Questões sobre Qualidade no Atendimento

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Listagem de Questões sobre Qualidade no Atendimento

#Questão 826762 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, QUADRIX, 2018, Conselho Regional de Corretores de Imóveis - GO (CRECI/GO), Profissional de Suporte Administrativo

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue os itens de 113 a 116. A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

#Questão 826767 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, QUADRIX, 2018, Conselho Regional de Química 4ª Região - SP (CRQ/SP), Profissional de Serviços Técnico

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. Fatores como acessibilidade e localização são irrelevantes para um bom atendimento.

#Questão 677244 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, CESPE / CEBRASPE, 2018, Superior Tribunal Militar (STM), Técnico Judiciário

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,

a inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos serviços prestados.

#Questão 677245 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, CESPE / CEBRASPE, 2018, Superior Tribunal Militar (STM), Técnico Judiciário

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,

proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de servidores.

#Questão 677246 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, CESPE / CEBRASPE, 2018, Superior Tribunal Militar (STM), Técnico Judiciário

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento ao cliente.

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