Questões de Administração do ano 2006

A respeito de organização e métodos de trabalho, julgue os itens seguintes.

A entrevista, os formulários de coleta de dados, a observação direta e a coleta eletrônica de dados, realizada via e-mail, Internet ou intranet, constituem instrumentos para o levantamento e a documentação das etapas de um processo de trabalho.

A maioria das organizações reconhece a importância de formulários bem planejados. Assim sendo, pode-se destacar como uma das principais funções dos formulários:

Com relação à equação apresentada abaixo, analise as afirmativas a seguir.

SATISFAÇÃO > (é maior que) CUSTO DE AQUISIÇÃO

I. A satisfação pode ser funcional, emocional, por benefícios de uso.

II. Satisfação é o que os clientes podem esperar de um produto ou serviço.

III. A satisfação pode ser monetária, temporal, de risco, de oportunidade e de ansiedade.

Das afirmativas da página anterior, está(ão) corretas(s)

A área de Gerenciamento da Integração do Projeto é composta pelos processos:

I. iniciação, desenvolvimento do plano de projeto e controle integrado de mudanças.

II. desenvolvimento do plano de projeto, execução do plano de projeto e controle integrado de mudanças.

III. desenvolvimento do plano de projeto, iniciação e planejamento do escopo.

IV. iniciação, planejamento do escopo e controle integrado de mudanças.

É correto o que consta APENAS em

O tipo de satisfação, perseguida pelos consumidores na forma de status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício, que seja intangível e não mensurável por meio de um padrão, é denominado