Questões de Comunicação Social do ano 2013

Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.

Promoções continuadas permitem reter clientes in satisfeitos.

Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.

Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.

O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.

o número de indicações de novos clientes por parte de clientes atuais.

o valor médio das compras do cliente

a taxa de compra de marcas próprias da empresa

a taxa de crescimento da base de clientes

o índice do crescimento do faturamento

avaliar o desempenho da equipe de vendas na lucratividade dos negócios.

investigar se houve ilícitos no uso das verbas destinadas ao setor.

avaliar a adequação das atividades de marketing da organização em relação aos objetivos previamente estabelecidos.

avaliar se o composto de marketing está ajustado a sua missão e a seus valores declarados.

avaliar o grau de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços disponibilizados no mercado.

Retorno sobre Investimento, ou o cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing.

Resultados Operacionais dos Impactos de marketing, isso é, a avaliação das modificações obtidas pela gestão das variáveis do composto do marketing.

Reativação de Operações Interrompidas, isso é, a capacidade de a empresa reativar clientes que deixaram de realizar compras mas que eram ativos no passado.

Results on Incomes, ou seja, Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da organização em relação às metas contábeis estabelecidas no trimestre.

Rewards On Impacts, ou seja, recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de marketing.

Se os dados expressos em cada linha da coluna D forem divididos pela somatória das vendas de todas as Marcas (X, Y e Z), pode-se organizar um gráfico de setor (em formato “pizza”) com os percentuais de participação de cada grupo na marca Y.

Para analisar a série histórica das vendas da marca X, devem ser tomadas as linhas da coluna C, referentes às vendas da Marca e organizar estes dados em um histograma (gráfico de barras).

Com os dados fornecidos no enunciado não é possível calcular as populações específicas de cada grupo analisado.

As vendas totais do mercado consideradas na planilha, devem ser obtidas a partir do somatório das vendas das Marcas X, Y e Z para todos os grupos da população em questão.

Para calcular o market share da Marca Z, basta somar os dados das vendas totais das unidades e dividir esse total pelo somatório da marca Z em todos os grupos.