Questões sobre Comunicação no Atendimento ao Público

#Questão 1082866 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2025, CFBio, Agente Administrativo

#Questão 1088671 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2025, InoversaSul, Secretária Administrativa/Diretoria

#Questão 1088672 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2025, InoversaSul, Secretária Administrativa/Diretoria

#Questão 1121292 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2025, SEBRAE-NACIONAL, Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, principalmente,

A)

demonstrar educação na forma de atendimento e apresentar boa redação nas respostas escritas, sem erros.

B)

ter atitudes colaborativas e cativar o cliente, mesmo que este seja agressivo ou desagradável.

C)

demonstrar pleno conhecimento dos produtos e serviços realizados pela empresa.

D)

ter capacidade de se colocar no lugar do cliente para encontrar as melhores soluções.

#Questão 1103404 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Avança SP, 2025, Câmara de Itupeva - SP, Agente Legislativo - Recepção

Considerando as características e funcionalidades do correio de voz virtual, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A)

O correio de voz virtual permite a personalização da saudação, mas não oferece a funcionalidade de notificações por e-mail sobre novas mensagens gravadas.

B)

Uma das vantagens do correio de voz virtual é que ele centraliza a gestão das chamadas não atendidas, permitindo o acesso remoto às mensagens, desde que haja conexão com a internet.

C)

O serviço de correio de voz virtual é amplamente oferecido por todas as operadoras de VoIP, sendo uma funcionalidade padrão em todos os planos.

D)

O correio de voz virtual não é aplicável para empresas de pequeno porte, sendo destinado exclusivamente a grandes corporações que necessitam de recursos avançados de atendimento.

E)

No correio de voz virtual, as mensagens gravadas podem ser acessadas apenas por meio de dispositivos móveis, não sendo possível o acesso via plataforma web.

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