Questões Concurso Prefeitura de Itapevi - SP

#Questão 1102284 - Gestão de Pessoas, Gestão de Conflitos, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

No ambiente de trabalho, a ocorrência de conflitos pode ser vista como positiva quando

A)

estimula os membros da equipe a disputarem, para alcançar uma melhoria individual de produtividade.

B)

promove uma visão parcial dos colaboradores sobre as causas que levaram ao conflito.

C)

contribui para a melhoria das habilidades de comunicação e colaboração da equipe.

D)

fortalece as relações interpessoais ao resolver as divergências de maneira impositiva.

E)

minimiza a capacidade de adaptação da equipe de trabalho frente a desafios futuros.

#Questão 1102285 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho

A)

aborda problemas de forma proativa.

B)

minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação.

C)

cerceia a livre troca de ideias e opiniões.

D)

aumenta o tempo perdido em retrabalhos.

E)

mitiga a criação das redes de contato.

#Questão 1102286 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

A)

Temporais, fisiológicas e estratégicas.

B)

Técnicas, processuais e emocionais.

C)

Operacionais, acústicas e linguísticas.

D)

Psicológicas, físicas e culturais.

E)

Setoriais, semânticas e multifuncionais.

#Questão 1102287 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.

A)

Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem.

B)

É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor.

C)

É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor.

D)

Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.

E)

Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.

#Questão 1102283 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:

A)

comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade.

B)

cortesia, interesse, presteza, equidade.

C)

eficiência, atenção, foco, subjetividade.

D)

apresentação, objetividade, austeridade, celeridade.

E)

clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância.

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