Questões Concurso Prefeitura de Tangará da Serra - MT

#Questão 1106084 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Recepcionista e Mensageiro

Receber e organizar documentos é uma das funções de recepcionistas e mensageiros. Para realizar essa tarefa com excelência, esses profissionais devem, EXCETO:

A)

Receber os documentos físicos e digitais com pontualidade, seja por e-mail, site, correio, etc.

B)

Fazer a triagem dos assuntos e direcioná-los para as pessoas ou aos setores responsáveis.

C)

Analisar os documentos, abrindo envelopes e pacotes destinados a outras pessoas a fim de ajudar a resolver as demandas.

D)

Organizar e arquivar documentos de forma que continuem disponíveis caso necessário.

#Questão 1106085 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Recepcionista e Mensageiro

A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais devem:

A)

Ignorar as ligações e atender apenas as pessoas que estão presencialmente no local, pois o atendimento presencial é mais importante do que o telefônico.

B)

Atender o telefone na maior parte do tempo, pois as pessoas que estão aguardando atendimento presencial poderão ver que há muitas ligações e por isso não estão sendo atendidas.

C)

Organizar os atendimentos, pedindo que colegas de outros setores atendam ao telefone e direcionando as pessoas que estão presencialmente no local para outros setores para diminuir o fluxo de pessoas no local.

D)

Manter a calma e organizar os atendimentos, pedindo que as pessoas que estão presencialmente no local aguardem um momento, enquanto atendem rapidamente às ligações e as direcionam ao setor responsável.

#Questão 1106086 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Recepcionista e Mensageiro

Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A)

V – V – F.

B)

V – F – V.

C)

F – F – F.

D)

F – V – V.

#Questão 1106087 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Recepcionista e Mensageiro

Apesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem ser chamadas de barreiras comunicacionais. Sendo assim, uma pessoa NÃO irá comunicar-se bem se:

A)

Tiver interesse no que a outra pessoa está dizendo e concentrar-se em toda a mensagem em vez de apenas em partes dela.

B)

Preocupar-se mais com sua resposta do que em ouvir o que a outra pessoa está falando para que a comunicação seja mais ágil.

C)

Abandonar seus preconceitos e julgamentos e ter empatia por quem está se comunicando com ela.

D)

Adotar a comunicação não violenta.

#Questão 1113629 - Mecânica, Hidráulica, FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Operador de Máquinas

Sobre o sistema hidráulico de máquinas rodoviárias, assinale a alternativa INCORRETA.

A)

A bomba hidráulica é o componente responsável por converter energia hidráulica em energia mecânica para movimentar atuadores.

B)

Os acumuladores têm a função de armazenar energia hidráulica sob pressão, contribuindo para a estabilidade do sistema.

C)

O fluido hidráulico deve possuir características como baixa compressibilidade e resistência à contaminação para garantir a eficiência do sistema.

D)

As válvulas direcionais controlam o fluxo de fluido hidráulico, permitindo o movimento preciso de cilindros e motores hidráulicos.

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