Questões de Ciência da Computação do ano 2012

#Questão 134440 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, TRE RJ, Analista Judiciário

#Questão 134452 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TJPE/PE, Analista Judiciário

#Questão 134454 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TJRJ/RJ, Analista Judiciário

Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que

A)

o conjunto de publicações tem três volumes.

B)

a fase de Operação de Serviço é a que é feito o catálogo de serviços.

C)

a fase de Estratégia de Serviço é a que inicia o ciclo de vida dos serviços.

D)

a Central de Serviço armazena informações sobre boas práticas.

E)

é uma biblioteca de software para o desenvolvimento de sistemas coorporativos.

#Questão 134475 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TRF 2ª, Analista Judiciário

Segundo o ITIL, na fase de categorização de incidentes, para poder analisar os tipos e frequências de incidentes e poder estabelecer as tendências para seu uso em Gerenciamento de Problemas, Gestão de Fornecedores e outras atividades, é importante que

A)

as informações pertinentes relativas à natureza do incidente devem ser registradas para que um registro histórico completo seja mantido.

B)

parte inicial do registro de incidentes seja utilizada para armazenar os códigos de categorização do incidente.

C)

um registro de incidentes separado seja inserido para cada incidente adicional tratado.

D)

incidentes sejam totalmente registrados incluindo data e hora, independentemente de eles serem informados através de um chamado da central de serviços ou automaticamente detectado por meio de um evento de alerta.

E)

na medida do possível todos os componentes chave sejam monitorados para que falhas ou possíveis falhas possam ser detectadas cedo e o processo de Gerenciamento de Incidentes possa ser iniciado rapidamente.

#Questão 134477 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, TRF 2ª, Analista Judiciário

Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas para julgar a eficiência e a eficácia do processo de Gerenciamento de Incidentes, e sua operação, devem incluir:

I. Número total de incidentes

II. Custo médio por incidente.

III. Número e percentual de incidentes categorizados corretamente.

É correto o que consta em

A)

I e III, apenas.

B)

I, II e III.

C)

I e II, apenas.

D)

II, apenas.

E)

III, apenas.

Questões de Ciência da Computação do ano 2012

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