Questões sobre Administração da Qualidade

#Questão 7808 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2006, MPE/PE, Analista Ministerial

Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama de causa-e-efeito é utilizado para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema específico. Também é conhecido como

A) 4S.

B) 5M.

C) brainstorming.

D) espinha de peixe.

E) gráfico de Pareto.

#Questão 7824 - Administração, Administração da Qualidade, CONSULPLAN, 2006, CEAGESP/SP, Auxiliar de Administração (I)

O serviço é um setor da economia que mais cresce atualmente, tanto na oferta como na absorção de mão-de-obra. A prestação de serviços é identificada por um conjunto de características, a saber:

A)

Relações com os clientes, tangibilidade, alta lucratividade, estocagem, perecibilidade e uniformidade.

B)

Relações com os clientes, perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade, esforço do cliente e uniformidade.

C)

Tangibilidade, perecibilidade, separabilidade, estocagem, movimentação e ineparabilidade

D)

Tangibilidade, não perecibilidade, alta lucratividade, separabilidade, uniformidade e esforço do cliente.

E)

Alta lucratividade, inseparabilidade, movimentação, relações com os clientes, esforço do cliente e uniformidade.

#Questão 7825 - Administração, Administração da Qualidade, CONSULPLAN, 2006, CEAGESP/SP, Auxiliar de Administração (I)

Atualmente tem sido muito enfatizado a qualidade como fator primordial de sobrevivência das organizações em seus respectivos mercados. Diante disso, qualidade de produto ou serviço refere-se a(o):

A)

Atender perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.

B)

Atender de forma precisa ao interesse dos proprietários e sócios do empreendimento, visando maior retorno para os mesmos.

C)

Quociente entre o que a empresa produz e comercializa e o que ela consome.

D)

Ter a maior produtividade entre as empresas do setor, possibilitado por aquisições corretas.

E)

Gasto efetuado com o objetivo de melhoria no processo de estocagem ou armazenamento de materiais, garantindo somente o controle da qualidade do material.

#Questão 7823 - Administração, Administração da Qualidade, CONSULPLAN, 2006, CEAGESP/SP, Auxiliar de Administração (I)

A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:

A)

Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.

B)

Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.

C)

Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.

D)

Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.

E)

Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.

#Questão 7827 - Administração, Administração da Qualidade, FGV, 2006, POTIGÁS/RN, Engenheiro (Pleno e Júnior)

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