Questões de Secretariado Executivo da ADM&A

#Questão 1097016 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade desse processo?

A)

Classificar todas as solicitações em um único grupo, sem analisar as diferenças entre elas, acelerando qualquer forma de consulta.

B)

Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar e direcionar para o local correto.

C)

Considerar somente quem expressa urgência, deixando os demais aguardando até sobrar tempo.

D)

Transferir cada caso ao mesmo departamento, pois centralizar a busca de soluções dispensa aprofundamento prévio.

#Questão 1108767 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Porteiro

O planejamento do Porteiro inclui priorizar urgências e administrar fluxos. Assinale a alternativa que evidencia essa habilidade:

A)

Definir critérios para atendimentos imediatos, registrar ocorrências e coordenar filas de forma lógica.

B)

Ignorar a ordem de chegada, pois cada pessoa sabe da própria pressa.

C)

Preferir resolver assuntos pessoais antes de encaminhar o público.

D)

Transferir quaisquer pendências a outro setor, evitando a tomada de decisões.

#Questão 1097020 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

No ambiente público, a organização de agendas de atendimento requer cuidado na marcação dos horários e na checagem de dados dos visitantes. Qual ideia condiz com essa responsabilidade?

A)

Agendar todos no mesmo horário, contanto que apareçam com antecedência para aguardar pela liberação dos guichês.

B)

Incluir parâmetros de tempo em cada agendamento, respeitar a quantidade de vagas diárias e manter a equipe informada sobre eventuais mudanças.

C)

Deixar a agenda aberta sem limite de pessoas, confiando na rápida gestão dos casos urgentes quando aparecerem.

D)

Passar o controle de horários a qualquer setor, desvinculando a recepção do processo para poupar recursos humanos.

#Questão 1097024 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Ferramentas digitais de agendamento e consulta de dados são cada vez mais usadas em ambientes públicos, facilitando a organização de horários e a redução de filas. Marque a alternativa coerente com esse avanço.

A)

Deixar o sistema apenas no servidor principal sem treinamento, para que cada um aprenda sozinho.

B)

Implantar a ferramenta de maneira gradual, capacitando a equipe e divulgando instruções ao público, evitando confusões na fase inicial.

C)

Exigir que as pessoas utilizem a plataforma mesmo quando não entendem sua função, pois a migração tecnológica deve ser compulsória.

D)

Dividir o processo em vários aplicativos sem integração, estimulando o usuário a preencher dados em diferentes locais.

#Questão 1097029 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

O uso de ferramentas de comunicação interna (como e-mails e chats corporativos) favorece a troca de informações e a solução de pendências com mais rapidez. Assinale a alternativa CORRETA sobre essa dinâmica.

A)

Escolher os recursos de acordo com as necessidades da equipe, definindo regras claras de envio de mensagens e manutenção de registros acessíveis.

B)

Direcionar tudo para um único canal, independentemente do volume de conteúdo, priorizando o controle individual de cada servidor.

C)

Enviar notificações sem filtrar urgência, misturando recados triviais com assuntos críticos e dificultando a localização.

D)

Dividir as conversas em múltiplos grupos sem monitorar pautas, estimulando a dispersão e dificultando a tomada de decisões.

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