Questões de Atendimento ao Público do ano 2022

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

O principal meio de comunicação da telefonista é a voz, assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar uma voz

Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve