Questões de Secretariado Executivo da ADM&A

#Questão 1096846 - Secretariado Executivo, Atribuições, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Ao final do dia, o recepcionista costuma reunir dados sobre o volume de pessoas e as ligações feitas. Indique a alternativa CORRETA quanto à utilidade desse relatório para a chefia:

A)

Conter observações sobre quem ofereceu vantagens ao recepcionista, guardando em reserva pessoal.

B)

Anotar unicamente o número de pessoas, sem qualquer menção ao motivo de visita, pois a natureza do problema não interfere no fluxo.

C)

Mostrar as preferências pessoais do funcionário, descrevendo o quão agradável ou difícil cada visitante foi, sem dados objetivos.

D)

Dar um panorama do movimento, apontar horários de pico e demandas específicas, ajudando no planejamento de pessoal e no aperfeiçoamento do atendimento.

#Questão 1096857 - Secretariado Executivo, Atribuições, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Durante a realização de telefonemas, o recepcionista deve organizar chamadas e anotar informações. Indique a alternativa CORRETA que mostra essa organização:

A)

Anotar o nome do interlocutor, o motivo da ligação e o setor relacionado, para evitar repetições de contato e perdas de recado.

B)

Gravar clandestinamente as conversas para distribuir entre os funcionários, tornando o processo livre de mal-entendidos.

C)

Transferir o telefonema a qualquer servidor aleatório, alegando que a equipe inteira tem obrigação de saber o assunto.

D)

Solicitar que cada usuário só ligue no horário de almoço, quando o movimento no balcão é menor.

#Questão 1096861 - Secretariado Executivo, Atribuições, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

O recepcionista costuma receber envelopes e documentos que devem ser entregues ao chefe imediato. Indique a alternativa CORRETA sobre o cuidado necessário ao lidar com esse material:

A)

Deixar as correspondências amontoadas em local visível a todos, pois o acesso amplo agiliza a rotina.

B)

Conferir quem é o destinatário, manter controle de recebimento e guardar em lugar restrito até passar à chefia, respeitando a confidencialidade.

C)

Divulgar em um mural os nomes dos remetentes para alertar colegas curiosos, aumentando a transparência.

D)

Solicitar ao visitante que leve pessoalmente até o chefe, liberando o recepcionista de qualquer responsabilidade.

#Questão 1097011 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Durante um atendimento detectou-se muitos idosos e pessoas com dificuldades de locomoção aguardando em filas extensas sem um critério de priorização. Como resolver esse quadro?

A)

Simplificar, excluindo os atendimentos mais detalhados, exigindo que o grupo retorne em data diversa.

B)

Orientar o cidadão a buscar ajuda, pois não estaria previsto suporte específico para ele.

C)

Criar filas especiais, sinalizar os direitos de quem possui limitações, preparar a equipe para oferecer suporte e praticidade.

D)

Sugerir que o cidadão procure um familiar para representá-lo, pois a equipe não pode interferir nas questões de acessibilidade.

#Questão 1097015 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Em um local, a recepção atende tanto presencial quanto virtualmente, mas sem sistemas unificados, o que gera duplicação de solicitações e filas. A chefia quer reorganizar esse processo. Qual medida ajuda nessa adaptação?

A)

Eliminar o atendimento virtual, pois o presencial estaria consolidado, reduzindo a sobrecarga de dados.

B)

Pedir que o público compareça após o expediente para registrar as demandas pendentes, reduzindo a fila do horário comercial.

C)

Priorizar o atendimento por ordem de chegada, unindo a fila digital e a fila física sem padronização de registros.

D)

Unificar as plataformas, registrar cada pedido em base comum e informar a equipe, tornando possível consultar o status de qualquer pessoa.

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