Questões de Ciência da Computação do ano 2012

#Questão 134579 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TRF 2ª, Técnico Judiciário

Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:

A)

identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).

B)

estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário.

C)

confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.

D)

requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha.

E)

procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.

#Questão 134580 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TRF 2ª, Técnico Judiciário

A)

período de prestação; do serviço; empresarial

B)

incidente; ocorrido; da empresa

C)

tipo de serviço; modelo de negócios; da empresa

D)

número de recursos; alocados; operacional

E)

nível de prioridade; do incidente; de acordos de nível de serviço

#Questão 134582 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TRF 2ª, Técnico Judiciário

Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:

A)

registro do incidente.

B)

processo de atividades, métodos e técnicas.

C)

identificação do incidente.

D)

políticas/princípios/conceitos básicos.

E)

categorização do incidente.

#Questão 134584 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TRF 2ª, Técnico Judiciário

Segundo o ITIL, a central de serviços deve verificar se o incidente está totalmente resolvido e também se os usuários estão satisfeitos e dispostos a concordar que o incidente possa ser fechado. Nessa fase, a central de serviços também deve:

I. Verificar e confirmar que a categorização inicial do incidente foi correta ou onde a categorização posteriormente revelou-se incorreta.

II. Perseguir todos os detalhes pendentes e garantir que o Registro de Incidentes esteja totalmente documentado.

III. Confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e variedade de usuários afetados.

É correto o que consta em

A)

I e III, apenas.

B)

I, II e III.

C)

II e III, apenas.

D)

I e II, apenas.

E)

III, apenas.

#Questão 134618 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, MPE/PI, Analista Ministerial

Questões de Ciência da Computação do ano 2012

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