A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes...

A Classificar todas as solicitações em um único grupo, sem analisar as diferenças entre elas, acelerando qualquer forma de consulta. B Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar e direcionar para o local correto. C Considerar somente quem expressa urgência, deixando os demais aguardando até sobrar tempo. D Transferir cada caso ao mesmo departamento, pois centralizar a busca de soluções dispensa aprofundamento prévio.