Questões de Administração do ano 2013

Julgue os itens abaixo, referentes a conceitos e técnicas de análise e melhoria de processos.

Sem a definição clara de papéis e responsabilidades, uma sequência de atividades, mesmo que ordenadas de forma lógica para execução, não será considerada um processo.

Acerca da gestão por processos, julgue os próximos itens.

O nível de modelagem descritiva diferencia-se do nível seguinte, de modelagem analítica, porque não utiliza a notação BPMN (business process management notation) para construção dos seus elementos.

Acerca da gestão por processos, julgue os próximos itens.

Durante a fase de desenho de processos (To be), é essencial utilizar o conhecimento gerado pela análise de processos.

Acerca da gestão por processos, julgue os próximos itens.

Gerenciamento de processo de negócio (BPM – business process management) é uma metodologia direcionada especialmente para a área de tecnologia da informação.

No que se refere à gestão de processos, julgue os itens a seguir.

Os handoffs são um ponto vulnerável à desconexão do processo de atendimento ao cliente, motivo pelo quais devem ser analisados atentamente pelo analista na etapa de mapeamento do processo.