Questões de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) da Quadrix

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Em um modelo de serviços orientado ao cliente, com visão “de fora para dentro”, processos primários são: engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas de clientes; e prestar serviços a clientes. 

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A principal diferença entre os processos secundários e os de suporte é que os processos de suporte entregam valor para outros processos, e não diretamente para os clientes.

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Os processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. 

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A noção de trabalho ponta a ponta multifatorial é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para se entregar valor para os clientes.

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O BPM CBOK classifica os processos de negócios em três tipos: processo principal; processo de suporte; e processo de gerenciamento.