A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à
Gerência de serviços.
Gerência de incidentes.
Central de atendimento ao cliente.
Central de serviços.
Gerência de TI.
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