Questões de Administração do ano 2011

#Questão 10805 - Administração, Atendimento ao Cliente, FUNRIO, 2011, AFERJ/INVESTERIO/RJ, Administrador

Na administração de Marketing, a avaliação objetiva que o cliente faz da utilidade de uma oferta, com base em sua percepção de custo-benefício, denomina-se:

A)

brand equity;

B)

dimensão do valor;

C)

valor intrínseco;

D)

potencial de marca;

E)

equalização do marketing.

#Questão 10827 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESPE / CEBRASPE, 2011, Assembléia Legislativa - CE, Analista Legislativo

#Questão 10834 - Administração, Atendimento ao Cliente, IADES, 2011, PGE/DF, Técnico Judiciário

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

A)

sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.

B)

entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.

C)

manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.

D)

ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.

E)

manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.

#Questão 10835 - Administração, Atendimento ao Cliente, IPAD, 2011, SENAC/PE, Auxiliar Administrativo II

#Questão 10836 - Administração, Atendimento ao Cliente, IPAD, 2011, SENAC/PE, Auxiliar Técnico II

Analise as proposições a seguir, referentes à postura frente às objeções do cliente.

1. O executivo de conta deve ouvir atentamente e demonstrar interesse, deixando o cliente falar para definir exatamente qual é o motivo da resistência:

2. O executivo de conta deve mostrar ao cliente que a objeção pode ser removida.

3. O executivo de conta deve aprender com a objeção.

4. O executivo de conta deve minimizar ou criticar a objeção.

Podem ser consideradas corretas apenas as proposições:

A)

1, 2 e 3.

B)

2 e 4.

C)

1 e 2.

D)

2, 3 e 4.

E)

1, 3 e 4.

Questões de Administração do ano 2011

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