Questões de Ciência da Computação do ano 2012

#Questão 135016 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TRT 6ª, Técnico Judiciário

ITIL é

A)

um framework não proprietário e de domínio público, baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.

B)

uma metodologia proposta pela ISO − International Organization for Standardization que se tornou sinônimo de melhores práticas em gestão de serviços de TI.

C)

um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI.

D)

uma teoria consagrada pelas empresas de TI que se originou de pesquisas acadêmicas de renomadas universidades.

E)

um conjunto de normas e métodos que serve de base para o planejamento estratégico de TI, que vem sendo usado com grande sucesso nas organizações empresariais.

#Questão 135018 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TRT 6ª, Técnico Judiciário

Considerando a ITIL, o gerenciamento de

A)

serviços tem por objetivo prover os privilégios necessários para usuários acessarem um serviço ou um grupo deles, enquanto deve prevenir o acesso de usuários não autorizados.

B)

mudanças previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.

C)

problemas é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços.

D)

acesso é o processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.

E)

incidentes objetiva restaurar um serviço ao normal, além de minimizar o impacto adverso nas operações de negócio quando uma interrupção não planejada de um serviço de TI (incidente) ocorre.

#Questão 135020 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TRT 6ª, Técnico Judiciário

A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à

A)

Gerência de serviços.

B)

Gerência de incidentes.

C)

Central de atendimento ao cliente.

D)

Central de serviços.

E)

Gerência de TI.

#Questão 135027 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TJPE/PE, Analista Judiciário

A monitoração das ocorrências na infraestrutura de TI, analisando-as e determinando ações corretivas para garantir o andamento normal, na fase de Operação de Serviços do ITIL, é o principal objetivo do processo de gerenciamento de

A)

acesso.

B)

eventos.

C)

problemas.

D)

desempenho das aquisições.

E)

modos e efeitos de falha.

#Questão 135039 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TJRJ/RJ, Técnico Judiciário

Resolver os problemas da maneira mais rápida possível, diminuindo o impacto nos negócios, na fase de Operação de Serviço é o objetivo principal, segundo o ITIL 3, do gerenciamento

A)

de incidentes.

B)

de problemas.

C)

de eventos.

D)

técnico.

E)

de aplicação.

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