Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 865237 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2021, CRF - MS, Assistente Administrativo

#Questão 862314 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2021, IBGE, Supervisor de Coleta e Qualidade

Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem
I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes muito exigentes.
Assinale a opção correta.

A) Apenas o item I está certo.

B) Apenas o item II está certo.

C) Apenas o item III está certo.

D) Apenas os itens I e II estão certos.

E) Apenas os itens I e III estão certos.

#Questão 862315 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2021, IBGE, Supervisor de Coleta e Qualidade

Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção correta.

A) Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores.

B) Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes.

C) Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento.

D) Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade.

E) Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade.

#Questão 862019 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, GS Assessoria e Concursos, 2021, Prefeitura de Irati - SC, Agente Administrativo

Em relação a noções de técnicas de atendimento ao cliente, marque a alternativa INCORRETA.

A) Tenha empatia e se coloque no lugar do outro, a fim de compreender os anseios e necessidades de quem está sendo atendido.

B) Comunique-se de maneira simples, seja cordial e objetivo. Evite jargões técnicos que poderá transmitir arrogância do atendente.

C) Coopere com os demais colegas de trabalho, mantendo relacionamentos positivos e produtivos.

D) É aconselhável o uso de gírias no ambiente de trabalho. Carregar o vocabulário com gírias não torna a fala inconveniente no atendimento ao público em geral.

E) Seja cortês no atendimento: Um verdadeiro "Bom-dia", "Boa-tarde", "Sente-se, por favor", ou "Aguarde um instante, por favor" são importantes no atendimento.

#Questão 862977 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IESES, 2021, CRB 14º Região - SC, Auxiliar Administrativo

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

A) Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.

B) Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.

C) Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.

D) Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.

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