitando sua aplicação em análises manuais ou contextos de menor complexidade.

#Questão 1097456 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Auxiliar de Serviços de Educação

Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisfação. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um método coerente para melhorar os indicadores de satisfação.

A)

Concentrar as decisões em uma equipe restrita de gestores, delineando rotinas de limpeza e apoio apenas aos responsáveis da área.

B)

Estabelecer metas, incentivar momentos de troca entre os colaboradores responsáveis por cada área e monitorar periodicamente os indicadores de desempenho para buscar soluções conjuntas.

C)

Padronizar todas as atividades em uma única diretriz de tarefas, evitando revisões frequentes e possíveis divergências na execução.

D)

Confiar no registro espontâneo de problemas pelos envolvidos, independentemente da sistematização das informações coletadas.

#Questão 1097572 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Agente Administrativo

#Questão 1097573 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Agente Administrativo

A metodologia 5S é um programa de origem japonesa que visa organizar diferentes setores, implementar essa metodologia pode resultar em um ambiente mais produtivo, seguro e agradável. Qual seria a alternativa CORRETA:

A)

Senso de Utilização, Senso de Organização, Senso de Limpeza, Senso de Padronização e Senso de Disciplina.

B)

Senso Organização, Senso de Limpeza, Senso Ordenação, Senso de Padronização e Senso Justiça.

C)

Senso de Utilização, Senso Ordenação, Senso Normalização, Senso de Padronização e Senso de Disciplina.

D)

Senso de Organização, Senso de Limpeza, Senso Padronização, Senso de Normatização e Senso de Justiça.

#Questão 1097574 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Agente Administrativo

O método 5W2H é uma ferramenta de Gestão usada para planejamento, análise e resolução de problemas. O nome 5W2H vem das iniciais das perguntas que a metodologia propõe responder. Qual das alternativas está ERRADA:

A)

what" (o que) o que será feito, "why" (por que) por que será feito? "who" (quem)quem sera o responsável?, "when" (quando), "where" (onde) onde será feito?, "how" (como) como sera feito e "how much" (quanto?) ou quanto vai custar? Quanto de investimento necessário?

B)

what" (o que) o que será feito, "why" (por que) por que será feito? "who" (quem)quem sera o responsável? "how" (como) como sera feito e "how much" (quanto?)

C)

what" (o que), "why" (por que) "who" (quem)"when" (quando), "where" (onde) onde será feito? "how" (como) como sera feito e "how much" (quanto?) ou quanto vai custar? Quanto de investimento necessário?

D)

what" (o que) o que será feito, "why" (por que) por que será feito? "who" (quem)quem sera o responsável?, "when" (quando), "where" (onde) onde será feito?, "how" (como) como sera feito e "how much" (quanto?)

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