Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.
A implantação de uma estrutura de CRM impacta na gestão da empresa, no relacionamento com os clientes e na infraestrutura de serviços e sistemas de TI.
Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.
Uma estratégia de uma organização que usa CRM deve unir pessoas, processos e sistemas. O problema nessa abordagem é que o CRM não abrange todo o negócio da organização, mas apenas uma parte dele em função das estratégias de marketing.
"A avaliação de portais pode utilizar-se de metodologias quantitativas ou qualitativas. Ferramentas que monitoram portais e elaboram estatísticas de entradas e saídas do sistema, com base na análise de arquivos de log, são capazes de identificar, além da tradicional taxa de exibição e hit (maior exibição) de uma página, diversas informações relevantes como: localização geográfica do visitante; procedência física (links remissivos em outros sítios, ferramentas de busca ou diretamente pelo endereço); sistema operacional utilizado; navegador; combinação do sistema operacional e navegador, bem como suas versões; resolução de tela; visitação em períodos diários, semanais, mensais e anuais. É possível ainda identificar o computador da ação, ou seja, de onde fo...
Com relação ao assunto governança de portais corporativos, julgue os itens seguintes.
Governança é o conjunto de políticas, procedimentos, regras, convenções, padrões e guias que dirigem e controlam uma iniciativa.
Com relação ao assunto governança de portais corporativos, julgue os itens seguintes.
Governança de portais corporativos constitui um conjunto de artefatos de modelagem UML que permitem administrar o dia-a- dia de um sistema e planejar sua evolução estruturada.
Considerando o trecho acima como referência inicial, julgue os itens que se seguem.
Os sistemas de gestão de conteúdos embutidos em portais corporativos apóiam as organizações no processo de criação, gestão e compartilhamento de conhecimento, e funcionam como ferramentas básicas para a gestão de conhecimento.
Considerando o trecho acima como referência inicial, julgue os itens que se seguem.
Entre as funcionalidades existentes em sistemas de gestão de conteúdos que se apresentam no mercado incluem-se: gestão de usuários; controle de acesso; gestão de versões; criação, edição e armazenamento de conteúdos; classificação, indexação e busca de conteúdos; metadados.
Considerando o trecho acima como referência inicial, julgue os itens que se seguem.
Aos sistemas de gestão de conteúdo cabe somente a tarefa de alterar informação externa e interna para a criação de um repositório de informação corporativo.
A figura acima apresenta uma proposta de relação entre elementos organizacionais que é estabelecida após a implantação do método Balanced ScoreCard (BSC) em uma organização. Considerando essa figura, julgue os próximos itens, acerca de indicadores de desempenho e de gerenciamento de serviços de TI.
A fim de coletar dados primários para a medição de desempenho de sistemas de gestão, a abordagem de consulta a bancos de dados é mais eficaz que a abordagem de entrevistas.
A figura acima apresenta uma proposta de relação entre elementos organizacionais que é estabelecida após a implantação do método Balanced ScoreCard (BSC) em uma organização. Considerando essa figura, julgue os próximos itens, acerca de indicadores de desempenho e de gerenciamento de serviços de TI.
No método GQM (goal-question-metric), usado para a construção de indicadores de desempenho organizacionais, os conceitos de goal, question e metric são formulados do maior para o menor nível de abstração gerencial.
