Questões de Ciência da Computação do ano 2012

#Questão 135224 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2012, MPE/AP, Analista Ministerial

O ITIL v3 utiliza-se de uma técnica muito popular para gerenciamento de projetos e processos, reconhecida pelo PMBoK, CobiT e outras práticas de mercado. Essa técnica descreve claramente papéis e responsabilidades dos processos através de uma matriz em cuja coluna esquerda são descritas as atividades dos processos e na linha horizontal são descritos os papéis dos executores das atividades.

A matriz citada no texto é conhecida como Matriz

A)

ROOT.

B)

PERT.

C)

CPM.

D)

CORE.

E)

RACI.

#Questão 135226 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Liquigás Distribuidora SA, Profissional Júnior

Segundo o ITIL v2, um dos objetivos do gerenciamento de versões, quando é realizada a implantação de uma nova versão de software, é garantir que

A)

o CAB registrou os novos ICs.

B)

o novo IC foi tratado pelo processo de ITSCM.

C)

o MTBF da nova versão está registrado na CMDB.

D)

uma cópia mestre do software está na DSL.

E)

uma nova RFC foi criada para a nova versão do software.

#Questão 135229 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Liquigás Distribuidora SA, Profissional Júnior

Uma estação de trabalho apresentou defeitos repetidamente ao ser ligada. Para solucioná-los, o analista de suporte substituiu seu disco por outro similar, porém de um modelo mais novo.

Qual processo do ITIL v2 é responsável por registrar o novo disco dessa estação?

A)

Gerenciamento de Incidentes

B)

Gerenciamento de Problemas

C)

Gerenciamento de Mudanças

D)

Gerenciamento de Configuração

E)

Gerenciamento de Entrega

#Questão 135231 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Liquigás Distribuidora SA, Profissional Júnior

Um incidente de TI de grande impacto nas atividades de vendas de uma empresa aconteceu, interrompendo os serviços de informática por cerca de 2 horas.

Segundo o ITIL v2, os responsáveis pela gerência de incidentes devem informar os responsáveis por um outro processo de suporte a serviços, que é o gerenciamento de

A)

continuidade de serviços

B)

entrega

C)

problemas

D)

mudanças

E)

nível de serviço

#Questão 135234 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Liquigás Distribuidora SA, Profissional Júnior

Segundo o ITIL v2, na operação de TI, o responsável pelo processo de garantia dos recursos de hardware, software e pessoal, suficientes e necessários às demandas do negócio é o gerente de

A)

nível de serviço

B)

capacidade

C)

continuidade

D)

disponibilidade

E)

qualidade

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