Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve

A informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde. B dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área. C transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão. D tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta. E colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.