Questões de Ciência da Computação do ano 2012

Desenvolver estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços para garantir que o desempenho dos serviços seja medido de forma consistente por toda a organização e que atendam às necessidades de clientes e negócio.

Planejar e gerenciar os recursos de modo a estabelecer um novo serviço ou alteração de um serviço no ambiente de produção, com qualidade, custos preditos e dentro do tempo estimado.

Assegurar o menor impacto possível nos serviços em produção quando uma mudança ou um novo serviço for implantado.

Aumentar a satisfação dos clientes, usuários e equipe de suporte com práticas de transição que resultem em menor impacto para organização.

Fornecer plano compreensivo e claro para que os projetos de mudança estejam alinhados aos planos de transição de serviço.

estratégia do serviço (Service Strategy).

desenho de serviço (Service Design).

transição do serviço (Service Transition).

operação do serviço (Service Operation).

melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement).

Reason – Qual é a razão da mudança?

Return – Qual é o retorno requerido a partir da mudança?

Risks – Quais são os riscos envolvidos na mudança?

Resourses – Quais os recursos necessários para entregar a mudança?

Reengineering – Quais projetos de reengenharia estão envolvidos na mudança?

problema.

incidente.

mudança.

evento.

acesso.

causa.

solução de contorno.

erro conhecido.

solução.

problema.