Questões sobre Administração da Qualidade

#Questão 7919 - Administração, Administração da Qualidade, FUNIVERSA, 2006, APEX Brasil, Consultor

As empresas que optam pelo modelo de gestão da qualidade baseado nas normas ISO 9000 terão que implementar ações para atender aos requisitos relacionados à aquisição e relacionamento com fornecedores. Dentre as opções a seguir, assinale a alternativa de ação mais adequada para atendimento a esses requisitos.

A) reuniões de análise crítica de desempenho.

B) especificação dos processos e produtos da empresa.

C) validação de softwares de monitoramento e validação.

D) programação de auditorias internas.

E) avaliação e seleção dos fornecedores capazes de atender às necessidades de suprimento.

#Questão 7920 - Administração, Administração da Qualidade, FUNIVERSA, 2006, APEX Brasil, Consultor Pleno

Podemos obter ganhos significativos nos esforços de implantação de sistemas de gestão da Qualidade com a adoção de bons princípios ou fundamentos de Gestão. Considere as afirmativas abaixo relativas a princípios ou fundamentos da Qualidade e assinale a alternativa correta.

I. Liderança: os líderes estabelecem a unidade de propósito e rumo da organização, criando e mantendo um ambiente interno no qual as pessoas possam se tornar engajadas na obtenção dos objetivos da organização.

II. Melhoria contínua: Buscar a melhoria contínua do desempenho global da organização como objetivo permanente.

III. Benefícios unilaterais nas relações com fornecedores: Uma organização deve exercer seu poder e controle sobre seus fornecedores para maximizar as vantagens e o lucro nas aquisições.

IV. Abordagem empreendedora para a tomada de decisão: decisões eficazes são tomadas com base na intuição do dirigente.

A)

Somente as afirmativas II e III estão certas.

B)

Somente as afirmativas I e II estão certas.

C)

Somente as afirmativas I e III estão certas.

D)

Somente as afirmativas III e IV estão certas.

E)

Somente as afirmativas II e IV estão certas.

#Questão 7922 - Administração, Administração da Qualidade, FUNIVERSA, 2006, APEX Brasil, Consultor

As marcas variam quanto a seu poder e valor no mercado. Em um extremo estão marcas que não são conhecidas pela maioria dos compradores. Em outro, estão aquelas que possuem consumidores com alto grau de fidelidade à marca. Assinale a alternativa que não corresponde a possível comportamento de um consumidor padrão, em relação a uma marca de produto.

A)

O cliente trocará de marca, especialmente por razões de preço. Sem fidelidade à marca.

B)

O cliente está satisfeito. Não há razão para trocar de marca.

C)

O cliente está satisfeito e incorrerá em custos se trocar de marca.

D)

O cliente está satisfeito e valoriza a marca. Ele troca de marca sempre que há novidade no mercado.

E)

O cliente é devotado à marca

#Questão 557466 - Administração, Administração da Qualidade, ESAF, 2006, ANEEL, Analista Administrativo (Prova 2

#Questão 557467 - Administração, Administração da Qualidade, ESAF, 2006, ANEEL, Analista Administrativo (Prova 2

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e o Prêmio Nacional da Gestão Pública (PQGF) são premiações nacionais que objetivam o reconhecimento à excelência na gestão das organizações brasileiras. A respeito do PNQ e do PQGF, classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opção correta.

( ) Os critérios Clientes e Sociedade pertencem à avaliação da gestão no PQGF.

( ) Os órgãos da Administração Pública podem participar do PNQ.

( ) As autarquias, fundações e empresas públicas podem participar do PQGF.

( ) Os critérios Liderança e Tecnologia pertencem à avaliação da gestão no PNQ.

( ) Os critérios Pessoas e Resultados pertencem à avaliação do PNQ e do PQGF.

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