Um incidente de TI de grande impacto nas atividades de v...

#Questão 135231 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Liquigás Distribuidora SA, Profissional Júnior

Um incidente de TI de grande impacto nas atividades de vendas de uma empresa aconteceu, interrompendo os serviços de informática por cerca de 2 horas.

Segundo o ITIL v2, os responsáveis pela gerência de incidentes devem informar os responsáveis por um outro processo de suporte a serviços, que é o gerenciamento de

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