Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

Listagem de Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 966938 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Ibest, 2022, CRMV-DF, Agente Administrativo

#Questão 966939 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Ibest, 2022, CRMV-DF, Agente Administrativo

#Questão 966940 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Ibest, 2022, CRMV-DF, Agente Administrativo

#Questão 968463 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, SELECON, 2022, Prefeitura de São Gonçalo - RJ, Técnico de Apoio Especializado

Medir a qualidade do atendimento dos serviços prestados pela Prefeitura é relevante para melhoria destes, realização pessoal do servidor e satisfação do cidadão. Assim, a ferramenta da qualidade que proporciona uma visão global das interações que ocorrem durante a prestação do serviço, facilitando o direcionamento das ações para aquilo que é representativo dos interesses do cidadão, é a ferramenta denominada:

A) Ciclo dos serviços

B) Hora da verdade

C) Atributos relevantes

D) Interações críticas

#Questão 967337 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, UNIOESTE, 2022 - UNIOESTE - Técnico Administrativo

O atendimento presencial é fundamental para se construir uma imagem positiva de qualquer organização. Algumas regras são imprescindíveis para o bom atendimento. Todas as alternativas abaixo são fundamentais para um atendimento de qualidade, com exceção de:

A) Manifestação de respeito e de cordialidade ao usuário.

B) Demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

C) Tentar livrar-se do usuário sem resolver o seu problema.

D) Ser paciente, busque ouvir o cidadão, sem interrompê-lo.

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