Questões sobre Comunicação no Atendimento ao Público

#Questão 1096773 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, AMEOSC, Assistente Administrativo

Em um ambiente corporativo, o atendimento ao público exige que o profissional possua não apenas habilidades técnicas, mas também uma comunicação interpessoal eficaz, especialmente no uso de linguagem formal e profissional. Um atendente que se depara com uma solicitação que envolve múltiplos setores da organização precisa ser capaz de transmitir informações complexas de forma clara e precisa, ao mesmo tempo em que mantém o profissionalismo e a cortesia. Nesse contexto, a escolha do estilo de comunicação, que deve ser orientada para a clareza, respeito e efetividade, torna-se um diferencial na experiência do cliente.
Considerando o cenário descrito, qual das alternativas a seguir apresenta a abordagem mais adequada no uso da linguagem e no relacionamento interpessoal durante o atendimento ao público em uma organização?

A)

O atendente deve ajustar sua linguagem conforme a complexidade da solicitação, utilizando uma abordagem empática e uma linguagem formal para garantir a clareza das informações, respeitando o nível educacional do cliente e a complexidade da situação.

B)

A postura do atendente deve ser autoritária, utilizando uma linguagem mais firme e objetiva, pois isso transmite segurança e controle sobre a situação, evitando a necessidade de uma comunicação mais cordial ou empática.

C)

A utilização de linguagem formal deve ser restrita às situações mais graves ou quando o cliente demonstra desrespeito, sendo desnecessária em solicitações simples, nas quais o tom mais informal pode melhorar a relação.

D)

Em situações complexas, o atendente pode optar por uma linguagem simplificada e informal para tornar a comunicação mais acessível, independentemente da complexidade do conteúdo, garantindo que o cliente se sinta mais à vontade

#Questão 1114043 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, AMAUC, 2025, Prefeitura de Jaborá - SC, Operador de Máquinas Pesadas

O atendimento ao público, tanto interno quanto externo, exige do servidor público postura profissional, cordialidade e respeito, contribuindo para a construção de uma imagem positiva do órgão público.
Ao atender um cidadão que solicita informações sobre a realização de obras em sua rua, o operador de máquinas pesadas deve:

A)

Informar que não possui conhecimento sobre o assunto, pois sua função se restringe à operação de máquinas.

B)

Aproveitar a oportunidade para criticar o planejamento da obra e os responsáveis pela sua execução.

C)

Prometer que a obra será realizada em breve, mesmo sem ter certeza da informação.

D)

Fornecer informações precisas e completas, consultando os documentos e os responsáveis pela obra, caso necessário.

E)

Tratar o cidadão com indiferença, demonstrando desinteresse em ajudá-lo.

#Questão 1103228 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, CPCON, 2025, Prefeitura de Nazarezinho - PB, Atendente

O ambiente organizacional abrange um fluxo amplo e complexo de dados e informações. Dessa forma, ao direcionar o discurso para os meios de comunicação interna, torna-se inevitável compreender que só ocorrerá, efetivamente, a comunicação se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor. Considerando que a comunicação interna pode ser, também, não verbal, assinale a alternativa CORRETAque representa a forma de comunicação não verbal chamada de tacêsica ou háptica.

A)

Toque, como um aperto de mão.

B)

Expressão facial, olhar, postura e gestos.

C)

Forma de uso do espaço físico entre as pessoas durante a comunicação, com maior ou menor distância entre elas.

D)

Maneira de vestir, estilo e escolha do tipo de roupa.

E)

Tom, volume e entonação da voz.

#Questão 1114909 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Prefeitura de Calumbi - PE, Coveiro

O atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde uma vantagem do atendimento telefônico.

A)

Dispensa o treinamento da equipe de atendimento.

B)

Possibilita suporte técnico ineficaz.

C)

Proporciona respostas imediatas, criando um canal aberto de diálogo.

D)

Evita a comunicação entre o cliente e o atendente.

#Questão 1114301 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, INSTI, 2025, Prefeitura de São Domingos - SC, Vigia

Avalie as assertivas sobre comunicação no ambiente de trabalho:

I. A comunicação verbal deve ser clara e objetiva, especialmente em situações de risco.
II. A comunicação não verbal, como gestos, pode complementar as instruções dadas.
III. O vigia deve priorizar a comunicação escrita em situações emergenciais.

Das assertivas acima, pode-se afirmar que:

A)

Apenas I e II estão corretas.

B)

Apenas II e III estão corretas.

C)

Apenas I e III estão corretas.

D)

I, II e III estão corretas.

Questões sobre Comunicação no Atendimento ao Público

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo