Questões sobre Qualidade no Atendimento

#Questão 677217 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, Banca não informada, 2018, Prefeitura de Várzea Grande - MT, Técnico de Desenvolvimento Econômico

A NR6 define Equipamento de Proteção Individual (EPI) como todo dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Sobre essa temática, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O equipamento de proteção individual, de fabricação nacional ou importado, só poderá ser posto à venda ou utilizado com a indicação do Certificado de Aprovação (CA), expedido pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho do Ministério do Trabalho e Emprego.

( ) A empresa pode cobrar o custo dos EPI, podendo ser parcelado o valor conforme combinado com o empregado.

( ) Cabe ao empregador responsabilizar-se pela guarda e conservação dos EPI.

( ) Sempre que julgar necessário, o órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho poderá requisitar amostras de EPI, identificadas com o nome do fabricante e o número de referência, além de outros requisitos.

Assinale a sequência correta.

A) V, V, V, F

B) F, V, F, V

C) F, F, V, F

D) V, F, F, V

#Questão 677252 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, Exatus, 2018, Prefeitura de Caxias do Sul - RS, Secretário de Escola

#Questão 677254 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, AOCP, 2018, Secretaria de Estado de Comunicação - PA (SECOM/PA), Jornalista

Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta comportamentos positivos de um bom profissional ao realizar um atendimento.

A) Ao atender alguém que esteja gritando, você deve sempre alterar o seu tom de voz para mais alto do que o dele e assim ele irá reduzir o tom de voz.

B) A empatia deve ser sempre aplicada, uma vez que empatia é sinônimo de simpatia e deve ser base para qualquer tipo de atendimento.

C) Usar palavras de cordialidade não é recomendado no atendimento, uma vez que tal ato não irá ajudar a resolver problemas de alta complexidade.

D) Usar a personalização cria vínculo com o cliente e gera proximidade na condução do atendimento.

E) Falar muito baixo é a melhor alternativa para qualquer tipo de atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.

#Questão 677268 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, QUADRIX, 2018, Conselho Regional de Biomedicina da 6ª Região - PR (CRBM/PR), Auxiliar Administrativo

#Questão 677282 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, QUADRIX, 2018, Conselho Regional de Medicina Veterinária - MA (CRMV/MA), Assistente Administrativo

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) Um bom atendimento requer que seja estabelecida a empatia. Para isso, o atendente deve utilizar expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, “querido”, entre outras.

B) O atendente deve demonstrar o desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa característica do bom atendimento ao público consiste na presteza.

C) Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento não o prejudica.

D) A postura defensiva por parte do servidor inibe o cidadão de efetuar o registro de reclamações, o que contribui para a excelência do serviço prestado pelo órgão.

E) Se a organização seguir seus preceitos meticulosamente, as opiniões dos usuários serão irrelevantes.

Questões sobre Qualidade no Atendimento

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo