Questões de Administração do ano 2007

Conjunto de variáveis presentes na situação de trabalho que agem de modo combinado, exigindo do sujeito um esforço permanente de regulação e adaptação.

Conjunto de atribuições e funções que cabem a um profissional exercer durante seu expediente.

Conjunto de tarefas físicas rotineiras a que estão submetidos trabalhadores.

Carga de trabalho mede o excesso de funções desenvolvidas por um profissional em qualquer ramo de atividade.

Conjunto mínimo de atividades que um profissional deve executar ao longo de um dia de trabalho.

Ter habilidade para neutralizar a reclamação, mostrando que a empresa está sempre correta, ou apresentar desculpas sinceras sobre o problema.

Devem ser designados somente funcionários que se interessam em atender reclamações, que se preocupem efetivamente com o público, com o cliente.

O funcionário que atende ao público deve expressar consideração sincera sobre o problema e a situação do cliente, identificar o assunto da reclamação e procurar solução para o problema.

Ouvir a pessoa que está reclamando, registrar o problema e a reclamação e pedir para que volte uma semana depois, para assim reduzir a tensão da reclamação.

ação de múltiplos agentes em campo interorganizacional e valoração que resulta em aprendizado.

estabelecimento de contatos por rede digital, no sentido de ampliar as ações colaborativas na implementação de políticas.

diagnóstico prévio que define atividades com vistas à obtenção de metas, recursos e horizonte temporal.

monitoramento constante tendo em vista correções de rota, com atenção especial à atividade de formulação.

levantamento prévio de todas as informações necessárias ao desenho das propostas programáticas pelo formulador da política.