Questões sobre Gestão da Qualidade

Segundo a ISO 9001, no que tange à implementação de um sistema de gestão de qualidade, é correto afirmar que é uma decisão estratégica para uma organização que pode:

Analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta.

I - A curva ABC foi desenvolvida por Joseph Moses Juran, que através dos seus estudos identificou que 70% dos problemas são geralmente causados por 30% dos fatores.
II – No âmbito da construção civil, a curva ABC é citada como uma fundamental ferramenta de gestão e instrumento de seleção dos itens de custo mais importantes de uma obra, para realizar o controle da produção.

Sobre excursões de temperatura e umidade no transporte de medicamentos biológicos, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas.

I. “Para considerar o impacto de excursões de temperatura e umidade sobre a qualidade de produtos biológicos durante um processo de transporte qualificado, pode ser realizado monitoramento periódico desses parâmetros mediante estabelecimento de plano amostral, em rotas definidas como piores casos, após a realização de análise de risco para definição de pontos críticos.”
PORQUE
II. “Monitorar a temperatura e a umidade em um processo de transporte é uma atitude preventiva, que assegura a existência de dados contínuos das condições do transporte em um modelo de experimento aberto, sendo que os resultados permitem avaliar a existência de eventuais excursões desses parâmetros e estudar o impacto de ambos sobre a qualidade dos produtos biológicos.”

Assinale a alternativa correta. 

Uma autarquia implantou recentemente o sistema de Gestão da Qualidade Total (GQT); entretanto, foram identificados os seguintes problemas:

1. Procedimentos operacionais padronizados não estavam sendo seguidos por alguns funcionários.
2. Altas taxas de reclamações de cidadãos-clientes relacionadas aos serviços prestados.
3. Relatórios de não conformidade não estavam sendo analisados de forma sistemática.
4. Falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição essenciais para o controle de qualidade.

Com base na gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. O problema com os procedimentos operacionais padronizados demonstra uma falha na capacitação e no engajamento dos funcionários, faltando treinamentos e práticas de motivação.
II. O aumento de reclamações de cidadãos-clientes indica a necessidade de implementar medidas efetivas e ferramentas adequadas para sua medição, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.
III. A falta de análise sistemática dos relatórios de não conformidade evidencia a necessidade de implementar ciclos de melhoria contínua na gestão.
IV. As falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição comprometem a conformidade dos serviços prestados com os padrões estabelecidos.

Está correto o que se afirma em

Maria é servidora em uma empresa pública responsável pela distribuição de medicamentos derivados de sangue para hospitais. Atuando na área de logística farmacêutica, a servidora ficou responsável pela implementação dos processos de melhoria contínua. Para isso, ela utilizou o Ciclo PDCA para relatar uma série de práticas implementadas. Com base nas etapas desse ciclo, relacione adequadamente as práticas a seguir.

1. Planejar.
2. Executar.
3. Controlar.
4. Agir.

( ) Analisar os dados sobre a demanda nacional de medicamentos derivados do sangue e estabelecer metas para aumentar a capacidade de produção de hemocomponentes.
( ) Realizar auditorias para comparar a produção real com as metas estabelecidas e identificar os desvios nos processos de fabricação.
( ) Padronizar os procedimentos eficazes e implementar o novo plano de produção de hemocomponentes.
( ) Implementar um novo turno de trabalho e adquirir equipamentos modernos para atender ao aumento da capacidade produtiva planejada.

A sequência está correta em